Как Пинол стал первым по продажам облачного Битрикс24 в Москве и третьим среди 17000 партнеров 1С-Битрикс за 2019 год

Как говорят разработчики на Rest API, всем доброго времени суток! )

Поскольку рабочая неделя началась, а почту Вы уже проверили, то самое время для правильного понедельничного.

В пятницу, 31 января, состоялась церемония BitrixAwards, где подводились итоги продаж Битрикс24 за 2019 год. Как известно, продажами продукта Битрикс24 занимается не только компания-разработчик, но и партнеры, которых по всему миру уже более 17 000. И только 104 из них были приглашены на церемонию. Это те партнеры, которые лучше других смогли завоевать доверие клиентов и предложить им качественный сервис по внедрению Битрикс24.

На церемонии награждались партнеры, ставшие лучшими в различных номинациях. Компания Пинол не осталась в стороне и мы трижды выходили на сцену за получением награды за:

О том, как Пинол удалось стать лучшими среди 17 000 партнеров, узнаем от Алексея Окара, учредителя компании.

Мероприятие имело как официальную, так и неофициальную часть. Было много общения и приятных впечатлений. Царила праздничная атмосфера.

Но сейчас, когда эмоции стихли, появилось желание разложить все по полочкам и рассказать, как у нас получилось так отработать 2019 год по этому вендору.

Уверен, наш опыт с точки зрения привлечения клиентов обязательно станет кому-то полезным. И жду обратную связь — напишите, что из нашего опыта подходит в вашем бизнесе, а что нет.

Дело в том, что продлевая лицензию на Битрикс24 у партнера, клиент получает по партнерской программе дополнительно от 14 до 30 дней в подарок (при продлении тарифа на 12 или на 24 месяца). Но партнеров много. Почему клиент выбирает Пинол?

За годы работы в сфере выбора CRM, мы помогли многим компаниям увеличить продажи и вывести их бизнес на более высокий уровень. В процессе работы мы лучше узнаем проблемы бизнеса наших заказчиков и, следовательно, точнее понимаем, что нужно предложить компаниям для их роста.

Из опыта общения с клиентами, мы определили несколько базовых направлений, по которым ведем активную работу. Считаю, что развивая эти направления, мы становимся на шаг дальше от наших конкурентов и ближе к заказчикам.

Мы поняли, что бизнесу нужны дополнительные инструменты, которые должны быть интегрированы в CRM Битрикс24. И мы сами создали эти инструменты!

Наши клиенты, продлевая Битрикс24 в Пинол, получают то, чего нет у других партнеров 1С-Битрикс — возможность бесплатно расширить функционал CRM за счет наших интеграций с популярными веб-сервисами. Мы предоставляем клиентам возможность бесплатно использовать полный функционал приложений на срок продления лицензии.

Мы постоянно работаем над улучшением наших интеграций и над созданием новых. Например, запустили новый сервис "Пинкит", который включает сразу все интеграции.

Заказчики при продлении Битрикс24 в Пинол получают часы бесплатной техподдержки, в рамках которых мы помогаем клиентам автоматизировать их бизнес-процессы. А чтобы клиенту было проще разобраться, что именно нужно автоматизировать в его конкретной ситуации, мы проводим бесплатные индивидуальные часовые аудиты/вебинары для сотрудников.

Мы много времени уделяем обучению работе в Битрикс24. На опыте неоднократно убедились — чем лучше сотрудники знают инструмент и понимают, зачем он им нужен, тем меньше они саботируют процесс внедрения и быстрее окупается приобретение CRM.

Обучение мы проводим как индивидуальное для конкретного заказчика, так и бесплатное для всех желающих. Такое обучение проводим в формате еженедельных вебинаров. Планируем вебинары заранее на месяц (а иногда и дальше) вперед. План вебинаров выкладываем на своем сайте, чтобы любой желающий смог выбрать понравившуюся ему тему и спланировать свое присутствие на вебинары.

Но за счет таких вебинаров мы смогли привлечь много новых клиентов. Люди знакомятся с нами, понимают, что мы даем ценные знания и в дальнейшем продлевают Битрикс24 у нас.

Более того, наши конкуренты часто приходят на такие вебинары — хейтят либо набираются опыта :)

Честно скажу, это не легко. Не все получается. Но есть понимание, что нам нужно улучить: звук, картинка, подача. Даже привлекли оператора, чтобы помимо технических вебинаров по CRM были еще интервью с клиентами такого плана:

Мы активно развиваем свой YouTube-канал, где тоже даем много ценной информации и выкладываем записи с наших вебинаров.

Много денег пришлось вложить в это направление, чтобы во всем разобраться, "набить шишки" и изучить вопрос.

Нас часто спрашивают, дает ли YouTube-канал отдачу в btb? Дает конечно. Лично знаю нескольких клиентов, которые подтвердили, что пришли в Пинол потому что много раз смотрели наши ролики на канале. Зачастую канал решает задачу узнаваемости, первичной точки контакта.

Чтобы дать клиентам не просто теорию работы в Битрикс24, но и навыки продаж в CRM, мы создали онлайн-школу по обучению продажам в Битрикс24. В нашей онлайн-школе любой желающий может пройти час занятий бесплатно!

Мы постоянно наращиваем базу полезного контента на своем сайте. Ведем форум, где клиенты сами создают темы, которые их волнуют. Каждый вопрос разбираем и стараемся дать оперативную обратную связь.

Чтобы клиенту было легче выбрать компанию-интегратора, на сайте Битрикс24 есть рейтинг партнеров. Чем выше вы в рейтинге, тем больше вероятность, что клиент выберет именно вас.

Это удобный инструмент, с помощью которого вы можете на презентациях наглядно демонстрировать клиенту рейтинг вашей компании и рейтинг ваших конкурентов. Мы постоянно этим пользуемся и отслеживаем выдачу — где мы находимся сейчас и куда стремимся.

На сайте Битрикс24 в карточке партнера с недавнего времени появилась возможность добавлять истории успеха:

Если вы партнер Битрикс24, но еще не публиковали свои истории, советуем заполнить этот пробел. Конечно, кейсы наших клиентов мы стараемся размещать и у себя на сайте, но публикация историй успеха предоставляет возможность дополнительно показать клиенту ваши преимущества. А вдруг у него намечается похожий проект и даже не потребуется писать свое техническое задание (шутка).

Раньше у нас на сайте был раздел "Отзывы". Что, и у вас есть? Правильно, все так делают — публикуют на своем сайте скан-файлы с отзывами клиентов. Но мы решили, что гораздо полезнее дать людям не просто отзывы, а описание реализованных кейсов наших заказчиков с их оценкой того, что было сделано и что это им дало.

Понятно, что это сложно. Приходится заставлять менеджера помимо его основных задач, описывать суть проекта для сайта и затем все согласовать с клиентом. Но это очень часто нами используется в работе, поэтому мы практикуем публикацию кейсов клиента на своем сайте.

Например, кейс внедрения Пинол в финансовой компании «Содружество» (автоматические рассылки цепочек писем из CRM Битрикс24 с помощью UniSender) мы упоминаем практически на каждом мероприятии. Это очень полезный кейс, который при внедрении дает отличный эффект клиенту. Поэтому мы часто его демонстрируем и удобно, что есть возможность дать ссылку на эту страницу (на вебинаре я так и говорю коллегам: "покажи клиенту кейс Содружество").

То есть, сделал проект один менеджер, а пользуются все и экспертиза по сути, как зонтик распространяется на всех.

Я рассказал наиболее важные направления, работая по которым каждый день, мы смогли добиться результатов. Открыл ли я для вас что-то новое? Возможно, вы и сами планировали делать что-то подобное или тоже делаете. Буду рад, если поделитесь своими мыслями на тему, как стать лучшими среди конкурентов :)