С ноября 2022 года ОЗОН постоянно переносит курьерскую доставку заказов на дом. Каждый день меняются даты доставки на завтра-послезавтра. Это длится неделями, помощи от службы поддержки нет (шаблонные ответы), связи с курьерами нет, данные о телефонах курьеров убраны из системы и даже номера автомобилей фиктивные.
После большого перерыва в феврале 2023 снова сделал несколько заказов - ситуация стала ещё хуже. Постоянный перенос дат доставки. У меня впечатление, что курьеры просто бойкотируют доставку.
Теперь и отказаться от заказа невозможно, только при встрече с курьером - так отвечает служба поддержки. Кнопка "Отказаться от заказа" исчезла из интерфейса. То есть клиенту нужно неделями ждать курьера, сидя дома, чтобы отказаться от заказа. #ozon #ozonжалоба #озон #озонжалоба
@ozon заказ 41490779-0046, уже 4 раза перенесли. Ответы от техпода под копирку. #озон сколько еще нужно ждать? Также как и всех в конце будет ждать отмена заказа.
Иван, добрый день! Сегодня товар прибыл в ваш город, завтра выдадим курьеру и проследим за всеми статусами доставки. Он позвонит за 20-40 минут до выезда к вам на адрес, интервал доставки с 10:00 до 22:00. Сегодня не получается, так как все доставщики уже на маршрутах. Простите, что ранее сдвигали сроки, немного сбились с маршрута при транспортировке между складами.