Клиенты отказываются от Custdev интервью. Что делать?!

Приветствую, уважаемые предприниматели и маркетологи! Сегодня хочу поговорить о том, как сделать так, чтобы действующие клиенты не отказывались от Custdev интервью – это довольно распространенная проблема, с которой сталкиваются многие из нас. Меня зовут Вадим Щербак, я руководитель кастдев-агентства CustDevInterview.

Часто люди боятся соглашаться на интервью, думая, что им что-то пытаются продать. Но давайте раз и навсегда развеем этот миф: наши интервью не имеют ничего общего с продажами. Мы ищем истинные мотивы и причины, которые побуждают клиентов выбирать наши продукты или услуги. Согласны? Тогда скажите, что ничего не собираетесь продавать и что ваша цель - исследовательская!

Для того чтобы успешно пригласить клиентов на интервью, нужно донести до них долгосрочную пользу, которую они могут получить, участвуя в исследовании. Покажите, что их мнение важно для нас и что мы стремимся улучшить наш продукт, чтобы он лучше соответствовал их потребностям и лучше решал их проблемы. Согласны? Тогда подумайте, какой проблемой зацепить их внимание.

Еще одна причина, по которой клиенты могут отказываться от интервью, - это недопонимание его цели и полезности. Клиенты могут думать, что мы просто собираем отзывы, как это часто бывает - как правило, это бестолковое занятие. Люди не хотят тратить свою жизнь на отзывы. Другое дело, если их действие внесёт вклад в отрасль. Наш опыт показывает, что мотивация - быть общественно полезным хорошо работает. И здесь не важно, согласны вы или нет. Здесь не попробуешь - не узнаешь. Вдохновите их, объясните им их вклад!

Что касается денежной мотивации. Мы в нашем кастдев-агентстве мы не используем денежную мотивацию. Потому, что важно, чтобы клиенты были искренними и открытыми на интервью. Этого сложно добиться за деньги. Как этого достичь? Разработайте скрипт приглашения с учетом вышеуказанных моментов сами или обратитесь к нам в комментариях к этому посту и мы с удовольствием поможем сформулировать скрипт приглашения на custdev интервью бесплатно первым 30 обратившимся!