Я заказал вещи с опцией "оплата после примерки", а именно: куртку и ботинки бренда "Columbia". Получил свои размеры и отправился домой для сравнения с оригинальными вещами данного бренда. Оказалось, что куртка и ботинки не являются оригинальными, что подтвердил и сам продавец. Я был удивлён, так как я заказывал оригинальные товары, правда у официального продавца "Спортмастер". Озон возврат одобрил без проблем. 13.11.2022 я возвращаю вещи в пункт выдачи Озона. Получаю уведомление, что деньги придут в течении пары дней. Общая сумма: 13.151 рублей. Никаких сомнений не было, так как это не первый мой возврат и я являюсь постоянным клиентом Озона - более 100 выкупленных заказов. Деньги всегда возвращались на карту банка или на карту Озона, с которой я переводил обратно на карту банка. Но, вечером того же дня я обнаруживаю, что деньги вернулись не на банковскую карту (оплачивал ботинки) и не на карту Озона (оплачивал куртку), а на баланс средств - какие-то новые правила появились у Озона. Я написал сразу же (13.11.2022) заявление о выводе денежных средств на мой счёт в банке. По их правилам, заявление обрабатывается 1-2 дня, а потом через 1-3 дня деньги приходят на указанный счёт. Но не через 2 дня и не через 5 дней, не пришло даже уведомления о том, что заявление рассмотрено и сами деньги остаются на балансе средств. Конечно, все это время я пишу в поддержку Озона, но получаю шаблонные отписки. Я им писал, что деньги с баланса средств я тратить на заказы не буду, хоть мне приложение Озона и предлагает это сделать. Я буду оплачивать, исключительно с банковской карты, если вообще останусь клиентом Озона. Поддержке Озона плевать на репутацию их компании, так как я предупреждал, что буду писать об этой ситуации на сторонних ресурсах, а потом и в соответствующие органы/прокуратуру. И поддержке Озона плевать на своих клиентов, на их время, нервы и деньги. Ещё и стикер с совой отправили, как издёвка. Я очень сильно удивлен и опечален, что Озон позволяет себе так себя вести. Мое личное субъективное мнение, что это такой новый вид мошенничества, чтоб люди в любом случае, тратили деньги через Озон, так как Озон тупо не возвращает деньги на счёт банка, но при этом даёт возможность списать деньги с баланса средств, при оформлении заказа. К сожалению, придется писать заявление в прокуратуру, и вероятно, отказываться от услуг Озона.
Спасибо Озону за потраченное время и нервы.
5 мая я оплатила заказ около 19.30 Т.к. это были платья, я решила взять их домой на примерку. Одно оставила себе, на другое оформила возврат. Я живу в том же доме, где и пункт выдачи. Около 20.00 я вернулась и вернула неподходящий товар. Была написано что заявка на возврат одобрена. В описании по оплате и возврату средств сказано что деньги просто блокируются на карте в течении 6 часов после оплаты, я оформила возврат в течении 30 минут после покупки !!! Спустя 2е суток я получаю уведомление о том, что деньги зачислены на баланс в Озон!!! Я оформила перевод их на карту мою обратно. Но сегодня 20.00 08.09.23 - НИКАКИХ ДЕНЕГ я так и не смогла вернуть. Это мои деньги, я вправе тратить их на свои нужды так как надо мне и когда надо!!!! Мне не нужен счет в магазине Озон!!! Как мне вернуть мои средства????!!!!!Заказ 06267437-0030 от 1 мая 2023г.
Маргарита, здравствуйте. Зачисление на карту не прошло автоматически по вашему возврату, поэтому деньги остались на балансе средств. Но мы их уже вывели вчера по вашему запросу банковским переводом. Срок зачисления 2-3 рабочих дня, в зависимости от банка.