Я внедрил нейросеть в службу поддержки и пожалел

.. что не сделал этого раньше😉

Всем привет, меня зовут Марат Шаниязов! Я технологический предприниматель, сооснователь компании EDPRO и основатель клуба экспертов по нейросетям «Нейробит».

В Академии EDPRO возникла потребность автоматизировать обработку типовых запросов студентов. Вопросы, как правило, однообразны: как подать документы, когда начинается обучение и так далее. Чтобы сэкономить время нашей приемной комиссии, мы решили использовать искусственный интеллект.

Вместе с командой технических специалистов мы внедрили ИИ чат-боты в поддержку клиентов и снизили нагрузку на сотрудников.

В отличие от привычных чат-ботов, ИИ отвечает не шаблонными, заранее прописанными сообщениями. Он анализирует вопросы и генерирует ответ на основе информации, которую вы в него загрузили. Причем естественным языком, что довольно важно.

Обычно, когда пользователи сталкиваются с ботами в поддержке, им это не нравится. Кажется, что система не справится с их запросом в отличие от человека. А если запрос специфичный и его нет в заданном списке вопросов, то нервы клиентов вскипают моментально😎.

ИИ чат-боты при правильном и тщательном обучении способны обрабатывать индивидуальные запросы пользователей и выдавать персонализированные ответы.

Готовые решения на рынке

Я тщательно изучил рынок. Нашел много качественных иностранных сервисов, но они не полностью удовлетворяли наши потребности. Например, отсутствовала возможность привлечения специалиста, если бот не может ответить на вопрос, или сохранение переписки на длительный срок. Поэтому мы обратили внимание на российские сервисы.

Вот список сервисов, которые мы тестировали. В них вы можете создать ИИ чат-бота без навыков программирования. Все что нужно — подготовить текстовые файлы с базой знаний и информацией о вашей компании и продуктах.

✅ Плюсы:

⛔ Минусы:

✅ Плюсы:

⛔ Минусы:

✅ Плюсы:

⛔ Минусы:

✅ Плюсы:

⛔ Минусы:

✅ Плюсы:

⛔ Минусы:

Главная задача при внедрении бота — это подготовка документа для его обучения. Мы составили регламент с основными вопросами, ответами и информацией об Академии. Также важно было определить поведение бота: мы решили, что наш искусственный интеллект будет девушкой по имени Леночка. Настройки позволяют установить, будет ли бот признаваться в том, что он не человек, какие вопросы задавать, может ли он шутить и так далее.

После тестирования и корректировки бота мы подключили его к реальной линии. Леночка берет на себя первичные обращения, а наши сотрудники могут в любой момент вмешаться в диалог. Это позволяет контролировать качество обслуживания и в то же время разгружает первую линию поддержки.

Таким образом, наша Леночка стала не только помощником в работе с учениками, но и важной частью нашей команды.

Я поддерживаю решение обеими руками! Я считаю, что за нейросотрудниками будущее, и не только в технической поддержке. Многие компании уже внедряют ИИ в отдел продаж, маркетинга и создания контента.

Появляется все больше возможностей для создания таких нейроассистентов без кода. Например, в конце 2023 года компания Synthflow представила голосового ассистента на базе ИИ, который свободно поддерживает беседу с человеком и имитирует нормальную человеческую речь. В России аналог это сервис Tomoru.

Нейросеть HeyGen пошла еще дальше и запустила в бета-версии возможность создать аватара, функционирующего в реальном времени. То есть такой аватар может ходить на созвоны, проводить встречи и вести вебинары! Не чудо ли?

И не могу пройти мимо маркетплейса от OpenAI с их агентами GPTs, которых может создать и использовать любой желающий. Правда, пока не понятно, как устроена монетизация в магазине. Но ясно одно — в скором будущем нам придется делить офисы с ИИ-сотрудниками.

Подробнее о создании и внедрении умных ИИ-помощников я подробно расскажу на бесплатном эфире 30 января в 18:00. Вы узнаете, как ворваться в эту нишу, обойти конкурентов и 5+ способов заработать на этом. Или внедрите такого ассистента себе в проект. Регистрируйтесь по ссылке.