Добрый день. @Ozon #жалобаозон
Заказ 34135448-0120 должен был быть доставлен 18.11.2022г. Однако, сразу что-то пошло «не так» и часть заказа была задержана до 20 ноября. Понимаю, так бывает.
Понимаю, и так бывает.
Не буду утомлять скринами. Но дальше события развивались как в фильмее «День сурка». Каждый день 22.11, 23.11, 24.11 и т.д. Озон обещал мне доставку завтра, но каждый вечер ее мне не доставляли и переносили дату. К сожалению, узнавала я это после 22-00.
Иногда я звонила курьеру, но он говорил, что товара у него нет или что он доставит его завтра.
Проблема осложняется тем, что теперь в эту «очередь« попали и другие заказы. Их ОЗОН опять стал переносить жедневно, но уже »пачкой» Речь о заказах 34135448-0120, 34135448-0121 и 34135448-0123
Повторю, ситуация повторяется каждый день. Утром — хороший статус о доставке. А после 22-00 сообщение о переносе доставки. Напомню, это продолжается 10 дней.
У кого-нибудь приехал заказ, кто жаловался здесь или проблемы Озона уже за гранью? Меня динамят с доставкой с 27 января. Сначала ежедневные переносы, сегодня новое - "дата на уточнении". Заказ 04179852-0034. Просто в голову не могло прийти за почти 10летнюю практику частых беспроблемных заказов, что у Озона могут быть подобные проблемы. И как назло, когда я решил купить чтото онлайн за 120тысяч рублей, столкнулся со стеной "завтраков".
Максим, здравствуйте. Простите за долгую доставку. На складе возникли трудности, из-за которых пришлось отменить заказ. Поверьте, такие случаи исключение, а не правило. Большинство покупок привозим вовремя и уж точно не отменяем.
Деньги отправили на вашу Ozon Карту, увидеть начисление можете во вкладке "Баланс средств".
Ситуацию не оставим без внимания, проработаем её и постараемся не подводить вас в дальнейшем.
На самом деле, отмена в одностороннем порядке это был худший вариант из возможных, с учетом действовавшей акции, которой я воспользовался в момент покупки, уважаемый представитель Озон. В остальном, не имею ни малейшей претензии к исполнению финансовых обязательств. Да и вопросов к доставке в предыдущие 9 лет беспроблемного сотрудничества с Озон тоже не имел.
Теперь мне интересно, фигугирую ли я в возможных черных списках клиентов Озон? Подозрительно долго и без движения висит статус "Создано" на очередной мой заказ.
Максим, добрый день. Прекрасно вас понимаем, если бы мы могли доставить товар, то не стали бы отменять заказ. К сожалению, такая возможность отсутствовала.
У нас нет чёрных списков и подобного. Заказ 04179852-0035 передали в доставку. Статус "Создано" может висеть как день, так и несколько. Всегда по-разному. Это зависит от присвоенной даты дальнейшей упаковки.