С ноября 2022 года ОЗОН постоянно переносит курьерскую доставку заказов на дом. Каждый день меняются даты доставки на завтра-послезавтра. Это длится неделями, помощи от службы поддержки нет (шаблонные ответы), связи с курьерами нет, данные о телефонах курьеров убраны из системы и даже номера автомобилей фиктивные.
После большого перерыва в феврале 2023 снова сделал несколько заказов - ситуация стала ещё хуже. Постоянный перенос дат доставки. У меня впечатление, что курьеры просто бойкотируют доставку.
Теперь и отказаться от заказа невозможно, только при встрече с курьером - так отвечает служба поддержки. Кнопка "Отказаться от заказа" исчезла из интерфейса. То есть клиенту нужно неделями ждать курьера, сидя дома, чтобы отказаться от заказа. #ozon #ozonжалоба #озон #озонжалоба
@Ozon ни одна доставка курьером не была совершена вовремя.
Поэтому, наученная опытом, попрошу вас проконтролировать своевременную доставку этого заказа 0100003225-0060, мне он нужен ЗАВТРА и я уверена что завтра доставка будет перенесена.
Прошу связаться с ТК и уточнить, точно ли моя доставка завтра состоится
Анна, здравствуйте. Простите, что подводили с доставкой. Заказ сейчас едет из Самары в ваш город. Завтра должны выдать курьеру. Проконтролируем.
пока не вижу, чтобы заказ был выдан курьеру
Анна, видим, что заказ доставлен. Будем стараться в дальнейшем вас только радовать. Всё в порядке с товаром?