T-BOLKI
Для начала разберитесь - вы не можете найти товар (потеряли) или умышленно его подменили, чтобы в дальнейшем отказать в компенсации. Получается любой работник ПВЗ может с легкостью украсть товар из невостребованного отправления и остаться безнаказанным. Причем даже ФИО работника известны, который допустил такую ситуацию. Но зачем же разбираться. Проще свалить всё на продавца и забыть.
В регламенте указано, что акты, подтвержденные в ЛК кнопкой «подтвердить» считаются равнозначными документам на бумажном носителе. Скрин прилагаю.
Очень жаль, что озон начинает работать над конкретными ситуациями, только когда выносишь проблему за пределы площадки. Надеюсь, что подобных ситуаций не повторится.
Как видео сборки повлияет на то, что вы потеряли/украли/выбросили товар? Вы не разбираетесь индивидуально в каждой ситуации, а лупите шаблоны. "Гони видео", "нет видео - нет компенсации". У меня нестандартная ситуация, но в ней вы не потрудились разобраться. Тишина в обращении 1,5 месяца и опять требуете видео сборки.
О нестандартной ситуации: мне вместо товара пришло "письмо" от сотрудника ПВЗ, в который поступил заказ клиента. При отправке невостребованного отправления назад продавцу, сотрудник "забыл" провести его в системе как возврат. Т.е. по факту на склад поехал товар, который не проходит по системе как возврат (дальнейшая его судьба остаётся загадкой, но всем понятно что с ним). Когда сотрудник ПВЗ обнаружил, что в системе имеется просроченное отправление, которое должно было уехать обратно, а на полке его не нашел, он написал "письмо" и провел его как возврат.
Цена вопроса - 699 руб. Как и у автора данной статьи, сумма небольшая, но отношение Ozon к своим партнёрам вымораживает.
Это классическая работа техподдержки, которая общается шаблонными ответами, не вникая что за проблема у селлера: прочитал тему обращения, пульнул шаблон, закрыл обращение.
У нас в мае вместо возврата пришло "письмо" от сотрудника ПВЗ (в котором был невостребованный возврат) о том, что возврат был отправлен ранее и видимо в системе не зафиксирован. Техподдержке понадобилось "чуть больше времени для решения проблемы" (почти 2 месяца), чтобы в конечном итоге закрыть первое обращение, открыть новое и начать с нас требовать видео сборки. Цитирую: Возможно, ошибка произошла на вашем складе при сборке заказа.
Аплодирую стоя.
Обозначьте, пожалуйста, сроки, т.к. ваши сотрудники продолжают упорно нести бред.
Номер обращения - 18203795
Подтверждение того, что заказ собран и передан в доставку - акт приема-передачи. Я не считаю, что данная ситуация подпадает под пункт «подмена». Это самая настоящая утрата отправления.