{"id":14277,"url":"\/distributions\/14277\/click?bit=1&hash=17ce698c744183890278e5e72fb5473eaa8dd0a28fac1d357bd91d8537b18c22","title":"\u041e\u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043b\u0438\u0442\u0440\u044b \u0431\u0435\u043d\u0437\u0438\u043d\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0437\u043e\u043b\u043e\u0442\u044b\u0435 \u0443\u043a\u0440\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f","buttonText":"\u041a\u0430\u043a?","imageUuid":"771ad34a-9f50-5b0b-bc84-204d36a20025"}
Приёмная
Ольга Павленко

OZON ежедневно переносит доставкИ 10 дней. Замкнутый круг

Добрый день. @Ozon #жалобаозон

Заказ 34135448-0120 должен был быть доставлен 18.11.2022г. Однако, сразу что-то пошло «не так» и часть заказа была задержана до 20 ноября. Понимаю, так бывает.

Однако, 18 ноября курьер не прибыл. На мой звонок после 22-00 (контакты можно получить в ЛК Озона) курьер ответил, что произошла ошибка и у него такого адреса и заказа нет. Я написала в поддержку и Озон перенес дату доставки на 19 ноября.

Понимаю, и так бывает.

Не буду утомлять скринами. Но дальше события развивались как в фильмее «День сурка». Каждый день 22.11, 23.11, 24.11 и т.д. Озон обещал мне доставку завтра, но каждый вечер ее мне не доставляли и переносили дату. К сожалению, узнавала я это после 22-00.

Иногда я звонила курьеру, но он говорил, что товара у него нет или что он доставит его завтра.

Проблема осложняется тем, что теперь в эту «очередь« попали и другие заказы. Их ОЗОН опять стал переносить жедневно, но уже »пачкой» Речь о заказах 34135448-0120, 34135448-0121 и 34135448-0123

Повторю, ситуация повторяется каждый день. Утром — хороший статус о доставке. А после 22-00 сообщение о переносе доставки. Напомню, это продолжается 10 дней.

К сожалению, служба поддержки дает только стандартную отписку каждый день и ничего не меняется.  Самостоятельно договориться у меня с ботами ОЗОН не выходит.
Прошу разобраться в ситуации и помочь мне все же получить заказы. Если курьер\склад утерял заказ или его часть, считаю, что ОЗОН сам должен отменить получение товара, а не заставлять это делать меня, как было предложено в одном из диалогов с поддержкой.   
Согласитесь, совершенно неприемлимо 10 дней подряд обещать доставить заказЫ и переносить их после 22-00. Да, мне неудобно с 18-00 до 23-00  ждать курьера 10 дней подряд, но это не значит, что заказ должна я отменить самостоятельно. 

#жалобаozon #Озон #Ozon

86 показов
19K открытий
0
521 комментарий
Написать комментарий...
Показать всё . Вы видите только часть дискуссии
 SV

@ozon Сколько раз вы еще будете переносить заказ? 30134413-0007 заказ с 28.06 обещали доставить 08.07. Времени на доставку было предостаточно! Но только не озону. Теперь доставку перенесли на 13.07. А служба поддержки единственное, что посоветовала отменить заказ! Ну что сказать о вас?! На «уровне» работаете. С Китая и то доставка за 4 дня приходит.
13.07 мне опять напишите доставка перенесена на 20.07???? Где заказ?!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Добрый день. Простите, что столько времени ждёте покупку. В пути возникли сложности. Связываемся с коллегами в службе доставки и разберёмся в ситуации. Просим вас ориентироваться на 13 июля - будем стараться доставить в этот день. Если что-то изменится, напишем вам.
В службе поддержки видят сложности с заказом и как долго вы ожидаете его. Переоформить покупку предложили, как альтернативный вариант. Бывают ситуации, что вновь оформленный заказ приходит быстрее, чем первоначальный. Так как для решения нужно дополнительное время.

Ответить
Развернуть ветку
SV

@ozon Сегодня 13.07, заказ 30134413-0007 в итоге опять перенесли. 15.07 опять напишите перенесена доставка??? Или напишите, что полностью отменили заказ? Где мой заказ. И стоит ли его ждать?

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Здравствуйте. Заказ сегодня приняли на сортировочном центре в вашем городе. Простите, что снова подводим со сроком доставки. 15 июля он должен приехать в ваш пункт выдачи. Мы следим за заказом вместе с вами.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Добрый день. Заказ привезли вчера в пункт выдачи. Видим, что вы уже получили покупку.
С коллегами в службе доставки ситуацию проработали, чтобы не повторить в будущем.

Ответить
Развернуть ветку
Показать 521 комментарий . Вы видите только часть дискуссии
Написать комментарий...
518 комментариев
Раскрывать всегда