Предыстория и подробности в первой статье:
Приобретал 10.04.2023 смартфон в М.Видео. Было два варианта: приобрести товар на месте или оформить рассрочку. По условиям на тот день, данный смартфон можно было приобрести в рассрочку без дополнительных покупок (по заявлению самой сети магазинов), потому вариант покупки в рассрочку показался более удобным и целесообразным (спойлер: нет)
Прошёл месяц с момента оформления рассрочки, к которой МВидео обманом (не просто навязав, а именно путём лжи и мутной истории с подменой номера) подключил услугу "смс-информирования" от своего сервиса-партнера PosPush, заверяя, что это условие банка для выдачи кредита, и услугу предоставляет якобы банк.
Что выяснено на данный момент:
- Банк не выставлял никаких условий по подключению услуг. Более того, в РСБ такой услуги не существует.
- Никакого смс-информирования не было, нет и не будет, услуга фейковая и в целом смахивает на мошенничество. Никаких смс, пушей или других уведомлений по кредиту я никогда не получал.
- История с подменой номера (услуга была подключена на подложный номер, не имеющий ко мне или моему кредитному договору никакого отношения) замялась, МВидео просто это игнорирует.
- По просьбе МВидео трижды было заполнено не имеющее юридической силы заявление, в котором якобы оказывались неверными реквизиты для возврата. С учётом подтвержденного факта, что услуга была подключена путём обмана, никакие заявления со своей стороны я заполнять не обязан, и средства должны были быть возвращены по первому требованию. В то же время МВидео имеет свой экземпляр кредитного договора, обладает всеми реквизитами и не имеет никаких препятствий для возврата средств.
- Исходя из предыдущего пункта, после "ошибок в реквизитах" кредитные специалисты МВидео якобы самостоятельно обращались к PosPush для отключения услуги, но, как оказалось, и их полномочий для этого недостаточно.
- Требование вернуть деньги за "услугу" было выставлено месяц назад, 11.04.2023 — и на данный момент, 11.05.23, средства в размере 1788 рублей до сих пор не возвращены. Регламентированный законом срок в 10 дней игнорируется.
- МВидео уже месяц не может решить очевидную проблему, в которой сотрудники совершили целую цепочку глупых ошибок — имеющихся сведений более чем достаточно, чтобы компания незамедлительно вернула деньги и принесла свои извинения. До сих пор ничего не сделано, сотрудники просто друг на друга перекладывают ответственность и обманывают даже друг друга — мне регулярно поступают сообщения о том, что "коллеги" передали информации об успешном отключении услуги и возврате средств, что является ничем не подкрепленной ложь.
По всей видимости, МВидео молча и затягивая время отказывается от мирного пути урегулирования ситуации. 1788 рублей — цена репутации огромной сети магазинов, готовой обманывать своих клиентов
Друзья, этот ПУШСМС ведь действительно очень похожи на мошенников. По открытым данным ООО "ПУШСМС" (ИНН 7731314774), их выручка в 2022 году составила 173,6 млн руб. В то же время количество сотрудников - 3 человека. И то до 2022 года был только 1 человек.
ООО "ПУШСМС" нарушает Закон «О защите прав потребителей» тем, что не возвращает деньги в положенные Законом 10 дней. Больше того, навязывает свои услуги обманом, ведь никому из тех, кто писал заявление о возврате, их услуги не нужны. Больше того, не возвращает полную сумму, которая им перечислена.
Не пора ли коллективно обращаться в суд и Роспотребнадзор?
Готова присоединиться к жалобе.
Я тоже готов присоединиться к жалобе, чтобы наказать их
+
А можно форму обращения для несправедливо угнетенных?))) Я с вами, если что.
UPD. О! Увидел выше в ветке, что в итоге деньги Вам вернули...
Это мошенничество в масштабах страны.
Считаю, что в любом случае нужно подавать коллективные жалобы а инстанции на эту схему.
Я готова
Ситуация аналогична на 100 %. Рязань. Видимо мы столкнулись с ОПГ .
Тоже в Рязани встряла с рассрочкой, оформила в мвидео 9 июля, дали листочек сфотографировать с инструкцией по отказу от услуги, в инструкции указан срок возврата 14 дней, на почту прислали письмо и там уже срок указан 30 дней, ощущение, что будут тянуть до последнего.
Вам вернули средства?
У меня такая же проблема, только у меня от ООО "ПУШСМС", сразу сняли около 5 тысяч рублей, я заполнила форму на сайте и оказывается номер нужно было писать без восьмерки, заполнила заявление от руки и в итоге игнор, прошло три дня, я кое-как нашла их номер, там мне ответили "Ничем не могу помочь, сидите и ждите ответ". Ситуация интересна тем, что они сняли деньги сразу за все смс, которые должны были приходить на протяжении всего срока рассрочки. Получается если загасить заранее рассрочку у них идет необоснованная прибыль, а это уже мошенничество, мошенничество банка Хоум Кредит, МВидео и ПУШСМС. Как единственный выход это писать в прокуратуру и подавать в суд, да и налоговой думаю интересно будет, таких рассрочек берут очень много, деньги значит немаленькие там вертятся.
Добрый день. Скажите, разрешилась ли ситуация или же Вы в инстанции обратились? Если да, то куда именно? У меня аналогичная проблема просто...
Даниил, здравствуйте! Просим прощения за столь затянувшийся вопрос. Мы на связи с вами в личных сообщениях ВК, постараемся как можно оперативнее выяснить у коллег подробности во вашей ситуации и вернуться с комментариями.
У меня тоже так же всё. Вы навязываете свои услуги!!!11 июля в магазине М-видео я оформила товар в "рассрочку" с переплатой 4500 руб(какая же это рассрочка правда?) на вопрос при оформлении у девушки за что? Она ответила за смс информирование от Ооо "Пушсмс". Я отказалась от этой услуги, но девушка мне ответила, что эта услуга уже включена в договор!!! И что отключить я могу сама после оформления кредита. Банк который одобрил мне кредит это был Мтс банк, и там действительно уже перечне приобретаемых товаров и услуг было это СМС информирование на общую сумму 4500!!! А вот в пункте 1.2 где я прошу осуществить перевод денежных средств за предоставляемые мне товары/услуги этих смс уже нет! Значит банк их и не переводил? После мне дали инструкцию как отключить получение смс и отказаться от договора с возвратом средств, где даже не прописано сроки оказания услуги, в течении какого времени я должна написать это заявление. И так же нет номера телефона данной организации, есть лишь только эл. Почта [email protected] по которой в ответ тишина, они лишь пишут что заявление принято в работу -ожидайте!
Заявление на возврат было написано в день покупки товара, на приостановление смс тоже!!! Если деньги в ближайшее время не вернут, буду обращаться в Роспотребнадзор, а затем в суд!
Ни кому не рекомендую ни "рассрочку" от м-видео, ни МТС банк!
У меня ровно такая же проблема с магазином Мвидео, г.Находка
У меня такая же история М.Видео г.Екатеринбург ул. 8 Марта 48
Ситуация один в один, город Брянск. В поддержку звонил, инструкцию непонятную скинули. Вроде бы, заполнил, четкого ответа не дают, как это произошло. Попахивает мошенничеством
Конечно МОШЕННИЧЕСТВО
Такая же ситуация, город Чебоксары. 4450 не возвращают, заявление на возврат оформлено сразу же. Мошенники. Когда сразу говоришь, что смс информирование не нужно, не надо его подключать, ваши сотрудники говорят, что не могут не подключить. Это же мошенничество.
Деньги Пушсмс вернул через три недели. Но теперь другая напасть. Не знаю, связано это или нет, но сразу после этого меня стали атаковать смс спам рассылки с предложением кредита. Каждый день по несколько штук.
Banksu.ru, moneyman, zaymer.
Мой телефон слили в какие-то сомнительные конторы.
У меня такая же ситуация. Лохотрон. Дали инструкцию по отключению смс уведомления ПУШСМС: СМАРТПУШ” , но на сайте писали что такого договора нет. Писала на электронную почту две недели. Внятного ответа не было. Тянули время. В итоге прислали что время упущено. Смс отключили, а возврата денег не будет. 1788 рублей было подарено.
Такая же в г. Ярославль
Пишите в группу мвидео в ВК. Только так сможете выбить деньги. Проверено.
В эльдорадо сотрудник сказал что впервые оформляет рассрочку кредит от Совкомбанк а и такая же хрень. Оформил с пушсмс. Я узнав у банка начал расследование, дошёл до вас и начал мучать вопросами Эльдорадо с самого утра. На что был получен ответ прикреплённый в фото. На вопрос какого художника мне нужно 14 пунктов делать и заморачиваться, пусть заморачиваться мошенники в магазине которые говорили что виноват банк. Они ответили что вы можете проехать в магазин и сами заморачиваться. Но по инструкции думаю попробую все таки заполнить. И как заполнил прикрепил файл с паспортом и отправив не распечатывать с подтверждением через смс мне пришло письмо на почтовый ящик отказ находится в обработке ждите обратной связи
Как то так. Но думаю все таки поучить сотрудников, и написать на них заявление.
Как то так.
Точно такая же ситуация.((
Деньги получила! Всем спасибо огромное за помощь! Писала и на офиц. почту и в группу в VK ,писала заявление в магазине...,потом в группу VK там быстрее всего мне ответили и решили после всех этих мытарств после полтора месяца борьбы деньги наконец то получила в полном объёме! Спасибо огромное за помощь!
Что за группа в VK ?
какое заявление писали? в мвидео ? можно подробнее пожалуйста...спасибо
что за группа VK ? как правильно называется? спасибо
Нас обманули таким же образом.. Тоже готовы присоединиться к жалобе
Добрый день, напишите мне в лс, я вам отправлю ссылку на чат, собираем людей , для коллективной жалобы в Роспотребнадзор.
Город Уфа! Такая же ситуация брал два товара в расрочку и на оба товара подключили это сранное уведомление и даже не сказали мне что подключили его! Сняли деньги и всё. Писал на оф сайт но там похоже тишина. Тоже готов подключится к коллективной жалобе!
23.09.2023 года купила в Мвидео Московская область, г.Щелково.ул.Радиоцентр дом 7 а Стиральную машину. Навязали дополнительные услуги не сообщая о них . 1788 рублей от Ритейлсолюшн за пушуведомления. Узнала об этом по смс . Прочла все что можно в интернете и поняла , позвонив в банк, что это афера Мвидео. Деньги вернуть не хотят. Как не стыдно обманывать так людей- пенсионеров с их и так нищенской пенсией??Написала по вашему совету в ВК и на почту.Готова подключиться к жалобе. Скажите куда писать??
Добрый день, напишите пожалуйста мне в лс, отправлю ссылку на чат , собираем людей для коллективной жалобы в Роспотребнадзор
Всем добрый день! В г. Красноярск тоже деньги не возвращают. Вот подготовил примерный текст жалобы для Роспотребнадзора, возможно пригодится кому (ссылка для подачи жалобы https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create/)
«_» ___ 2023 года в магазине МВидео по адресу ____мною был приобретен товар, а именно ____. Данная покупка была оформлена в кредит (№ __ от «_» __ 2023 г.). При оформлении кредита была навязана услуга, так называемое СМС-информирование PushSMS, на просьбу исключить данную услугу из кредита, сотрудником был озвучен отказ, и что без этой услуги кредит оформить невозможно. Так же сотрудник сообщил, что в течение 14 дней данную услугу можно отключить, путем оформление отказа на сайте pospush.ru/refund_form.
«_» ___ 2023 г. на сайте pospush.ru/refund_form мною был оформлен отказ от данной услуги. По истечению 10 (десяти) дней деньги не были возращены. Полагаю в данной ситуации имеет место быть нарушение установленных норм ч. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", а так же ч. 3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1.
В связи с вышеизложенным прошу:
Провести проверку магазина по адресу: ______
В случае подтверждения вышеуказанных нарушений, привлечь к ответственности должностных лиц, а так же само юридическое лицо.
Выдать предписание магазину, незамедлительно вернуть заявителю полную сумму уплаченную за услугу СМС-информирование PushSMS.
Добрый день! 14.10.2023 я оформляла рассрочку на телефон в магазине, который расположен по адресу г. Подольск , ул. Кирова 31. При оформлении рассрочки сотрудник Кульчицкая Татьяна Павловна мне навязала обманным путем услугу ПУШСМС, а именно сообщив , что рассрочка мне одобрена банком Хоум Кредит, но банк ее одобряет только с услугой ПУШСМС, это уже является мошенничеством со стороны Брокера. Когда я начала уточнять, что это за услуга, Татьяна сообщила , что будут приходить ПУШСМС о напоминание кредита и ее можно будет отключить в приложении,но при отключении услуги Банк может поменять условия рассрочки, больше никакой конкретики об этой услуге она не рассказала, то есть клиенту остаётся только догадываться каким способом будут приходить ПУШСМС и где и как эту услугу отключить, так как конкретного названия приложения она не сообщила. В процессе оформления рассрочки я еще раз спросила , про эту услугу, как ее отключить, она мне сообщила ,что просто зайти в приложение и отключить. Через некоторое время мне на телефон пришло сообщение от PosPush.ru о подключении данной услуги. Я начала звонить в банк Хоум Кредит и уточнять могут ли измениться условия рассрочки , если я отключу дополнительные услуги и как можно отключить услугу ПУШСМС, на что банк ответил , что условия рассрочки не поменяются , при отказе от услуг, и к данной услуге ПУШСМС банк не имеет никакого отношения, так же в процессе диалога с сотрудником банка я уточнила, являлось ли это обязательным условием (подключение услуги ПУШСМС) сотрудник банка ответил , что для оформления рассрочки не требуется подключать дополнительные услуги , и без ПУШСМС банк оформляет рассрочку.Я начала самостоятельно искать, как отключить навязанную Татьяной мне услугу ПУШСМС, нашла электронную анкету, заполнила ее и отправила, но теперь вопрос через какое время придет ответ о статусе заявки на отключение и где вообще отслеживать этот статус? Через какое время мне вернут мои денежные средства за эту сомнительную услугу ПУШСМС? 16.10.2023 я позвонила на горячую линию в М.Видео , чтобы узнать , как вообще так получилось, что сотрудник М.Видео в кредитном отделе обманывает клиентов и как теперь решить этот вопрос. На что оператор ответил , что эта услуга ПУШСМС ,не является обязательным условием для оформления рассрочки и сотрудник не верно предоставил мне информацию. Так же мне должны были при подключении этой услуги предоставить инструкцию об отключении, но Татьяна не стала этого делать, по этой ситуации была составлена жалоба на этого сотрудника по горячей линии, № 23-09896256. В это же день 16.10.2023 вечером я приехала в магазин М.Видео , для того, чтобы разобраться в этой ситуации, но к сожалению сотрудника Татьяны, которая мне офоомляла рассрочку я не увидела , видимо была не ее смена вчера. Обратилась к другим сотрудникам кредитного отдела, сообщив о своей ситуации, сотрудники меня проконсультировали , что именно представляет из себя это услуга , и проверили правильно ли я подала заявку на ее отключение , сказали ожидать 10 дней , в течении этого срока мне должны оформить возврат денежных средств ООО ПУШСМС. Хочу сообщить, что мои права как потребителя были нарушены, и я могу обратиться по данной ситуации в Роспотребнадзор для разбирательства. Кульчицкая Татьяна Павловна должна понести ответственность за обман по отношению к клиентам , для того чтобы в дальнейшем не допускалось таких ситуаций с новыми клиентами. Я не единственный клиент, кто пострадал от таких сотрудников ,которые работают по обманной схеме ,как Татьяна. И как минимум из за таких ситуаций магазин М. Видео теряет доверие клиентов, так как не контролируется работа сотрудников.
Исходя из того, что М.Видео не прекращает эти мошеннические схемы, предлагаю всем кто попал в похожую ситуацию писать коллективную жалобу с требованием о возмещение утраченной суммы на сомнительную услугу ПУШСМС и с требованием о проверке данной компании.Предлагаю создать общий чат (телеграм или WhatsApp) и уже в чате договориться о коллективной жалобе.
Я тоже готова присоединиться к жалобе, чтобы наказать их
Столкнулась с такой же проблемой, ребята помогите как решить? Куда жаловаться и писать, может есть какие то заявления готовые, или где подписаться для коллективной, 9 ноября будет месяц как денег пока нет, уже написала ВК в м видео, жду ответа от них
Тоже готова присоединиться к жалобе! Столкнулись с такой же ситуацией.
Добрый день , я не могу понять какой номер договора надо писать и никто его не дает ?!
Разобрались? Им надо на почту написать [email protected]
Указать ФИО, номер телефона, почту, дату заключения договора с банком и номер договора от банка. Они вам вышлют свой номер
вот ответ:
...
Обращаем ваше внимание, что для клиентов банка «...» номер кредитного договора, который передает нам партнер, начинается на «0» и находится в центре страницы договора во втором поле «Тарифный план». Номер вашего кредитного договора: № ...
...