Как мошенники из Haier Group и М.Видео продали мне мертвый ноутбук Thunderobot 911

Предыстория такова: мне потребовался ноутбук для удаленной работы, так как по состоянию здоровья, в последнее время "удаленка" – была моим единственным способом зарабатывать на жизнь. Признаюсь честно, я никогда не интересовалась компьютерным железом, хоть и работаю в IT, и все, что я о нем знаю - это что "процессор" - это не системный блок, а отдельная его часть. Этому научил меня брат. К сожалению, больше я не могу обратиться к нему за советом по компьютеру, поэтому я решила, что консультанты в М.Видео должны помочь подобрать мне компьютер для работы. Во время моего визита, мне попался довольно улыбчивый и приятный парень, который спросил, каким бюджетом я располагаю и что мне от компьютера нужно. Я сказала, что мне важно, чтобы можно было работать сразу в нескольких графических редакторах, рендерить видео и открывать огромные гугл-таблицы. Не долго думая, он отвел меня к, на тот момент еще абсолютно прекрасному ноутбуку, который сразу мне понравился. Это была модель игрового ноутбука Thunderobot 911 X Wild.

На мой вопрос "А зачем мне игровой ноутбук", он посмеявшись, сказал "Ну вы же девочки все любите в СИМС свой поигрывать, а тут вы сможете и работать и поигрывать одновременно, он тянет все". Я подумала, что действительно, было бы не плохо вернуться в детство и немного поиграть в игрушки после работы, тем более, что постельный режим после рабочего дня, который мне часто прописывают - не самое мое любимое занятие. Позадавала кучу дилетантских вопросов по типу "А у него есть какие-то проблемы?" или "Как о нем отзывались ваши покупатели?", на что он ответил, что по ноутбуку не было жалоб ни от кого ни на что вообще. Ну, в общем, заставил меня поверить в то, что я сорвала куш. После покупки ровно через день меня посетил "синий экран смерти" и начался ад.

С первого дня пользования, я начала сталкиваться с произвольным отключением ноутбука Thunderobot 911 X Wild и вылетом ошибки, которая постоянно перезагружала мой ноутбук, так называемый синий экран смерти:

В ход сразу пошли народные методы решения проблемы: гугление ошибки и попытки что-то решить самой. Сама ошибка имела наименование VIDEO_TDR_FAILURE. Поиск информации дал небольшую ясность, что проблема может крыться с драйвером видеокарты (на мой непрофессиональный взгляд).

Посмотрела десятки видео, но ничего не помогало. На период нерабочего состояния моего основного ноутбука, я попросила подругу временно дать мне ее 2 ноутбук, чтобы не срывать сроки по своим рабочим проектам. Только сейчас я понимаю, что нужно было сразу обращаться к магазину, так как я купила на него страховку. Как только все дедлайны были потушены и здоровье немного нормализовалось, у меня появилось время для того, чтобы обратиться в сервисный центр и объяснить свою проблему.

И бум! Это помогло (спойлер - нет), я проработала за своим новым ноутбуком 7 дней и уже даже отдала подруге ее старый ноут. Но спустя неделю, проблема с синим экраном смерти снова начала появляться, но теперь с еще большей периодичностью. Работать за новым ноутбуком Thunderobot стало невозможно.

После этого я приехала с ним в М.Видео, объяснила ситуацию и его отправили на диагностику и починку в рамках приобретенной мною страховки на 2 года (которая, как оказалось, не распространяется на драйвера). Отправился мой "откисыш" (так я называю свой нерабочий новый ноутбук Haier Thunderobot 911 X Wild) в сервисный центр и завис там еще на 2 недели. После того, как я приехала забирать его, мне выдали акт выполненных работ и заявили, что с ноутбуком теперь все в порядке.

От меня требовалось проверить работоспособность техники по месту ее получения, включив ноутбук я убедилась, что в течение 10 минут ноутбук не выключался. Больше времени сидеть там и ждать, пока он снова выдаст ошибку, у меня не было, я забрала его домой. Не прошло и 3 часов пользования, как та же самая ошибка вылезает у меня снова после гарантийного ремонта.

Все это время, я прибываю в диком состоянии стресса и панических атак, связанных с этой ситуацией, потому что я заплатила почти что 100 000 рублей за нерабочий товар, который уже не получится вернуть, просто потому, что мое здоровье не позволяло раньше обратиться за ремонтом через М.Видео, чтобы мне вернули деньги или выдали нормальный рабочий ноутбук.

В третий раз моего обращения к сотрудникам М.Видео, я постаралась объяснить сложившуюся ситуацию с надеждой на то, что они войдут в мое положение, связанное с ухудшающимся здоровьем и просто банальным отсутствием времени заниматься этими вопросами по причине адских дедлайнов, со мной пошла на диалог сотрудница М.Видео, которая в достаточно грубой форме дала мне понять, что покупателя никто насильно сюда не приводил и не заставлял оформлять этот товар. Убил ее ответ на мой вопрос "Как мне теперь работать на ноутбуке, который выключается раз в 30 минут", на что последовал ее ответ:

Добавить после этих слов мне было нечего, я забрала свой мертвый ноутбук и уехала.

Я оставила свой отзыв на сайте М.Видео об этом ноутбуке, после чего со мной связались представители Haier и попросили дать больше обратной связи по проблеме на их корпоративную почту. После моего обращения на указанный ящик, я получила звонок от специалиста Haier, где со мной общались уже намного более лояльно, в первом звонке мне вежливо посочувствовали и сказали, что они "соболезнуют моей проблеме". В разговоре с ними я попыталась узнать, можно ли как-то решить эту проблему со смертью ноутбука каким-то другим путем, на что они не давали никакого ответа, ссылаясь на то, что эти модели новые и еще якобы не изучены полностью. Что значит "не изучены полностью" и почему я, как потребитель, получила мертвый неработающий ноутбук Thunderobot 911 X Wild от компании Haier, мне не понятно. Все, что они предложили - это привозить ноутбук непосредственно к ним в сервисный центр. Однако никакой гарантии на то, что это поможет, у них нет. Они признались в своей некомпетентности, но не предложили никакой альтернативы, кроме как каждую неделю отправлять его в ремонт. Однако же мне уже не нужен такой "рабочий инструмент", который подвел меня, чуть не лишил меня работы и довел до панического состояния.

Расставив все точки над "и", напрашивается только один вывод - потребитель не должен получать нерабочий продукт, заплатив за него. Перед тем, как выпускать любое устройство, необходимо тестировать свой собственный продукт и выявлять все возможные косяки, которые могут неожиданно всплыть у потребителя во время работы компьютера.

Компания Haier, к сожалению, не сделала это, или провела корявое тестирование по формату "тяп-ляп, нам быстрее выпускать". Удивительно, насколько некачественным может быть продукт, который на минуточку, презентуется для целевой аудитории геймеров - людей, которые "гоняют" все ресурсы компьютера на хайлевелах.

В результате чего, в линейку ноутбуков Thunderobot 911 закрался как минимум один нерабочий экземпляр - Thunderobot 911 X Wild, который станет вашим ужасом, если вы приобретете его где-либо. К слову, в моем случае я сделала это в М.Видео, которых Haier Group, скорее всего, также поставили в неизвестность насчет работоспособности товара, который они реализуют у себя на сайте или в магазинах.

После написания заявления на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, М.Видео отправил мой ноутбуку на собственную экспертизу, сначала в Москву, потом в г. Тула. Информация по поводу физического нахождения ноутбука в разных сервисных центрах - разная, поэтому, мы я так и не знаю, где точно он "диагностировался". Каждый визит в М.Видео поступала информация о физическом местонахождении ноутбука, которая противоречила предыдущей. Хотя, здесь ничего удивительного, ведь некоторые сотрудники отдела "Сервис" в М.Видео по адресу: Тула, пр-т Ленина, д. 122 отказывались даже называть свое имя. Но сейчас не об этом.

М.Видео просрочили собственные сроки диагностики, затянув ее на 25 дней. Результаты диагностики публикую здесь:

М.Видео не обнаружил ничего в момент 6-ти дневной диагностики, соответственно, в заключении они указали, что не видят причин для того, чтобы компенсировать сумму за проданный ноутбук, также они не видят причин для присвоения статуса "товар ненадлежащего качества". Простыми словами, М.Видео не сделали ничего за эти 6 дней, а при запросе информации о том, какие именно операции по диагностики проводили "специалисты" сервисного центра, мне сказали, что "ничего не знают".

Самый смак заключения от М.Видео, в котором говорится, что с "вашем нотбуком все в порядке" заключается в том, что в том, ноутбук упал в режим "синего экрана смерти" спустя 15 минут работы. И сделал это 5 раз за 30 минут.