OZON не возвращает деньги с баланса средств. Поддержка Озон кормит завтраками и "тонко" издевается
Я заказал вещи с опцией "оплата после примерки", а именно: куртку и ботинки бренда "Columbia". Получил свои размеры и отправился домой для сравнения с оригинальными вещами данного бренда. Оказалось, что куртка и ботинки не являются оригинальными, что подтвердил и сам продавец. Я был удивлён, так как я заказывал оригинальные товары, правда у официального продавца "Спортмастер". Озон возврат одобрил без проблем. 13.11.2022 я возвращаю вещи в пункт выдачи Озона. Получаю уведомление, что деньги придут в течении пары дней. Общая сумма: 13.151 рублей. Никаких сомнений не было, так как это не первый мой возврат и я являюсь постоянным клиентом Озона - более 100 выкупленных заказов. Деньги всегда возвращались на карту банка или на карту Озона, с которой я переводил обратно на карту банка. Но, вечером того же дня я обнаруживаю, что деньги вернулись не на банковскую карту (оплачивал ботинки) и не на карту Озона (оплачивал куртку), а на баланс средств - какие-то новые правила появились у Озона. Я написал сразу же (13.11.2022) заявление о выводе денежных средств на мой счёт в банке. По их правилам, заявление обрабатывается 1-2 дня, а потом через 1-3 дня деньги приходят на указанный счёт. Но не через 2 дня и не через 5 дней, не пришло даже уведомления о том, что заявление рассмотрено и сами деньги остаются на балансе средств. Конечно, все это время я пишу в поддержку Озона, но получаю шаблонные отписки. Я им писал, что деньги с баланса средств я тратить на заказы не буду, хоть мне приложение Озона и предлагает это сделать. Я буду оплачивать, исключительно с банковской карты, если вообще останусь клиентом Озона. Поддержке Озона плевать на репутацию их компании, так как я предупреждал, что буду писать об этой ситуации на сторонних ресурсах, а потом и в соответствующие органы/прокуратуру. И поддержке Озона плевать на своих клиентов, на их время, нервы и деньги. Ещё и стикер с совой отправили, как издёвка. Я очень сильно удивлен и опечален, что Озон позволяет себе так себя вести. Мое личное субъективное мнение, что это такой новый вид мошенничества, чтоб люди в любом случае, тратили деньги через Озон, так как Озон тупо не возвращает деньги на счёт банка, но при этом даёт возможность списать деньги с баланса средств, при оформлении заказа. К сожалению, придется писать заявление в прокуратуру, и вероятно, отказываться от услуг Озона.
Спасибо Озону за потраченное время и нервы.
Аналогичная ситуация!!!! Это просто беспредел! Вы понимаете, что ваша репутация страдает, площадка Озон? Я сдала вещи 12.11! По сей день веду тупую переписку с поддержкой озон, где они пишут, что понимают меня, как клиента, но ничего поделать не могут, чтобы ускорить процесс перечисления с баланса на карту!!!! Мошенники!!! Это мои денежные средства, которые вы удерживаете, думая, что их потратят на товары! Просто разочарование! Жду своего возврата на 6180 руб! Мой заказ 47184388-R22. Немедленно!!!!!
Здравствуйте, Татьяна. После возврата деньги сразу же вернули на баланс средств личного кабинета. Об этом мы указываем тут https://ozon.ru/t/0Rb7PPL. Ваша заявка на вывод денег уже в работе. Деньги мы не удерживаем. Просто сейчас большое количество обращений, поэтому срок обработки заявок дольше, чем обычно. Простите за это. Уже сообщили коллегам, чтобы ускорились.
Заказ 42162273-0028. Дата доставки была назначена на 28 ноября, вчера же ее перенесли на 30 ноября. Я специально заказывала этот товар, чтобы забрать его именно 28 ноября. Теперь из-за вас мне придётся сдвигать все свои планы на 30 ноября, чтобы забрать заказ во время. Все уважающие себя компании в случаях задержки доставки компенсируют это своему покупателю. Операторы же в чате отказываются делать компенсацию, полностью игнорируя слова своих клиентов и отвечают отписками. Поэтому пишу вам сюда в надежде получить наконец компенсацию за задержку доставки и потраченные из-за вас же нервы!
Мэри, чуть ранее ответили тут: https://vc.ru/claim/455263-ozon-ne-daet-vyvesti-dengi-na-karty-bankov-s-balansa-scheta-i-oplatit-rassrochku?comment=5196283.