В самом начале, ещё перед созданием магазина на OZON и регистрацией ИП, на этапе поиска товара мы понимали, что если продавать товар популярного и узнаваемого бренда — необходимо получить разрешение/сертификат от производителя на продажу его товаров, либо право на использование товарного знака.
После долгих поисков мы определились с категорией и нашли поставщика с хорошим ассортиментом товаров одного популярного бренда (не буду говорить какого, чтобы не наплодить себе конкурентов) . И перед тем, как закупить товар для продажи, мы связались с производителем напрямую и запросили сертификат/разрешение на продажу. После подтверждения оригинальности товара и недельной переписки по электронной почте – нам его прислали.
Следующим этапом была регистрации магазина на OZON и создания карточек товаров — мы запустили продажи под этим брендом и до сих пор сертификат никому не был нужен.
Спустя целых 9 месяцев успешных продаж, а именно с июня 2022 года по март 2023 года во время крупной распродажи перед 8 марта нам неожиданно и без предупреждения скрывают все товары этого бренда из нашего магазина.
Насколько я знаю, перед подобной блокировкой/скрытием товаров должны были прислать письмо с требованием: в течении 3-х дней предоставить разрешение на продажу товаров этого бренда, иначе товары будут убраны из продажи. И, как вы уже могли догадаться, такого письма не было.
Естественно, после обнаружения блокировки товаров – мы сразу же загрузили вышеупомянутый сертификат через пункт личного кабинета «Товары и цены» — «Документы на бренды». Заполнили все необходимые поля формы, прикрепив электронную копию сертификата и на всякий случай скриншот почтовой переписки с представителем бренда.
Далее, было бы странно сразу не уточнить напрямую у поддержи сроки проверки сертификата. Так и сделал, потому что я не привык ждать, не зная конкретных сроков. В обращении № 23634529 всё подробно расписал, в деталях объяснил ситуацию и задал главный вопрос: сколько займёт проверка сертификата?
И что же мне отвечает поддержка на моё сообщение? Конечно же длиной буквально пары фраз и сроком проверки сертификата: 5 – 10 рабочих дней. А учитывая предстоящий праздник и выходные дни этот срок может растянуться ещё на несколько дней.
По итогу – минимум 5 дней магазин будет простаивать с нулевыми продажами. Все карточки естественно упадут в поисковой выдачи, лишатся бейджа «Бестселлер». Мы не получим хорошую прибыль с продаж, участвуя в «Супер-Пупер» акциях. И вообще, этот простой негативно повлияет на всю цепочку поставок товара и повлечёт срыв договорённостей с поставщиками.
Напоследок, хотелось бы сказать, что, продавая товары на маркетплейсе OZON, являясь при этом Premium продавцом, не ожидаешь таких непредсказуемых действий со стороны площадки. Которая, в первую очередь, должна быть заинтересована в хороших продажах своих селлеров. А также оперативно решать все возникшие проблемы, но никак не создавать их.
Всем хороших будущих и нынешних продаж, а мы будем ждать возобновление наших! Спасибо за внимание!
Дополнение от 3 марта, а именно спустя менее 24 часов после блокировки карточек и написания статьи: только что пришло сообщение от поддержки, в котором сказано, что документы на бренд одобрены и видимость товаров восстановится в течении 2-3 часов.
Поэтому рекомендую всем, кто читает эту статью перед запуском продаж товаров под каким-либо брендом обзавестись всеми нужными документами, подтверждающими право на реализацию продукции бренда.
А если в данный момент вы уже продаёте товары популярного бренда — срочно получите на это разрешение или сертификат. Не надейтесь, что вас не коснётся подобная проверка документов.
С этими правами на бренд сплошной дебилизм. Или просто "делаем вид что плохо понимаем по-русски улыбаемся и машем"
Вроде бы разрешили параллельный импорт, все дела, разрешили для чего - чтобы дать обеспечить Россиян привычными качественными товарами ушедших брендов. ОЗОН вроде декларирует такую возможность и приверженность политике партии, Но условия ОЗОН реально заградительные. Вот скажите мне - Как получить договор с правообладателем бренда КОТОРЫЙ УШЕЛ ИЗ РОССИИ ? Ушел из России - т.е. не хочет вести бизнес на территории РФ, и с резидентами РФ.
Ладно допустим мы можем что-то купить за границей, даже на официальных сайтах этих брендов, но Озон "пускает слюну" и уверяет, что не видит взаимосвязи между, например, сайтом Nike.com и Брендом Nike (Nike Inc.). Или Сайтом levi.com и Levi's. Если уж говорить прям строго формально, то реально эту связь пойди докажи, но это аргументация на уровне "докажи, что ты человек" или "докажи, что ты живой". Допустим у нас есть инвойсы от этих покупок, НО Черт возьми мы живем в 21 веке. У всех корпораций орг структура и структура аффелированности юр.лиц - черт ногу сломит. Правообладатель бренда - как правило материнская управляющая компания верхнего уровня и не веден никакой операционной деятельности, а как уже писалось выше пойди докажи что ты человек, или что "Levi Strauss & Co. Europe" является подразделением "Levi Strauss & Co" , а уж если там продажа еще и через фулфилменты.... то можешь сразу считать ты торгуешь китайским дерьмом (с точки Зерния ОЗОН).
Хотя Сам Озон как продавал так и продает! Продавцы получившие авторизацию еще ДО известных событий как продавали так и продают, получили 5 лет назад плашку "оригинал" и довольны. При этом как ни запросишь (в качестве покупателя) какие-нибудь подтверждения оригинальности товара - Озон присылает Сертификат соответствия ТР ЕАЭС и называет это сертификатом подлиности... в общем мерзковатая контора этот ваш Озон...
Цепочку документов, доказывающих оригинальность товара, как раз и запрашиваем потому, что любой продавец может прийти на площадку и под видом параллельного импорта торговать фейками. Разрешение от правообладателя не просим, но да, нужны документы, которые показывают, что товар купили прямо у правообладателя или у авторизованного продавца
То что Вы запрашиваете - по многим брендам предоставить нереально от слова совсем!
Вы это прекрасно понимаете! вы прекрасно понимаете когда вещи оригинальные, но не упускаете возможности "включить дурачка".
Вы, например, продаете кроссовки Nike.
Если запрошу через форму "задать вопрос" то Вы сможете показать, что купили их, я цитирую "прямо у правообладателя или у авторизованного продавца" ???
«Найк Инноувейт С.В., товарищество с ограниченной ответственностью (коммандитное товарищество)»
поскольку в соответствии со ст. 10 ЗоЗПП данная информация "обеспечивает мне возможность правильного выбора товаров" , а то знаете ли "любой продавец может прийти на площадку и под видом параллельного импорта торговать фейками."
Вы как-то решили проблему? Если да, то что вам понадобилось для этого? У самого проблемы с документами на бренд :((
Оригинальность товара, доказывается здравым смыслом и суммой факторов, а не цепочками документов (или декларациями Соответствия ТехРегламенту в вашем случае).
"Цепочку документов, доказывающих оригинальность товара, как раз и запрашиваем потому, что ...... " Потому что знаете, что предоставить ее априори невозможно (для ушедших брендов), и это хороший повод побрить даже самого мелкого, абсолютно ничем Вам не угрожающего конкурента.
Сказки про противодействие фейкам вы уж плз не задвигайте, откровенное "палево" беспрепятственно продается на Озоне годами и никто никаких мер не применяет.
К примеру, закупил я партию одежды ушедшего Levi's.
Через турецкое представительство, на сайте levis.com.tr
Имею все инвойсы, интернет заказы на несколько тысяч $.
Даже Ввёз все в РФ официально с растаможкой, декларированием, указанием товарного знака Levi's.
Но вот незадача - Озон не видит связи между levis.com.tr и Levi Strauss & CO.'s Corporate, San Francisco, CA (владелец бренда Levi's)
Хотя Сам сайт levis.com.tr (доменное имя) напрямую принадлежит компании Levi Strauss & CO.'s Corporate, San Francisco, CA , (владелец бренда Levi's) и эта информация открыта и публична, проверяется легко тем же сервисом WHOIS. Да, соглашусь, WHOIS - это может и не официальный документ, но даже российские суды ссылаются на данные WHOIS в своих решениях, а уж для простого понимания куплена вещь у правообладателя или нет, такай информация вообще должно хватать "за глаза."
Но только не для ОЗОНА.
Озон запросил, Бумагу (бумаги Бестужева похищены!!!) Бумагу с мокрой печатью от Levi Strauss & CO.'s Corporate, San Francisco, CA (владелец бренда Levi's) о том что она сама себя уполномочивает продавать свои вещи через свой сайт.
"не просматривается связь с правообладателем.
Загрузите подтверждающее права письмо с печатью уполномоченного представителя организации, которой принадлежит сайт LEVIS.COM.TR, также подтверждение прав поставщика с печатью Levi Strauss & CO.'s Corporate"
В общем борьба с фейками! все на благо покупателя!!!
зато вот уже несколько лет рядышком с настоящим брендом Levi's , существует псевдо бренд Levi'S®
Под которым продают всякую дичайшую китайскую "паль" и никто даже не пытается его просто снести из каталога.... к нему вопросов нет...
https://www.ozon.ru/product/dzhinsy-levi-s-877253432/?_bctx=CAMQzeXoLw&asb=qEXMEBZX%252FxP3gMzmJv%252BxB%252BoTIiQfQxGpsXIaIUB8cRs%253D&asb2=eXVypyjrGLXC36N2OZswL-j6XTfk2zM9bOEKFlOyI_gGlWJV77E-ucSg7C95n_q_&avtc=1&avte=2&avts=1678204662&sh=PRFJhE7Plw
Константин, давайте разбираться с конкретными случаями. Если вы уже предоставляли документы по товару, но с обращением что-то пошло не так — подскажите его номер.
Что касается товара, отправьте ссылку на него в клиентскую поддержку, проверим продавца.
С обращением пошло все "ТАК", Вы не видите взаимосвязи там где она казалось бы очевидна, но юридически и документально доказать её просто невозможно, как, например, невозможно доказать, что небо голубое, хотя это есть факт. Так что дело не в конкретных случаях, а в целях и подходах.
Номер свидетельства о регистрации товарного знака
10418010/070922/3174637
Очевидными для разных людей бывают разные вещи, поэтому оперировать таким понятием не можем. Документы одинаковы для всех, поэтому и проверяем их. Посмотрим подробности, если пришлёте номер обращения
У меня нет номера обращения, документы на бренд загружаются через раздел ЛК "документы на бренд" а не через обращение.
Номер (присвоенный системой Озон)
10418010/070922/3174637
В таком случае стоит создать обращение в поддержку, чтобы коллеги всё детально проверили 👌
это не паль! это наш китайский партнер хуйсуньвчай, это другое!
Столкнулся с аналогичной проблемой как автор статьи. Толькл меня заблокировали 03.03, а ответа до сих пор нет. Документы приложены, обращение 23675309 так и не обработано уже неделю. Аналогично как автор статьи подал жалобу через ОС с руклводством на изменение процесса, потому что блокировать популярные товары без предупреждения перед акцией - это не уровень современной компании.
Вы как-то решили проблему? Если да, то что вам понадобилось для этого? У самого проблемы с документами на бренд :(
Я бы настоятельно НЕ рекомендовал продавцам на Озон подвешивать хоть какие-то документы на бренд, если у Вас нет полной цепочки договоров до самого производителя за границей и 200%-процентной уверенности, что вы пройдете проверку сотрудником поддержки. Ссылки на сайт производителя со списком представителей, договоры только до российского дистрибьютора, документы с пояснениями или прочее подобное не проходит. Но основная проблема таких проверок в том, что если они отклоняют запрос на верификацию документов, они блокируют у тебя уже залитые товары этого бренда. В итоге я в июне переподавал документы, вместо 14 дней Озон смотрел их 3 МЕСЯЦА, и просто через 3 месяца отклонил документы по причине того, что я не предоставил договор моего контрагента с "материнской" компанией бренда в Китае, и ЗАБЛОКИРОВАЛ МНЕ 90 самых популярных действительно оригинальных товаров этого бренда с оборотом около 500к+ в месяц по ним. Даже не стоит говорить, что моя категория товаров на 99% состоит из товаров-копий, которые прекрасно продаются на Озон, хотя имеют десятки "разоблачающих" отзывов от покупателей. Озон все устраивает. Поэтому не совершайте моих ошибок и не заливайте документы на бренды. К слову, Яндекс.Маркет этот же пакет документов прекрасно принял.
Добрый день. Столкнулись с той же проблемой, документы с цепочкой закупок отправили 17-го марта, 1-го апреля напомнили о себе в заявке №24453049 и опять тишина.. при этом указали на товары у других продавцов, которые как раз продают подделки этого бренда и их товары все так же в продаже. В итоге вы снимаете товары с продажи у магазина, который знает товар от и до, и спокойно определяет у кого подделки в продаже, но при этом настающую паль вы не трогаете...
Добрый день! Простите, что пропали из обращения. Уже поторопили коллег, они скоро вернутся к вам с решением 👌
Спасибо за помощь, проблему решили
Прочтите пожалуйста в самом низу данного поста, я оставил сообщение!