Лайфхак для увеличения продаж на маркетплейсе - создать много карточек одного товара. Таким образом торговец пытается занять лидирующие позиции в поиске.
В отличии от магазина в онлайн-шиппинге покупатель приходит уже с желанием что-то купить, осталось только выбрать. Найти что-то нужное на российских марктеплейсах практически невозможно. То неадекватные цены, то плешивые фотографии, то отсутствие описания. Теперь еще скам.
Витрина и поиск - это ключевой сервис маркетплейса
Это не первый случай, когда на Ozon творится такая дичь. Совсем недавно маркетплейс наводнили поддельные USB-флешки и маркетплейс ничего с этим не сделал. Когда в странет нет регулятора, коммерсант и задницу не поднимит, чтобы обеспечить надежность и качество своего сервиса.
На Ozon нет поддержки, только бот. На чтобы вы не жаловались, от вас потребуют выслать письменное зявяление или явиться лично:
Дело в том, что маркетплейсы разрабатывают IT-ики, а продуктовоая разработка у них отсутствует. Т.е. никто не думает о сервисе, удобстве, качестве, рабочих процессах и потребностях. Они даже не понимают в чем состоит их продукт!
На этот раз OZON оперативненько отработал прохиндея - карточки товаров есть на витрине, но в продаже их нет.
Вот бы и с другими обращениями по нарушениям так же быстро начал работать...
Да, странно, что у Ozon нет ни поддержки, ни кнопки "пожаловаться" на продавца. Все вопросы решаются только через VC
Здравствуйте. Конечно, мы не одобряем создание дубляжей карточек, про этот магазин уже в курсе и продавца вот-вот заблокируем на площадке.
Не согласны с вами по поводу поддержки, мы непрерывно работаем над качеством консультаций в чате, большинство покупателей обращаются именно туда за помощью и получают её.
Ранее общались с вами под другим постом по поводу кнопки, идею передали коллегам, по возможности реализуем. Пока можете оставить жалобу через "Вопросы и ответы о товаре", в соц. сети, в лс наших оф. страниц и чат поддержки.
Комментарий удален модератором
В чате сначала за работу берётся бот, зачастую он отвечает на вопросы без привлечения сотрудника. Если всё-таки не справляется, вызывает оператора. Если не хотите общаться с ботом, можете сразу нажать в чате: Вопрос не по заказу - Пожаловаться - Другое. Тогда к вам подключится настоящий человек 😉
"вызывает оператора" ни разу не доходил до оператора.
В приложении чат находится наверху справа, нужно просто нажать на значок облачка и "Поддержка Ozon". На сайте перейдите в личный кабинет, справа будут перечислены все разделы, один из них "Сообщения", перейдите туда и нажмите "Поддержка Ozon".
В предыдущем комменте написали как сразу перейти к общению с оператором, если с ботом не хочется иметь дел.
Комментарий удален модератором
Смотрите, до нажатия этих кнопок вам доступно только меню, а написание сообщений - нет. Сейчас можете увидеть, что поле для ввода текста доступно, то есть можете ввести любой вопрос и к вам подключится оператор.
Комментарий удален модератором
Чтобы проверить всю переписку и проанализировать её, нам нужен ваш айди. Флешку передали на проверку, если выявим нарушения - скроем.
Нам не нужно ваше точечное решение! Клиентам нужно, чтобы на маркетплейсе не было мошенников. ВООБЩЕ НЕ БЫЛО! И мы, пользователи готовы помочь.
Сделайте возможность быстро пожаловаться на товар или продавца! И вольте руководителя вашей службы поддержки за весь тот шит, что он устроил в чате!
что вы там проверяете? я перешел по ссылке, того товара, но ваши рекомендации мне выдали просто поток липовых флешек на 2тб
https://www.ozon.ru/product/usb-flesh-nakopitel-kingston-metall-64-gb-719877152/?advert=-J7KrZOkDnouDNQNGKwWHhvOcd95T-jENUppJ4RZZU8ccyb1epMGZU0GJF08wh7gMR6LWDq5VwTmKA5Xc-H7DCBmwZjfCtG2XS3XaL46gb_lGt-WiFZHN1i3reS7xg&avtc=1&avte=2&avts=1677858098&oos_search=false&sh=7nbwYUGleA
вот липовая флешка от типа кингстоон на 2тб. отзывы еще почитайте. В 2/3 отзывов одинаковый текст. И таких флешек там много.
Сергей, здравствуйте. Мы используем ручной и автоматический мониторинг для выявления таких товаров и удаления их с площадки. К сожалению, не всегда получается найти их оперативно, так как некоторые продавцы маскируют свою продукцию. Мы всегда прислушиваемся к покупателям, запустили проверку. При выявленных нарушениях примем меры.
https://www.ozon.ru/product/usb-flesh-nakopitel-hp-da11-2-tb-serebristyy-873264098/?avtc=1&avte=2&avts=1677859633&sh=7nbwYQpR5g
https://www.ozon.ru/product/usb-flesh-nakopitel-samsung-flash-drive-2-tb-831879466/?advert=TMMPG3HwVfSyNSmiFR4P-MWLApqhv3IrM-GeaZw2wQyBYJZz5wN_7DrCMg2NZm-Ykc_XrevxP4PknZurMiJiElLhhkTp4RuGDzXydFXKAnUEXVWq9ob2a-rjc0H-oQ&avtc=1&avte=2&avts=1677859633&sh=7nbwYX5MzQ
тоже 99.99% фейковые флешки. нет фотографий товара в упаковке. только безликие китайские флешки. примазываются к известным брендам.
Спасибо за наводку, проверим.
Подними свою жопу и проверь свое процессы, а не даебывай клиентов задачам. Держи скриншот:
Откуда столько негатива, мэн. Спокойнее) А то Озон нам также будет отвечать)
Потому что компания должна нанимать профессионалов. Ozon абсолютно насрать на все и прежде всего на своих клиентов, которые поднимают жопу, тратят свое время, чтобы помочь выявить мошенников и улучшить сервис... а вместо это бот их просто посылает нахуй.
каких профессионалов? им платить нужно. а зп оператора говноподдержки 20 тыс отсюда и уровень профессионализма.
все что они знают- это "какой айди?" и стрл+ц стрл+в из протухшей методички)
Оператор работает по скрипту. А скрипт пишет руководитель, а они нормально получают. Именно этих профанов и нужно гнать взашей
если б руководители получали "нормально" их бы не набирали из подсобных рабочих птицефабрик с образованием "сельское пту") там кроме топов все за "строчку в резюме" пашут или там тупо секта, где все счастливы без денег и по утрам хлопают в ладоши) этим бабки можно и не платить. методичку в зубы им и они как мантру ее копипастят везде не задумываясь)
он и так отвечает на "отьебись"
Комментарий удален модератором
К сожалению, без вашего айди проработать этот момент с сотрудниками поддержки не получится.
Комментарий удален модератором
Работает!
Но вот это нихера не понятно было! Увольте вашего дебила UI/UX дизайнера
Кнопка работате, оператор не работает. Никто не контролирует процесс, меня просто игнорят:
Напишите ваш айди (первые цифры в номере заказа до тире), мы проверим чат.
А причем, тут, мля, заказ? Вам же даже ссыдлку на контрафакт дали!
Вот нахера я опять с пиарастами общаюсь... насрать же вам на всё! Знал же, что нихера у вас нет, ничего вы не сделаете и говно компания, не способная обеспечить качественый сервис. В очердной раз потратил время и убедился... по делом мне.