Сдэк пытается дополнительно навязать сбор в 20%

При создании накладной на сайте есть возможность оплатить сразу и тогда не придется переплачивать за оплату при получении +20%. Но сегодня 22.04.2024 на протяжении дня наблюдается сбой в работе сайта и оплате онлайн. В офисе не предупоедили что при оплате при полуяении будет на 20% дороже. Считаю что компания неправомерно навязывает свою комиссию в 20%. Т.к. не было возможности оплатить онлайн по вине компании. Обращении в чат компании результатов не дало. Боты пересказывают то, что я итак знаю.