Пять советов для роста стартапа

Одной из главных целей начинающего владельца бизнеса является рост компании. Сейчас моему бизнесу CloudPayments уже шесть лет, и это уже далеко не стартап, это компания, 95% акций которой принадлежат группе «Тинькофф». Поэтому я точно могу сказать — у стартапа может быть будущее.

Но успех в одночасье — скорее исключение из правил. «Волшебной таблетки» не существует. Но есть опыт, которым я готов поделиться.

Прежде чем начать думать о траектории роста бизнеса, вам нужно собрать команду единомышленников и убедиться, что это именно те специалисты, которые помогут вам достичь роста в будущем.

За столом вашего малого бизнеса должны сидеть правильные игроки. Для меня люди — это главное. Конечно, ещё продукт, но продукт в моем бизнесе — это сервис, а за ним тоже стоят люди.

Поэтому, когда я формировал компанию, брал в команду людей, которые не боятся засучить рукава и впахивать. Выражения «это работа не моя!» — не существует в их словаре до сих пор.

При этом я не тиран, я вкладываю в зону комфорта моих людей. Это мой принцип, и это дивидендная политика, которая работает — 90% коллектива, с кем мы начинали, работают в компании и сегодня.

Когда мы организовали стартап, я вел работу с ключевыми сотрудниками на «понятийном уровне»: на доверии, а не с помощью регламентов. И эта ошибка стоила компании 1,5 млн рублей убытка.

Так, в самом начале у нас не было денег на дорогого специалиста, и мы взяли на позицию главного бухгалтера мою знакомую землячку. Я был уверен, что она входит в круг единомышленников нашего бизнеса, к тому же проговорили все условия и перспективы роста.

Оказалось, что в финансовых вопросах не должно быть 100% доверия. В первый и самый тяжелый год для нашего бизнеса главный бухгалтер обворовывала нас, снимая с корпоративной карты небольшие суммы (5–10 тысяч рублей) на свои личные нужды. Оплачивала корпоративной картой покупки в продуктовых магазинах, счета на автомобильных заправках.

За это время общая сумма воровства составила около 1,5 млн рублей. А в один «прекрасный» день она просто не вышла на работу. Как выяснилось позже, в этот день с корпоративной карты была списана сумма за покупку авиабилетов. Её личное дело и трудовая книжка тоже пропали. Исчезли также и два Macbook, принадлежащие компании.

Позже выяснились и другие обстоятельства — за все это время не сдавались отчетности в налоговую и Пенсионный фонд. Пришлось платить крупные штрафы. И все это в период, когда мы с партнером по бизнесу брали потребительские кредиты на выплату зарплат сотрудникам.

Этот печальный опыт научил меня стратегически подходить к ведению бизнеса и выбору сотрудников. Сейчас у нас в компании полная прозрачность в работе благодаря четким регламентам и отчетности.

Вероятнее всего, на ранних стадиях бизнеса вы или вообще не увидите прибыль, или она будет очень низкой. Поэтому советую все заработанные деньги направлять опять в бизнес. Многие стартапы, например, в конце года выводят дивиденды на выплаты акционерам, собственникам или генеральным директорам.

Но в нашем случае любые доходы шли обратно в компанию и на развитие сотрудников, что позволило нам быстро вырасти.

Что вы предлагаете рынку, а другие нет? Сосредоточьтесь именно на этом и делайте это все лучше и лучше. При этом помните, что все это вы делаете для клиента.

Именно восприятие вашего бизнеса клиентом может реально помочь его росту или его разрушить. Предоставьте качественный продукт или услугу, а клиенты подарят вам похвалы, например, в тех же социальных сетях. Если облажаетесь, они расскажут о вас миру еще быстрее. Рост вашего бизнеса напрямую зависит от того, насколько клиенты довольны вашим продуктом или работой с вами.

Независимо от специфики вашего бизнеса есть вероятность того, что вы сможете продать хотя бы еще один дополнительный продукт.

Например, уже через несколько лет мы поняли, что, помимо интернет-эквайринга, можем предложить своим партнерам (именно так мы называем своих клиентов) сервис по аренде облачных онлайн-касс.

А за последний год вывели на рынок еще два сервиса — для приема безналичных чаевых, донатов и онлайн-оплаты коммунальных услуг. Разнообразив свои предложения, вы точно вырастете. Главное, чтобы новые продукты или сервисы удовлетворяли вкусам ваших клиентов, а не были просто вашей прихотью по масштабированию бизнеса.

Развитие стартапа — процесс сложный, требующий времени, терпения и умения противостоять трудностям, которые возникают на вашем пути. Тем не менее рост необходим, для того чтобы полностью реализовать свой потенциал.