Авито проблема с отправкой СДЭКом

Суть проблемы в следующем. Отправил покупателю товар по авито доставке. Покупатель выбрала СДЭК, но не так, как обычно Авито создает отправление и присваивает номер и я по этому номеру сдаю товар, а я сам рассчитываю стоимость доставки, выставляю ее покупателю и если его устраивает стоимость, он оформляет заказ. Итак, стоимость покупателя устроила, она оформила заказ и в этот же день я отправил товар. Как только товар поступил в ПВЗ СДЭКа, я дополнительно оповестил покупательницу что можно заказ забирать. Проходит неделя, заказ никто не забирает. Поскольку у меня есть ее данные для отправки, я звоню покупательнице и прошу сходить за заказом чтобы он не уехал обратно. Покупательница что-то невнятное бормочет и говорит что сегодня заберет. Проходит еще 4 дня - заказ так никто и не забрал. Я понимаю что она забирать его не собирается и тут у меня возникает резонный вопрос - через 3-4 дня если мадам не заберет заказ, он поедет обратно ко мне. Стоимость доставки плюс возврат будет стоить в районе 2000 рублей, потому что коробка большая, тяжелая, плюс застрахована на полную стоимость. Так вот - а кто за эти телодвижения будет платить? И вот тут я пытаюсь связаться с человеком из поддержки, чтобы уточнить этот вопрос, ведь на сайте авито в разделе про Авито доставку черным по белому написано что доставка для продавца бесплатна и оплачивает ее покупатель. А из поддержки, когда я наконец то с 10-й попытки смог дописаться до человека, мне пишут о том, что они ничего не знают и надо было оговаривать эти моменты со СДЭКом. Что оговаривать если ежу понятно, что бесплатно груз туда сюда кататься не будет и за него нужно платить. Так вот у меня все же вопрос к Авито - доставка то для продавца бесплатна как у вас указано или как? Очень хотело бы получить ответ на свой вопрос и очень хотелось бы развернутый ответ а не тупую отписку по скрипту. Заказ под номером 70000000055353629.

Update. Покупатель заказ все же забрал, но вопрос остается актуальным. Очень интересно было бы послушать ответ представителя Авито, поскольку если за все телодвижения платит продавец, то в таком способе доставке нет абсолютно никакого смысла.

#авито #авитодоставка #авитожалоба #авитоподдержка #техподдержкаавито #проблемаавито