Вы сами себе противоречите. С одной стороны пишите что 20к отпугнули одноразовых селлеров, с другой говорите что это плохо. Так может это и было хорошо) Что на маркетплейс заходит меньше одноразовых селлеров, которые потом сливают все свои остатки потому-что не поняли что к чему и работали в минус. Тем самым люто демпингуют рынок избавляясь от товара который не могут продать, потому что они одноразовые.
А каких санкций таких все боятся со стороны маркетплейса что боятся вякнуть?
@Ozon Business пошел четвертый день. вам хватило менее 1 дня чтобы разобраться в ситуации автора, но нашу ситуацию вы решить не можете?
Вы видимо опечатались и хотели сказать 25 декабря. Спойлер, никто не связывался. Эта детализация так же есть в вашей поддержке. Единственный звонок 25 декабря - спам звонок с рекламой инвестиций. Первый и единственный звонок вашего курьера был 27 декабря в 12:07. Все остальные 5 звонков с родственниками и коллегами. Все записи звонков и расшифровки в Тинькофф Мобайл также имеются.
@Ozon Business у вас дискриминация по какому признаку? Тут 5 попыток доставок несуществующих у автора и вы внезапно пишите что глобально принимаете меры для перестройки бизнес процесса и компенсируете продавцу произошедшее недоразумение. А тут у вас дискриминация продавцов на основе чего? https://vc.ru/claim/976927-ozon-seller-vyvoz-tovara-zakonchilsya-utilizaciey?comment=7036212
3 абсолютно аналогичные ситуации в статье и комментариях, это уже система.
Как можно назвать корректной вашу реакцию если звонков 25 и 26 декабря не было в помине. С моей стороны ваши действия выглядят как мошенничество. 2 попытки доставки по регламенту. По факту утилизация товара после единственного звонка. И все факты именно на это и указывают. Не точный адрес? Город, улица и номер дома это не точный адрес? Ну так в вашей форме адреса у склада нет поля офис/квартира. Все поля вашей формы у склада заполнены. (скриншот ниже) Если вы хотите чтобы продавцы могли указать точный адрес, добавьте недостающие поля в форму адреса. Короче вынесение вердикта дело 5 минут. Смотрят биллинг звонков у оператора и дело закрыто. Как вы будете доказывать не существующий в природе перенос доставки по просьбе клиента и первую ее попытку? В параллельной реальности если только...
Кстати у автора статьи тоже мистический перенос с 25 на 26 число по просьбе клиента) Как будто у вас все по одному сценарию... Мистические переносы по просьбе клиентов с 25 на 26. В дело вступает Эркюль Пуаро.
Ну а если серьезно, все максимально очевидно... Ваши курьеры очевидно не справляются с развозом всех доставок. Поэтому курьеры не успев доехать до адреса, решают что отвезут ее на следующий день и тыкают в какой-то вашей системе что доставку попросил перенести клиент. По факту приезжают еще через день. Для вас если не копать поглубже все выглядит как две попытки доставки. А для продавцов это оброрачивается утилизацией товара. Если не копать поглубже, можно конечно продолжать верить в 2 попытки доставки. Но факты, а суд будет основываться именно на фактах, говорят об обратном. И ваше не желание найти решение чтобы исправить этот не работающий как надо процесс, в конечном итоге обернется коллективным иском. Вы просто не оставляете других вариантов. Столько нервов продавцам трепете и времени тратите, которое они могли бы потратить на развитие продаж и магазина что в итоге принесло бы вам больше дохода.
Создавали. Обращение №32984820. Ситуация абсолютно 1в1. Якобы по нашей просьбе перенесли доставку с 25.12 на 26.12, 26.12 якобы доставить не смогли и 27.12 доставить не смогли. Но ни 25.12, ни 26.12 никто нам не звонил. Единственный звонок вашего курьера был 27.12. По вашему же регламенту вы обязаны сделать 2 попытки. У меня на руках детализация всех звонков от оператора. Ни 25-26 декабря никто не звонил. И разумеется никто не просил переносить никакую доставку. Более того мой оператор записывает все звонки и входящие и исходящие, данная услуга записи звонков подключена. Единственный скриншот который прислали в поддержке это звонок курьера 27.12 и этот звонок был. Но 25-26 декабря никто не звонил. А значит вы после единственного звонка утилизировали товар, чего делать права не имеете по вашему же регламенту. Единственной и первой попыткой был звонок 27 декабря. Второй попытки не было. Поддержка отказывается прислать подтверждения доставки 26 числа и звонка 25 декабря в котором якобы мы просили перенести доставку. В чем проблема? Если мы просили перенести доставку где эти звонки? И таких ситуаций очевидно тысячи, решать системную проблему вы не хотите. Не оставляете выбора продавцам. Единственный путь решения это суд.
Алексей, попали в абсолютно аналогичную ситуацию 1в1 как по сценарию. В вашей соседней статье в комментариях есть еще люди с абсолютно аналогичным сюжетом. OZON судя по всему сам решать ситуации не намерен. В досудебном порядке отписки и завтраки. Может пора коллективный иск оформить.
Присоединяюсь! Абсолютно 1в1 ситуация как у Алексея с вывозом который превратился в утиль. Все по сценарию как в статье. Смысла в статьях не много. Нужен коллективный иск к OZON.
Прикол электробусов в том что на заправке топливо мимо не уходит)
Да, это же у нас марадерят и лутят магазины и торговые центры с масками и без масок на лице...
Григорий Крутеев
Конечно они делают маркетплейсу оборот. Тратят кучу денег на рекламу необдуманно и потом сливают товары за бесценок.