Здраствуйте, читатели.
Был сделан заказ № 248781288 Ninebot KickScooter F40A на Яндексе 15.06.23.При оформлении выбрал оплату онлайн и сразу же оплатил. Все было хорошо, товар пару дней собирали и статус перешёл в «Передаем в доставку».Расчетное время было 18.06.23
Но 18 числа приходит СМС, что сегодня не успеваем и переносим на 19.06.На следующий день пришла отбивка что на 20.06.Но 20.06 приходит уведомление о том, что заказ отменен.Не долго думая я написал в поддержку и получил стандартную отписку и дали промокод
И далее была увлекательнейшая переписка с поддержкой, в итоге сославшись на технический сбой
Но все таки у нас в стране существует Закон о защите прав потребителей под названием "Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1",но ТП продолжала и продолжает настаивать о том что есть "Пользовательское соглашение Яндекс.Маркет" где в пункте 7.1 все указано
Но внятного ответа,почему вдруг ЗоЗПП обладает меньшей юридической силой ,я не получил.На момент написания поста,мне до сих пор не ответили на данный вопрос.Так же направил обращение в Роспотребнадзор №6784/Ж-2023 от 20.06.2023.Может быть я смогу услышать мнение от представителей компании ,которые более компетентны в данном вопросе?
Далее буду апдейтить этот пост,по мере получения новой информации
Здравствуйте!
Всё проверили: заказ отменён из-за технической ошибки с некорректно установленной стоимостью. Деньги за заказ уже вернули. Обычно они зачисляются в течение дня. Также, в чате приложения отправили вам промокод.
Действительно, пункт 7.1 Пользовательского соглашения, размещённого на сайте маркетплейса, предусматривает право продавца отменять заказ покупателя в случаях, когда заказ не может быть исполнен.
Подробнее об этом написано в пользовательском соглашении по ссылке: https://clck.ru/34jdNK
@Яндекс Маркет ,можно тогда у вас поинтересоваться,почему вдруг правила вашей торговой площадки ,имеют большую юридическую силу,чем Законодательство РФ?
Почему вдруг Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) стала для вас менее весомым аргументом,чем публичная оферта?
На нашем маркетплейсе цены устанавливают продавцы, мы следим за тем, чтобы все товары продавались по рыночной цене.
Из-за технической ошибки стоимость товара была некорректна
@Яндекс Маркет Вы так и не ответили а мои вопросы.Технические проблемы,меня как покупателя не должны интересовать.Между нами был заключен договор купли-продажи на момент оформления заказа.Вы же отказываетесь от ответственности ,ссылаясь на технические проблемы.
На всякий случай продублирую вопросы:
Можно тогда у вас поинтересоваться,почему вдруг правила вашей торговой площадки ,имеют большую юридическую силу,чем Законодательство РФ?
Почему вдруг Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) стала для вас менее весомым аргументом,чем публичная оферта?
Оформляя заказ на Маркете, вы соглашаетесь с правилами использования сервиса и Пользовательским соглашением. Они находятся в открытом доступе, и вы можете с ними ознакомиться.
Пользовательское соглашение не нарушает законодательства Российской Федерации
@Яндекс Маркет Ваш ответ не является ответом на мои вопросы, а именно:
Почему вдруг правила вашей торговой площадки ,имеют большую юридическую силу,чем Законодательство РФ?-Ответа не получил
Почему вдруг статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) стала для вас менее весомым аргументом,чем публичная оферта?-Ответа не получил
Простите, за эту накладку. Мы отправили вам максимально возможную скидку.
Пользовательское соглашение не противоречит и не нарушает законодательства Российской Федерации. Согласно действующему законодательству, договоры должны исполняться по рыночной цене, т. е. по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги (ст. 424 ГК РФ, ст. 40 НК РФ). Товары, заказанные вами на сервисе Яндекс Маркет, являются предметами обычного пользования, рыночную стоимость которых знает любой рядовой потребитель. Также вы не были лишены возможности ознакомиться с рыночными ценами товаров, заказанных вами на сервисе Яндекс Маркет, по телефону службы поддержки Яндекс Маркета или посредством использования иных источников информации и на других сайтах.
Обращаем внимание, что никто не вправе извлекать какие-либо преимущества из своего незаконного или недобросовестного поведения (ст. 1 ГК РФ)
Я вот тоже "любой рядовой потребитель". Рыночная стоимость этого самоката мне неизвестна от слова совсем. Для того, чтобы составить хотя бы примерное представление об этом, мне пришлось затратить некоторое время и некоторые умственные усилия, которые я мог потратить с большей для себя пользой. Информация, которую я получил, говорит мне, что так называемая рыночная стоимость на данный товар не является константой и может различаться у разных продавцов в большую или меньшую сторону почти в полтора раза.