Добрый день. @Ozon #жалобаозон
Заказ 34135448-0120 должен был быть доставлен 18.11.2022г. Однако, сразу что-то пошло «не так» и часть заказа была задержана до 20 ноября. Понимаю, так бывает.
Понимаю, и так бывает.
Не буду утомлять скринами. Но дальше события развивались как в фильмее «День сурка». Каждый день 22.11, 23.11, 24.11 и т.д. Озон обещал мне доставку завтра, но каждый вечер ее мне не доставляли и переносили дату. К сожалению, узнавала я это после 22-00.
Иногда я звонила курьеру, но он говорил, что товара у него нет или что он доставит его завтра.
Проблема осложняется тем, что теперь в эту «очередь« попали и другие заказы. Их ОЗОН опять стал переносить жедневно, но уже »пачкой» Речь о заказах 34135448-0120, 34135448-0121 и 34135448-0123
Повторю, ситуация повторяется каждый день. Утром — хороший статус о доставке. А после 22-00 сообщение о переносе доставки. Напомню, это продолжается 10 дней.
Здравствуйте. Озон, уже 8й раз переносите дату доставки заказ 49055871-0116! В назначенный день доставки курьер позвонил и сказал, что сегодня товар не доставит. Это все! С 29 декабря до 6 января мне КАЖДЫЙ ДЕНЬ обещают доставку с 14 до 22х! В итоге все новогодние праздники я сидела в ожидании заказа! И это диван, а старый мы успели выкинуть, так как рассчитывали на ответственную доставку! Я раз 20 писала в чат и просила уточнить, где товар. Шаблоны ответов и 0 полезной информации в ответ. Где я могу прояснить ситуацию?
Алина, здравствуйте. Сегодня стоит новая дата доставки, но нам не удалось связаться с агентом из логистики в вашем городе :( Если сегодня не привезут, завтра возьмем доставку на особый контроль, будем следить за ним. Простите, что не привезти вовремя, понимаем, как этот заказ сейчас нужен.
Здравствуйте Озон, сегодня диван не привезли! Мы ждём уже 9 дней, доставку опять перенесли. Я могу забрать самостоятельно диван со склада? Где он сейчас находится?
В вашем городе доставку осуществляет ИП, с которым мы сотрудничаем. Они на улице Нахимова находятся, но не факт, что склад именно там. Попросили этого агента связаться с вами, ожидайте, пожалуйста. За доставкой завтра последим, как и обещали. Ещё раз простите за сдвинутые сроки.
Спасибо за хоть какой-то ответ. Я готова забрать диван сама, просто пусть они сообщат место и время, если не могут доставить. Я отправила несколько сообщений курьеру на первый номер, который мне прислали, нет никакой реакции и трубку не берут. Пожалуйста, помогите решить вопрос!
Алина, попросили сотрудников из доставки в вашем городе выйти с вами на связь. Заказ на складе, а не у курьера.
Дайте телефон склада, пожалуйста.
Нет такой возможности. У них есть ваш номер из заказа, они позвонят.
Огромное спасибо Вам, незнакомый человек, за помощь! Все доставили, наконец. Неделя бесполезного чата на платформе Озона, и здесь все решили за сутки! Очень благодарна.
Были рады помочь!