Кейс. Как онлайн-клуб йоги в 2 раза побил свой предыдущий рекорд по месячной выручке

В этом кейсе разбираем:

Механики взаимодействия с аудиторией, а также способы прогрева и продаж данного кейса можно адаптировать практически под любую нишу: товарка, услуги, инфо-бизнес.

В 27.11.2023 г. ко мне обратился клиент за помощью в автоматизации награждения участников ВК сообщества за активности к постам (лайки и комментарии) на период проведения акции со сроками реализации к уже 04.12.2023, т.е. через неделю.

Было сложно, но мы успели.

Пару дней согласовывали детали и «докрутили» схему, в т.ч. по моей рекомендации мы:

Информацией об успехах клуба йоги за декабрь 2023 г., достигнутых благодаря автоматизации и комплексному подходу к продвижению и продажам, со мной поделился клиент (подробнее ниже в разделах «Что было в сделано» и «Что это дало»).

О том, какие подводные камни при настройке чат-бота пришлось учесть в работе по данному проекту, посвящен отдельный раздел со всеми техническими нюансами и скринами «внутрянки» созданных ботов.

В декабре проводили в ВК-блоге "Йога и йогатерапия с Алсу Бикчуриной" дни открытых дверей онлайн-клуба йоги и йогатерапии.

Все желающие оформляли подписку на рассылку и получали доступ на неделю к практикам клуба на сайте. Параллельно в самом блоге проводился конкурс активности, для которого я оперативно настроила систему ботов, которые отследивали активность под определенными постами:

Вся информация (имена участниц, их VK ID, накопленные баллы в режиме реального времени) благодаря ботам автоматически собиралась в закрытую рабочую гугл-таблицу для администраторов, а также часть информации дублировалась в открытую таблицу, к которой все участницы имели доступ с правом читателя. Как это все было технически настроено, рассказано здесь.

После завершения недели активности были разыграны призы (12 абонементов в онлайн-клуб) среди различных категорий участниц, набравших то или иное количество баллов. Кроме того, все участницы могли использовать свои призовые баллы как скидки при покупке абонементов (из расчета 1 балл = 1 рубль).

Сразу после розыгрыша призов началась неделя продаж абонементов для новичков со скидками в виде полученных баллов и новогодних подарков в зависимости от приобретенных абонементов. Для действующих участниц клуба (они тоже участвовали в неделе активности) эти новогодние условия действовали весь декабрь.

Какие на выходе получили итоги.

1. Качественные

2. Количественные

Интересная динамика с предварительными результатами:

1. Лимиты интеграции с гугл-таблицами

Нужно учитывать количество людей, которые гипотетически будут участвовать в вашем мероприятии, т.к. большое количество участников приводит с разовым сбоям и ошибкам

Решение: подключение гугл-таблиц через сервисный аккаунт и создание дополнительных ключей.

2. Нагрузка на гугл-таблицу серией последовательных запросов

В идеале мы сначала смотрим, есть ли такой участник в системе.Если да, то обновляем у него значение баллов.
Если нет, то добавляем новую строку под этого участника.
Т.о. 2 запроса:
1) найти строку
2) добавить новое значение в ячейку /новую строку

Решение: ввести переменную-переключатель, по которой будет определяться, была уже добавлена строка под этого пользователя или нет.

Логика условия: По красной ветке добавляем строку с пользователем и изменяем маркер в переменной, чтобы в следующий раз по данному пользователю уже пошел сценарий по зеленой ветке - только обновить значение баллов в ячейке.

3. Ограничить «фарм» баллов

Если с лайками тут очевидно - пока не отменишь лайк к посту, новый поставить физически невозможно, то вот с комментариями так не «прокатит». Кроме того, важно настроить индивидуальное отслеживание активности по каждому посту, который участвует в акции.

Решение: добавляем проверку ID поста и проверку, проходил ли пользователь ранее шаг с начислением баллов именно за этот конкретный пост.

4. Дать возможность частично восстановить баллы после штрафа.

Пользователь мог случайно удалить лайк или комментарий. И это особенно обидно с учетом того, что штрафы мы сделали х2 от того, что ты зарабатываешь за целевую активность. Поэтому решили дать возможность хотя бы частично восстановить утрату - вторую попытку сделать целевое действие, за которое уже получил штраф. И, конечно, с проверкой, что это было именно по тому же самому посту, что и штраф.

Решение: дополнительная серия проверок истории проходов с ботах с начислением штрафов и баллов, которая идет по зеленой ветке блока «Шаг 5» на картинке выше.

5. Как быть со штрафами за удаление комментария, ведь комментарии могут быть 3 вариантов длины и за них даем разное количество баллов?

В идеальной картине мира за удаление комментария пользователь должен потерять ровно в 2 раза больше, чем заработал на отправке комментария, как и с лайками. Поставил лайк +10, убрал лайк -20. Но с комментариями тут все сложнее, ведь мы решили давать разное количество баллов в зависимости от развернутости комментарии, а точнее за количество написанных символов в комментарии +20/+30/+40 и вычитать баллы по идее нужно соответственно -40/-60/-80.

Решение 1:создать отдельную систему учета - историю начисления баллов за каждый пост, и перед начислением штрафа обращаться к этой истории, чтобы умножить значение на 2 и полученное количество баллов вычесть. Это можно реализовать через дополнительные записи всех историй начислений в гугл таблице, и обращаться к таблице за этой информацией (но это снова добавит нагрузку на интеграцию с гугл таблицей, кроме того - это увеличение риска, что сторонний сервис - гугл - «упадет» и вообще не сработает начисление штрафа), ЛИБО через создание отдельных пользовательских переменных под каждый пост и хранении информации по начисленным баллам за комментарии в этих переменных (это достаточно трудоемкий процесс, но не нагружает гугл таблицы дополнительными запросами.

Решение 2 (которым мы и воспользовались): отказаться от сложных схем, существенно удорожающих разработку бота и увеличивающих время на его реализацию, утвердив фиксированный штраф -30 баллов.

Ну и напоследок, как выглядел сам бот для начисления баллов и запись их в Google-таблицу:

— Как ты считаешь, что больше всего повлияло на такой рост выручки? Накопленные омки, которые стали скидкой? Или элементы розыгрыша или еще что то? Я так понимаю, что день открытых дверей не первый раз ведь у вас?

— Такая неделя открытых дверей первый раз у нас была, потому что на Тильде появилась возможность массового доступа к практикам в личном кабинете на ограниченный срок.

Повлияло, мне кажется, все в совокупности: и что впервые такой формат (раньше были пробные недели, даже в воронках, но там был доступ очень усеченный), и конкурс активности, и акция с новогодними условиями (со скидками и подарками).

Будем делать такие недели массово два раза в год. В июне (к международному дню йоги) и в декабре (на новый год). В остальное время будет возможность пройти неделю индивидуально по воронке, сейчас ее заканчиваю.

Подписывайтесь на мой Телеграм-канал - там я пишу интересные фишки по автоматизации вашего бизнеса и настройке чат-ботов.