Внезапная блокировка товаров OZON. Или как маркетплейсу срочно понадобились документы на бренд
В самом начале, ещё перед созданием магазина на OZON и регистрацией ИП, на этапе поиска товара мы понимали, что если продавать товар популярного и узнаваемого бренда — необходимо получить разрешение/сертификат от производителя на продажу его товаров, либо право на использование товарного знака.
После долгих поисков мы определились с категорией и нашли поставщика с хорошим ассортиментом товаров одного популярного бренда (не буду говорить какого, чтобы не наплодить себе конкурентов) . И перед тем, как закупить товар для продажи, мы связались с производителем напрямую и запросили сертификат/разрешение на продажу. После подтверждения оригинальности товара и недельной переписки по электронной почте – нам его прислали.
Следующим этапом была регистрации магазина на OZON и создания карточек товаров — мы запустили продажи под этим брендом и до сих пор сертификат никому не был нужен.
Спустя целых 9 месяцев успешных продаж, а именно с июня 2022 года по март 2023 года во время крупной распродажи перед 8 марта нам неожиданно и без предупреждения скрывают все товары этого бренда из нашего магазина.
Насколько я знаю, перед подобной блокировкой/скрытием товаров должны были прислать письмо с требованием: в течении 3-х дней предоставить разрешение на продажу товаров этого бренда, иначе товары будут убраны из продажи. И, как вы уже могли догадаться, такого письма не было.
Естественно, после обнаружения блокировки товаров – мы сразу же загрузили вышеупомянутый сертификат через пункт личного кабинета «Товары и цены» — «Документы на бренды». Заполнили все необходимые поля формы, прикрепив электронную копию сертификата и на всякий случай скриншот почтовой переписки с представителем бренда.
Далее, было бы странно сразу не уточнить напрямую у поддержи сроки проверки сертификата. Так и сделал, потому что я не привык ждать, не зная конкретных сроков. В обращении № 23634529 всё подробно расписал, в деталях объяснил ситуацию и задал главный вопрос: сколько займёт проверка сертификата?
И что же мне отвечает поддержка на моё сообщение? Конечно же длиной буквально пары фраз и сроком проверки сертификата: 5 – 10 рабочих дней. А учитывая предстоящий праздник и выходные дни этот срок может растянуться ещё на несколько дней.
По итогу – минимум 5 дней магазин будет простаивать с нулевыми продажами. Все карточки естественно упадут в поисковой выдачи, лишатся бейджа «Бестселлер». Мы не получим хорошую прибыль с продаж, участвуя в «Супер-Пупер» акциях. И вообще, этот простой негативно повлияет на всю цепочку поставок товара и повлечёт срыв договорённостей с поставщиками.
Напоследок, хотелось бы сказать, что, продавая товары на маркетплейсе OZON, являясь при этом Premium продавцом, не ожидаешь таких непредсказуемых действий со стороны площадки. Которая, в первую очередь, должна быть заинтересована в хороших продажах своих селлеров. А также оперативно решать все возникшие проблемы, но никак не создавать их.
Всем хороших будущих и нынешних продаж, а мы будем ждать возобновление наших! Спасибо за внимание!
Дополнение от 3 марта, а именно спустя менее 24 часов после блокировки карточек и написания статьи: только что пришло сообщение от поддержки, в котором сказано, что документы на бренд одобрены и видимость товаров восстановится в течении 2-3 часов.
Поэтому рекомендую всем, кто читает эту статью перед запуском продаж товаров под каким-либо брендом обзавестись всеми нужными документами, подтверждающими право на реализацию продукции бренда.
А если в данный момент вы уже продаёте товары популярного бренда — срочно получите на это разрешение или сертификат. Не надейтесь, что вас не коснётся подобная проверка документов.
Задавал вопрос в соседней ветке, но продублирую здесь. Уважаемый Озон, скажите пожалуйста, вот товар: https://www.ozon.ru/product/lancome-lancome-idole-edp-10-ml-parfyumernaya-voda-10-ml-duhi-75-ml-702097094/
Сколько мл он? На коробке и в названии - 75 мл. Но в названии также 10 мл. И стоит логотип - Оригинальный товар
Как вы проверили сертификат? на 75 мл или на 10 мл?
Почему спрашиваю - продавец изначально продавал подделку под видом легального товара. Есть доказательства, фото и тд. И при цене 75 мл 12 тыс.р. здесь, вряд ли он за 3500 продает оригинал.
Андрей, здравствуйте. Спасибо, что обратили внимание на ошибку в названии. Там 75 мл, а не 10. Поправим. По поводу документов уточняем, по результату напишем.