Вы случайно не PHP Middle?

«Сбербанк» запустил чат-бот платформу для бизнеса «Сбер Бизнесбот» Материал редакции

Сервис снизит нагрузку на колл-центр на 20-30% и поможет повысить качество обслуживания, считают в компании.

В закладки

«Сбербанк» начал тестировать платформу «Сбер Бизнесбот» — чат-бота с технологией искусственного интеллекта для бизнеса, сообщили vc.ru в компании.

Сервис позволяет бизнесу подключать виртуального помощника на сайте или в мессенджере, не тратя денег на собственные разработки, пояснили в банке.

В «Сбер Бизнесбот» загружены более 120 готовых сценариев обслуживания клиентов на основе наиболее распространённых вопросов и примеров формулировок. Например, ответы про доставку, формирование заказа, оплату и возврат товара для интернет-магазинов. Клиенты также могут использовать собственный сценарий общения.

Программа постоянно обучается на вопросах пользователей, отмечают в компании. Установка «Сбер Бизнесбота» позволяет снизить нагрузку на колл-центры на 20-30%, снизить расходы и повысить качество обслуживания клиентов, отмечают в «Сбербанке».

Сервис будут тестировать до 30 августа 2020 года, сообщается на сайте «Сбер Бизнесбота». Если компания подписывает соглашение о его использовании до 31 июля, услуга предоставляется бесплатно на время тестового периода. На момент написания заметки в компании не ответили на вопрос vc.ru о стоимости услуги.

Дополнено в 16:55. По завершении тестового периода компании будут оплачивать только успешные диалоги — те, что проведены ботом без участия оператора, пояснили в «Сбербанке». Один диалог стоит от 6 до 20 рублей, цена зависит от количества диалогов в месяц. По оценкам банка, в среднем расходы на чат-бот для малого бизнеса составят 400-500 рублей в месяц.

{ "author_name": "Галина Мубаракшина", "author_type": "editor", "tags": ["\u0441\u0431\u0435\u0440\u0431\u0430\u043d\u043a","\u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u044c","\u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438"], "comments": 64, "likes": 9, "favorites": 25, "is_advertisement": false, "subsite_label": "services", "id": 141601, "is_wide": false, "is_ugc": false, "date": "Mon, 13 Jul 2020 12:09:17 +0300", "is_special": false }
Маркетинг
Как бизнесу заработать в соцсетях в 2020 году: полноценное руководство с прогнозами и примерами
Пошаговая рабочая стратегия продвижения бизнеса в соцсетях с медиапланом и примерами внедрения от директора «Студии…
Объявление на vc.ru
0
64 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
3

switch и 120 case )))

Ответить
0

И рандомайзер выбора if-else

Ответить
22

Как не надоело.. , ну неудобно же и бессмысленно. Если мне надо про доставку узнать или часы работы это намного проще сделать одним кликом на сайте, чем писать роботу в чатике. Любой нестандартный вопрос всё равно переключение на оператора. Сколько можно мусолить этих ботов

Ответить
7

И технологии просто неепические, до чего не злоупотребляю матом, но это просто убожество, этих ботов писали в конце 90х начале нулевых для веб чатов и в целом ничего не изменилось.

Ответить
7

Надо же менеджерам отработать 3-х дневный курс создания чат-бота.

Ответить
2

Вы сейчас говорите только за себя, а не за всех клиентов. А если посмотреть на статистику обращений (выдуманную, но просто важно направление мысли), то из 100 пользователей у 90 стандартные вопросы, и лишь у 10 есть сложные вопросы, на которые надо подключать оператора. Это же явная экономия.
По той же самой причине есть несколько уровней поддержки. Первый - это просто скриптовые разговоры, но с каждым уровнем компетенции специалистов возрастают.

У меня так было со сбербанком, когда после 2-го переключения попался такой специалист, который даже видел количество прислнных смс с кодом подтверждения и корректность ввода этих кодов и были ли они введены вообще.

Ответить
1

Я говорю вот про что - зачем мне обращаться по типовому запросу к программе, т.е. писать текст в чат, если на сайте я в один клик получаю нужную информацию в более удобном формате?  Это все равно что поставить робота Федю перед отделением сбербанка, чтобы он отвечал на типовой вопрос типа - часов работы, ответ на который висит на двери отделения сбербанка. Мракобесие от лукавого

Ответить
0

Замечательно. Вы 1 из 96,2 миллионов клиентов сбербанка. Вам не нужно - очень хорошо, а что по поводу остальных 96,299999 млн клиентов?

зачем мне обращаться по типовому запросу к программе, т.е. писать текст в чат, если на сайте я в один клик получаю нужную информацию в более удобном формате?

Вам кто-то запрещает получать инфу в один клик?
Понимаете, робот просто так не будет по своей воле говорить часы работы. Будет только тогда, когда его спросят. А если его спрашивают, значит он должен ответить. Или вы хотите, чтобы на вопрос боту "когда вы работаете?" он отвечал типа "что, на сайте не можете посмотреть? Нашли о чём меня спрашивать, мерзкие людишки"?
Это ж совершенно разные каналы. Они вполне себе существуют вместе.

Ответить
0

Вы не слышите, ну да ладно ок.

Ответить
0

Слышу. Вы умеете находить информацию на сайте.  Вы молодец. Кто-то не умеет искать так информацию и сразу лезет к консультанту. Я администрировал бота для ИМ и знаю, о чём говорю. Очень много вопросов, ответы на которые бот может дать очень легко. Так зачем нанимать для этого консультанта и платить ему зарплату, если с этим справляется бот? Да ещё бота дёшево масштабировать.

Просто для меня есть разница — иметь в штате 2 консультантов в чате и бота или иметь 10 консультантов, 8 из которых отвечают на однотипные вопросы по времени работы, наличию товаров и т.п.

Все ваши доводы с точки зрения пользователя, а не сервиса/магазина. И повторюсь, вы всё так же можете искать на сайте инфу, никто не заменяет всю инфу на сайте консультантом. Не хотите - не ищите. Данный бот - это помощь бизнесу, а не клиенту. И самое главное - помощь вполне реальная. Ну т.е. не именно у сбер бизнесбота, а вообще у ботов. Есть полно других очень качественных решений.

Ответить
0

Один вопрос, когда только кто-то начнёт думать о людях, а не о бизнесе.

Ответить
1

Это в какой-то степени забота о людях тоже.
На большинство вопросов можно ответить автоматом. Т.е. не надо ждать оператора по 5 минут и т.п. Задал вопрос - получил ответ. Бот не понял вопроса? Тогда только подключается оператор. Как в случае отсутствия бота. Красота же. Что вам не удобно как клиенту? Увидеть надпись, что вопрос переадресован оператору?

Ответить
0

Это не в какой-то степени забота о людях, это оптимизация расходов и только, если оператора нужно по долгу ждать это означает оптимизацию расходов, значить недостаточно операторов, не какой тут заботы о людях нет. Я не против если бы это были действительно качественные боты, но они даже на элементарные вопросы ответить корректно не могут, начинают нести бред, а когда пишешь позови оператора он начинает отвечать я думаю я могу вам помочь, переформулируйте вопрос. Большая часть современных продуктов и услуг нацелено на то чтобы заработать как можно больше денег и оптимизировать расходы, пример суперприложения.

Ответить
0

Это не в какой-то степени забота о людях, это оптимизация расходов и только

Тут оптимизация расходов без явной потери качества. А иначе давайте просто закроем колцентры. Зачем они? Зато расходов не будет. Оптимизация? Оптимизация.
Более качественное обслуживание ведёт к улучшению настроения покупателей и увеличению количества заказов. Понятно, что оптимизация нужна, но и нанимать 300 сотрудников саппорта в средней компании никто не будет. Должен быть выхлоп. Т.е. бот может достичь того же результата, что и большой штат саппорта, но намного дешевле. А в некоторых кейсах даже улучшить качество поддержки (вот и привет забота о покупателе, т.к. это обернётся заказами).

Я не против если бы это были действительно качественные боты, но они даже на элементарные вопросы ответить корректно не могут, начинают нести бред, а когда пишешь позови оператора он начинает отвечать я думаю я могу вам помочь, переформулируйте вопрос

Ну это уже где с чём столкнётесь. Я вот видел и операторов, которые хамят и не отвечают. Теперь давайте тогда чаты и номера телефонов вообще будем убирать с сайтов.

Так же очень часто я задаю вопрос боту, он не может найти ответ и включает оператора. Ну или пытается найти ответ, но показывает кнопку "позвать оператора". Это элементарно и достаточно хорошо. Проблем с тупостью бота особо не замечал (при условии, что легко переключаться на оператора). Разве что у какого-нибудь ОпСоСа. Но там такие масштабы количества звноков и сообщений в саппорт, что без ботов просто вся Россия будет на них работать для того, чтобы отвечать на все вопросы вручную.

Ответить
0

Я тоже не понимаю, зачем у нас в и-м изо дня в день по телефону клиенты спрашивают информацию, которую можно прочитать на сайте. Видите ли, у огромного пласта клиентов отличные от Ваших привычки совершения покупок. Они видят на сайте товар и звонят, чтобы оформить заказ (!). Им проще спросить, позвонить, чем самим искать информацию. 

Ответить
0

У человека, а не у бота, проведите исследование на своем сайте, будете удивлены

Ответить
0

Вполне возможно, а может быть просто лень искать такую инфу, быстро написал, тебе ответили. У нас стоял живо сайт, ну и люди стандартные вопросы спрашивали. Здесь также будут писать. Надо пробовать, смотреть, вдруг действительно позволит оптимизировать эту часть работы (звонки задрали страшно).  

Ответить
0

Пробуйте конечно

Ответить
17

Да, с неймингом у Сбербанка тотальные проблемы.

Ответить
6

а ведь СберБот так и просится

Ответить
1

Это про поддержку Сбера в целом.

Ответить
0

А смысл заморачиваться? Присутствует слово Сбер, уже огонь. Бренд на слуху и ассоциация сыграет свою роль..

Ответить
13

 Например, ответы про доставку

- Вот у какого бота заказ делали, к нему и идите! А у меня - обед.

Ответить
0

Забавно, но такое в полне может быть

Ответить
0

Технологии идут вперед. Очень удобная функция. Консультант может долго отвечать на банальные вопросы: запрос счет, реквизиты банка и тд. Обучить и выпустить бота, который будет быстро отвечать на элементарные запросы уже должны не привилегированные банки, а все в России. 

Ответить
16

сначала диктуете это боту, а потом вас переадресуют на живого оператора, который эти данные запросит вновь, потому что "у нас нет доступа к первоначальному опросу". тру стори. сбербанк.

Ответить
0

Солидарен. Многие до сих пор сопротивляются переменам и не хотят принимать тот факт, что роботы во многом эффективнее людей в каких-то моментах. Мы должны просто научиться делегировать им рутину.

Ответить
4

Сэкономить на операторах, но ухудшить качество сервиса - в этом весь Сбербанк.

Ответить
4

Причём тут Сбер-то? Это повсеместно сейчас. Первая линия - боты или IVR, на второй - человек. Все снижают свои издержки на обслуживание продукта. И это нормально.

Ненормально то, что люди не пытаются понять или вникнуть в процесс, чтобы сделать его реально крутым. Им нужно здесь и сейчас реализовать по тому кривому ТЗ, что дали, получить премию и двигаться дальше, а что там с этим будет - им всё равно.

Ответить
2

Ты когда-нибудь пытался общаться с ботом в Билайн?  Это  рендомная хрень, заваливающая потребителей простыней выдержек из инструкции. Боты нужно внедрять ТОЛЬКО тогда, когда они действительно работают, все остальное, это издевательство над пользователями.  Так вот, это время еще не пришло!

Ответить
1

Ну так помимо того, что их ставят, их надо тюнить, но на это денег не было ))

Ответить
0

Да все режут косты. Содержать армию в колл-центре невыгодно, даже если ее посадить где-нибудь в Бобруйске. Это тренд. Раньше он был на Западе, теперь потихоньку переходит в СНГ

Ответить
4

Прочитал «Сбер Синебот».

Ответить
0

Так и будет ))

Ответить
0

-Полиция! у меня магазин обокрали
-А что случилось?
-Спёр Синебот

Ответить
4

Ахахаха, снизили они там что-то, аджайл и искусственный интеллект 😂

Ответить
0

я бы попросил! СберДжайл! (тут недалеко статья об этом была :))

Ответить
1

Сберзвините, сбержалуйста! 😂

Ответить
3

Самый тупод бот в сберыче для клиентов, это просто тихий ужас

Ответить
2

Билайновский даст фору любому.

Ответить
2

до введения чатботов и автоответчиков в сбер можно было (пусть и не всегда быстро) дозвониться и решить какие-то проблемы. проблем со сбером было много.
сейчас дозвониться практически нереально вообще. автоответчик и чатбот ничего не решают от слова совсем. проблем со сбером очень много +1.

Ответить
1

Говорите что-то типа «хочу живого человека» и попадаете к оператору. Но немного пообщаться с ботом придётся.  Но сейчас везде так

Ответить
1

"ларису ивановну хочу."

безусловно, уж с этим-то я справился. момент в другом - приходится еще и слушать это бесконечное предложение что-то там сказать, причем сначала нужно обязательно дослушать всю тираду автоответчика (я сейчас про звонки).

раньше можно было хотя бы сразу нажать "0", а не слушать все голосовое меню, например.

ну и, конечно, зачастую приходится висеть минут 10-15-20 пока оператор "уточняет информацию" или в ожидании переадресации на "специалиста по вашему вопросу". после чего, в 50% случаев, звонок сбрасывается и все приходится начинать заново.

"женщину вынули, автомат засунули".

идея, безусловно, здравая - снизить финансовую нагрузку (хе-хе) по расходам на колл-центр путем шаблонизированных ответов на максимально частые вопросы.

но вот юзабилити не подвезли.

Ответить
0

"Женщину вынули, автомат поставили"(с)

Ответить
0

И какие, интересно, у Вас такие серьёзные проблемы со сбером возникают, что приходится звонить туда? 

Ответить
1

Такие чаты сейчас практически к любому сайту прикручены. Меня они конечно бесят, все эти всплывающие окна типа "Чем я могу помочь" и тп. но кому-то оказывают реальную помощь и освобождают от общения с оператором или поиском нужной информации на сайте компании.

Ответить
1

освобождают от общения с оператором

Не особо и освобождают.

Ответить
1

Бизнескомпот

Ответить
1

Уверен на 100%, в плюсе будет на самом деле тот, кто придумает бота для физиков, который будет общаться с ботами для юриков.

Ответить
1

Это те же говноеды кто сделал дебильнейшего бота, который встречает тебе при звонке в коллцентр сбера? Ну суки ждите отдельный котёл с удобствами.

Ответить
0

Сбербизнесбот разработан не по-сбербизнесботски, надо разработку сбербизнесбота отсбербизнесботить и разработать по-сбербизнесботски 😏

Ответить
0

3.14знесПот

Ответить
0

«Сбербанк» запустил чат-бот платформу для бизнеса «Сбер Бизнесбот»

Платформа "Спер Бизнес Бот"....
хорошие платформы и методы интересные)

Ответить
0

Сбер Бизнесбот,
Не шей мне ФОТ.

Ответить
0

И сейчас бот то в мобильном приложении умеет примерно ничего

Ответить
0

Ааааааааааааааа!

Ответить
0

ВТБ запустил сервис поудобнее. На технологии botman.one. Вот тут https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota/ostavit-otzyv/

Ответить
0

Хорошо хоть не на листочке писать нужно и по почте отправлять 😁

Ответить
0

А Вы так обычно делаете? :) 

Ответить
0

Это копирка JivoSite?

Ответить
0

Интересно почему не сделали отдельный домен под проект

Ответить

Комментарии