CRM для застройщиков на Битрикс24

Очень часто сталкиваюсь с задачей по автоматизации отдела продаж застройщика. Давайте же разберём, чем Битрикс 24 может быть полезен строительной компании и как CRM поможет увеличить продажи.Основными инструментами являются:- Интеграция телефонии- Настройка воронок продаж и движения лида- Структура хранения товарного запаса квартир- Выгрузка товарного запаса на сайты (такие как: Авито, ДомКлик, Циан и др.)- Личный кабинет партнеров (агентств недвижимости)- Автоматические задачи на различных этапах работы с клиентом- Уведомления клиентов СМС о встречах, подписаниях договоров и тд.- Графики платежей при продаже квартир в рассрочку- Распределение лидов (заявок) по менеджерам- Отчетности KPI (эффективности) менеджеров- Сквозная аналитика источниковСуществует не ограниченное количество комбинаций CRM и множество других инструментов. Поговорим об основных задачах с которыми мы сталкиваемся чаще всего.

Итак, одним из важным и наиболее сложным инструментом является телефония. Как телефония поможет увеличению продаж? На самом деле ответ очевиден, большинство застройщиков не следят за качеством обработки входящих обращений в компанию, и это является огромной ошибкой. Интеграция телефонии необходима, для того чтобы отслеживать коммуникацию с клиентом на всех этапах работы (вовремя ли менеджер совершает звонки и назначает встречи, отправляет презентации и совершает показы объектов). Также важной частью инструмента является распределение звонков с общего номера телефона (8 800...). Существует несколько классических схем распределения: через колл-центр, напрямую по менеджерам, по графику работы, по отделам и тд.

Очень часто эти понятия путают, разберем же в чем разница.

Движение лида - это ни, что иное, как этапы работы с потенциальным клиентом до получения задатка или брони.Воронка продаж - это фактическое движение сделки от этапа к этапу до её закрытия.Пример:задаток(заключение договора юридического сопровождения или бронь)-> открытие ипотеки (при необходимости) -> подготовка ДДУ -> подписание ДДУ -> сдача документов на регистрацию -> договор зарегистрирован - ожидание оплаты -> рассрочка (в случае, если есть рассрочка ) -> оплата произведена.Конечно же этапы каждой компании могут быть другими в зависимости от бизнес-процессов отдела продаж, но суть остаётся та же. Или в компании может существовать несколько воронок продаж, например покупка квартиры с рассрочкой, с использованием кредитных средств, с помощью наличных средств, продажа ремонтно-отделочных услуг и другое. В каждой воронке есть свои этапы.Важно правильно разобрать процессы совершения сделок для более детальной работы с клиентом. Это необходимо для снижения количества времени на закрытие сделки и получения фактической оплаты, а так же прогнозирования фактического поступления средств от клиента.

Очень часто в компании не следят, за актуальностью данных об остатках не проданных квартир, это вводит в заблуждение сотрудников отдела продаж и риэлторов, что негативно сказывается на работе с клиентами.

Это один из лидогенерирующих инструментов, вместо того чтобы вручную заносить информацию на площадки объявлений (Циан, ДомКлик, Авито и др.), можно это сделать автоматически, благодаря генерации XML фида. Тем самым посетители сайтов получают актуальную информацию о товарном запасе и цене.

Очень важный инструмент для работы с агентствами по недвижимости. Агентам просто необходимо знать товарный запас застройщика для презентации его клиенту, очень важно иметь возможность зафиксировать клиента (предварительно забронировав квартиру) или проверить клиента на пересечение, что значительно снижает риск появления конфликтных ситуаций. Так же понять активность в продажах каждого агента или агентства, следить за стадиями работы с клиентом, или просто информировать риэлтора о акциях и важной информации, что значительно снижает нагрузку на менеджеров отдела продаж.

Пример (шахматки) тованого запаса

Насколько часто сотрудники компании успевают выполнять свои задачи и контролировать свой рабочий график? При разборе бизнес-процессов компании, мы сталкивается с не выполнением своих прямых обязанностей: менеджер не вовремя позвонил или забыл о встрече, юрист не подготовил договор. Все это сказывается на сроках совершения продаж и на KPI компании в целом. Автоматические задачи подскажут сотруднику о его следующем шаге и выставят сроки на выполнение. Если сотрудник игнорирует задачи, уведомление получит руководитель для выяснения причин.

Что сказывается на "теплоту" клиента и лояльность? Забота! После разговора, клиенту придет СМС с именем и номером телефона менеджера, в случаи если клиент не запишет номер телефона менеджера, он всегда сможет найти его в своем телефоне. Возможно настроить отправку уведомлений клиенту на мобильный телефон, таких как : подтверждение брони на квартиру, напоминание о подписании ДДУ или встречи, о необходимости произвести платеж и тд. Забота, так же снижает риск увеличения временного срока совершения сделки.

График платежей - это неотъемлемая часть продажи квартир в рассрочку. CRM автоматически рассчитает регулярные платежи и уведомит клиента о необходимости внести платеж, кроме того, уведомление получит и ответственный сотрудник.

За годы интеграций мы столкнулись с десятками различных распределений лидов по различным алгоритмам в зависимости от типов и процессов отдела продаж.

Наиболее популярные из них:

- распределение по графику дежурств- равномерное распределение по менеджерам- по KPI менеджера- по отделам- кол-центр -> отдел продаж- и тд.Не один менеджер, не останется без клиентов, нет любимчиков и распределение идет согласно заданному алгоритму.

Насколько эффективно работают ваши сотрудники, какое количество продаж, звонков, встреч они свершают, во время ли выполняются задачи? Отчетности помогут выявить эффективность ваших сотрудников и принять меры.

Любой бизнес пытается привлечь клиента. Одни размещает рекламу на билбордах и радио, а другие вкладывается в поисковую и контекстную рекламу.

В любом случае критически важно знать, какой канал сработал и принёс больше продаж. Как нам узнать, что реклама ВКонтакте успешнее, чем реклама в Facebook, Авито или Циан?

Сквозная аналитика учитывает затраты на каждый источник клиентов, а также продажи из этого источника.

По итогам можно сделать вывод об эффективности каналов и грамотно распределить рекламный бюджет:)

Пример отчетов аналитики по источникам

По сути, сквозная аналитика - это место, где собраны все каналы и показан вклад каждого из них в продажи. Что же она нам даёт?

К тому же мы получаем полный путь каждого клиента: на какую рекламу он среагировал , по каким стадиям сделки прошёл и, что в итоге купил.

Мы поможем вам сделать ваш бизнес системным и эффективным.

Есть вопросы по внедрению CRM?

Задайте их мне по телефону +7 (989) 833 833 2 или по электронной почте office@ugpromedia.ru

Подробнее о CRM на нашем сайте: https://realt.ugpromedia.ru/building/