С ноября 2022 года ОЗОН постоянно переносит курьерскую доставку заказов на дом. Каждый день меняются даты доставки на завтра-послезавтра. Это длится неделями, помощи от службы поддержки нет (шаблонные ответы), связи с курьерами нет, данные о телефонах курьеров убраны из системы и даже номера автомобилей фиктивные.
После большого перерыва в феврале 2023 снова сделал несколько заказов - ситуация стала ещё хуже. Постоянный перенос дат доставки. У меня впечатление, что курьеры просто бойкотируют доставку.
Теперь и отказаться от заказа невозможно, только при встрече с курьером - так отвечает служба поддержки. Кнопка "Отказаться от заказа" исчезла из интерфейса. То есть клиенту нужно неделями ждать курьера, сидя дома, чтобы отказаться от заказа. #ozon #ozonжалоба #озон #озонжалоба
Заказ 38202228-0055, уже перенесен и сегодня чувствую, что его тоже перенесут. Мне эти инструменты нужны для работы!!! @Ozon у вас проблема с курьерами или что? Курьер до сих пор не назначен, мне этот заказ срочно нужен! А помимо этого заказа, ожидается ещё 3 с доставкой курьера, их тоже планируете переносить???
Таня, здравствуйте. Были сложности с выдачей товара на доставку, поэтому перенесли дату. Простите нас за это. Сделаем всё, чтобы сегодня передать заказ курьеру, но обещать не можем, так как доставкой в вашем городе занимается наш партнёр.
Мы уже связались с ним, если не получится сегодня - обновим дату в личном кабинете. За процессом следим.
Проверили, с остальными заказами всё в порядке.
Что-то ничего не поменялось. До сих пор не передан заказ курьеру. Доставка стоит на сегодня
Татьяна, добрый день! Мы ранее попросили коллег из доставки в Обнинске проследить за вашим заказом, пожалуйста, ожидайте. Если что-то изменится, мы вернёмся к вам с деталями.
Здравствуйте, Татьяна. Видим, что вчера заказ успешно довезли.