В самом начале, ещё перед созданием магазина на OZON и регистрацией ИП, на этапе поиска товара мы понимали, что если продавать товар популярного и узнаваемого бренда — необходимо получить разрешение/сертификат от производителя на продажу его товаров, либо право на использование товарного знака.
После долгих поисков мы определились с категорией и нашли поставщика с хорошим ассортиментом товаров одного популярного бренда (не буду говорить какого, чтобы не наплодить себе конкурентов) . И перед тем, как закупить товар для продажи, мы связались с производителем напрямую и запросили сертификат/разрешение на продажу. После подтверждения оригинальности товара и недельной переписки по электронной почте – нам его прислали.
Следующим этапом была регистрации магазина на OZON и создания карточек товаров — мы запустили продажи под этим брендом и до сих пор сертификат никому не был нужен.
Спустя целых 9 месяцев успешных продаж, а именно с июня 2022 года по март 2023 года во время крупной распродажи перед 8 марта нам неожиданно и без предупреждения скрывают все товары этого бренда из нашего магазина.
Насколько я знаю, перед подобной блокировкой/скрытием товаров должны были прислать письмо с требованием: в течении 3-х дней предоставить разрешение на продажу товаров этого бренда, иначе товары будут убраны из продажи. И, как вы уже могли догадаться, такого письма не было.
Естественно, после обнаружения блокировки товаров – мы сразу же загрузили вышеупомянутый сертификат через пункт личного кабинета «Товары и цены» — «Документы на бренды». Заполнили все необходимые поля формы, прикрепив электронную копию сертификата и на всякий случай скриншот почтовой переписки с представителем бренда.
Далее, было бы странно сразу не уточнить напрямую у поддержи сроки проверки сертификата. Так и сделал, потому что я не привык ждать, не зная конкретных сроков. В обращении № 23634529 всё подробно расписал, в деталях объяснил ситуацию и задал главный вопрос: сколько займёт проверка сертификата?
И что же мне отвечает поддержка на моё сообщение? Конечно же длиной буквально пары фраз и сроком проверки сертификата: 5 – 10 рабочих дней. А учитывая предстоящий праздник и выходные дни этот срок может растянуться ещё на несколько дней.
По итогу – минимум 5 дней магазин будет простаивать с нулевыми продажами. Все карточки естественно упадут в поисковой выдачи, лишатся бейджа «Бестселлер». Мы не получим хорошую прибыль с продаж, участвуя в «Супер-Пупер» акциях. И вообще, этот простой негативно повлияет на всю цепочку поставок товара и повлечёт срыв договорённостей с поставщиками.
Напоследок, хотелось бы сказать, что, продавая товары на маркетплейсе OZON, являясь при этом Premium продавцом, не ожидаешь таких непредсказуемых действий со стороны площадки. Которая, в первую очередь, должна быть заинтересована в хороших продажах своих селлеров. А также оперативно решать все возникшие проблемы, но никак не создавать их.
Всем хороших будущих и нынешних продаж, а мы будем ждать возобновление наших! Спасибо за внимание!
Дополнение от 3 марта, а именно спустя менее 24 часов после блокировки карточек и написания статьи: только что пришло сообщение от поддержки, в котором сказано, что документы на бренд одобрены и видимость товаров восстановится в течении 2-3 часов.
Поэтому рекомендую всем, кто читает эту статью перед запуском продаж товаров под каким-либо брендом обзавестись всеми нужными документами, подтверждающими право на реализацию продукции бренда.
А если в данный момент вы уже продаёте товары популярного бренда — срочно получите на это разрешение или сертификат. Не надейтесь, что вас не коснётся подобная проверка документов.
С этими правами на бренд сплошной дебилизм. Или просто "делаем вид что плохо понимаем по-русски улыбаемся и машем"
Вроде бы разрешили параллельный импорт, все дела, разрешили для чего - чтобы дать обеспечить Россиян привычными качественными товарами ушедших брендов. ОЗОН вроде декларирует такую возможность и приверженность политике партии, Но условия ОЗОН реально заградительные. Вот скажите мне - Как получить договор с правообладателем бренда КОТОРЫЙ УШЕЛ ИЗ РОССИИ ? Ушел из России - т.е. не хочет вести бизнес на территории РФ, и с резидентами РФ.
Ладно допустим мы можем что-то купить за границей, даже на официальных сайтах этих брендов, но Озон "пускает слюну" и уверяет, что не видит взаимосвязи между, например, сайтом Nike.com и Брендом Nike (Nike Inc.). Или Сайтом levi.com и Levi's. Если уж говорить прям строго формально, то реально эту связь пойди докажи, но это аргументация на уровне "докажи, что ты человек" или "докажи, что ты живой". Допустим у нас есть инвойсы от этих покупок, НО Черт возьми мы живем в 21 веке. У всех корпораций орг структура и структура аффелированности юр.лиц - черт ногу сломит. Правообладатель бренда - как правило материнская управляющая компания верхнего уровня и не веден никакой операционной деятельности, а как уже писалось выше пойди докажи что ты человек, или что "Levi Strauss & Co. Europe" является подразделением "Levi Strauss & Co" , а уж если там продажа еще и через фулфилменты.... то можешь сразу считать ты торгуешь китайским дерьмом (с точки Зерния ОЗОН).
Хотя Сам Озон как продавал так и продает! Продавцы получившие авторизацию еще ДО известных событий как продавали так и продают, получили 5 лет назад плашку "оригинал" и довольны. При этом как ни запросишь (в качестве покупателя) какие-нибудь подтверждения оригинальности товара - Озон присылает Сертификат соответствия ТР ЕАЭС и называет это сертификатом подлиности... в общем мерзковатая контора этот ваш Озон...
Цепочку документов, доказывающих оригинальность товара, как раз и запрашиваем потому, что любой продавец может прийти на площадку и под видом параллельного импорта торговать фейками. Разрешение от правообладателя не просим, но да, нужны документы, которые показывают, что товар купили прямо у правообладателя или у авторизованного продавца
То что Вы запрашиваете - по многим брендам предоставить нереально от слова совсем!
Вы это прекрасно понимаете! вы прекрасно понимаете когда вещи оригинальные, но не упускаете возможности "включить дурачка".
Вы, например, продаете кроссовки Nike.
Если запрошу через форму "задать вопрос" то Вы сможете показать, что купили их, я цитирую "прямо у правообладателя или у авторизованного продавца" ???
«Найк Инноувейт С.В., товарищество с ограниченной ответственностью (коммандитное товарищество)»
поскольку в соответствии со ст. 10 ЗоЗПП данная информация "обеспечивает мне возможность правильного выбора товаров" , а то знаете ли "любой продавец может прийти на площадку и под видом параллельного импорта торговать фейками."
Вы как-то решили проблему? Если да, то что вам понадобилось для этого? У самого проблемы с документами на бренд :((