Досудебная претензия к Яндекс Маркет

Всем привет! Возможно мой опыт будет полезен продавцам на яндекс маркете.

Никому не советую связываться с ними, если продаете дорогие товары. Со мнйо приключилась следующая история: продаю коляски для животных. Основная площадка была OZON, но, на свою голову, решила связаться и с яндекс маркет. С учетом их клиентоориентированности для физических лиц, или попросту, покупателей (яндекс такси, еда и т.д), я была уверена, что и в качестве продавца на площадке, все будет на высшем уровне.

Но не тут-то было. У нас делают заказ коляски на сумму около 30 тысяч рублей. Покупатель оформляет курьера, ему доставляют заказ. Далее покупатель отказывается от товара, написав при этом в заявлении, что товар новый, в употреблении не был. Покупатель относит на ПВЗ коляску. На ПВЗ ее не проверяют. Коляску отправляют обратно, и при получении, я понимаю, что коробка стала в 2 раза легче. Распаковала и сняла видео процесс - нам пришла старая, разваленная, вонючая коляска! И тут уже возникает первый вопрос: какого художника ее не проверили на ПВЗ, когда покупатель ее приволок. И второй вопрос: зачем я указываю все параметры своего товара, в том числе и вес, если его, как выяснилось, ДАЖЕ НЕ ПРОВЕРЯЮТ.

Начиная с 4 апреля идет непрерывное общение с маркетом, которые не предоставили НИ-ЧЕ-ГО! Аименно:

- Вес коляски , когда я отнесла ее на ПВЗ.

- Вес коляски, когда покупатель ее приволок назад.

- Записи с камер ПВЗ, как сотрудник проверяет, что ему отдал покупатель

Со своей стороны, я предоставила видео сборки - мол не такое видео. ( Хотя тоже бред, я могу запаковать на камеру и отнести другое что-то, так-то!!!). Заявление покупателя тоже в расчет не берется. Безупречная репутация селлера тоже не в счет!

А вот интересно, если бы там была не коляска, а взывное устройство, например, они бы так же говорили?

При всей очевидности "прокола" Яндекс маркет, почему-то вся ответственность ложится на продавца. Хотя если внимательно посмотреть на покупателя, и поискать в открытых источниках, на авито можно было найти ее, и что она продает нашу коляску )) и пыталась продать ту коляску, что нам подсунула. НО, это в расчет тоже не берется. Виноват продавец!

Составлено заявление в суд, все юристы в голос сказали, что очевидно, правда на нашей стороне.

Поэтому, если сталкиваетесь с подменой, идите до конца! Надоело быть козлами отпущения.