Мвидео - нам все равно!

Добрый день, в кратце опишу ситуацию, возможно кому то эта ситуация будет интересна и полезной. Возможно М.Видео решит исправиться и доказать, что им не все равно!

16 апреля написал в телеграмм канал М.Видео, для уточнения информации по недавно купленному(09.02.2024) джойстику DUALSENSE, на левом стике появился дефект за короткий промежуток времени (лопнула резинка). Поступил ответ в официальном тг канале от сотрудников М.Видео, что данный дефект является гарантийным.

4 мая, как появилась возможность, решил передать джойстик в идеальном состоянии не считая лопнутого стика и в идеальной коробке для проведения гарантийной работы в магазин М.Видео.

23 мая поступил ответ в виде сообщения на номер телефона: «Товар (И)GP Sony CFI-ZCT1 Wh поступил из сервисного центра и ждёт вас по адресу: ***.»

Придя за джойстиком 23го мая в М.Видео , какого было мое удивление увидеть первоначально в таком состоянии коробку , а далее и сам джойстик. По коробке отсутствовала пластиковая накладка сверху , вся коробка в скотче, коробка порванная, сам джойстик на одном углу отшлифованный, грязный, хотя я сдавал в идеальном состоянии. Сотрудники магазина говорили, что он такой должен быть, хотя это не так, для сравнения покажу свой второй джойстик. А вишенка на торте, не провели гарантийный ремонт - В результате проверки качества, проведённой сотрудником магазина, выявлено:«Механическое повреждение левого стика». Сотрудник магазина является экспертом, ну да ладно. Прикладываю фотографии:

Другой джойстик для сравнения:

Ну думаю человеческий фактор, возможно что не так сделали , возможно не бережно с коробкой повозились, порвали , где то накладку пластиковую верхнюю потеряли. Зная, что компания клиентоориентированна и свой косяк решит, так как им не все равно. Взяв акт проверки качества товара и решение по ремонту, решил написать в электронную приемную для урегулирования данной ситуации.

23 мая во второй половине дня мною было написано обращение в электронную приемную, следом поступило уведомление с номером обращения.

27го мая со мной созвонились, якобы юр.отдел по данному обращению направит вам заказное письмо по Почте России, обращение будет закрыто. Собственно 28го мая оно уже отслеживалось на сайте Почты России. 31го мая я данное письмо получил, ждал ответов на свои вопросы - как так получилось, что произошло с коробкой, что с углом джойстика. Но нет, они отправили по почте ,то что у меня и так было уже на руках, а именно акт проверки качества и само решение по гарантийному ремонту, ну два экземпляра потребителю на руках необходимо иметь скорее всего.

Я предположил, что произошло недопонимание, позвонив на горячую линию попросил повторно открыть свое обращение , так как не получил ответы на свои вопросы и проблема не была урегулирована.

Оператор горячей линии переоткрыл то обращение и со мной буквально в течение 20 минут созвонились, пытался объяснить, что в заказном письме нету ответов на мои вопросы , сотрудница не умеет вникать в суть проблемы, с ее слов Юр.отдел так видит, больше никаких ответов не будет, данное обращение будет закрыто 😀

У меня нету претензий по поводу того, что ВЫ не провели гарантийный ремонт, хотя сами и говорили, что это ГАРАНТИЯ!!!

У меня претензия по состоянию товара, который был у Вас и по состоянию коробки, с этой коробкой в футбол играли ?

Мвидео нам не все равно или Мвидео нам все равно?

@мвидео, @м.видео

P.s. Не думал, что будут такие сложности и проблемы в этой ситуации. Для тех, кто сдает технику рекомендую фотографировать технику полностью от коробки до самой техники и все мелочи, чтобы потом компания как уж на сковороде не пыталась выкрутиться. Фото коробки у меня случайно сохранилось , так как в вацапе вопрос прилетел что делаешь? Ну я щелкнул типа вот джойстик сдаю на ремонт) также во время передачи следите что пишут в акте приема-передачи, например у меня вот в состоянии написано Б/У, собственно компания может это использовать в своих целях, хотя товар буквально несколько месяцев назад куплен и в идеале.

Я просто не думал, что все так может обернуться )

P.P.S. А вдруг коробка и джойстик вообще импостеры?🧐

Взял такой перекинул стик на другой старенький джойстик и вуаля заберите уставший джойстик, в моменте передачи джойстика S/N не указывался 😂 предлагал сотрудника зафиксировать S/N, на что мне сказали мы потом это сами сделаем 🤣🤣🤣