Авито жалоба

Авито ограничило доступ к профилю, а также взяло деньги за платное объявление и теперь ничего не возвращает. Нарушений правил не было.

1. Вы не опубликовали объявление, которое было оплачено, а затем без причин ограничили доступ. Если коротко, то по закону "О защите прав потребителя", так как услуга оплачена, то она должна быть выполнена. На деле вы удерживаете деньги и услугу не исполнили.

2. В правилах нет обязанности о необходимости видео и предъявления документов при регистрации, кроме почты и телефона. Если вы пишите, что "можете запрашивать документы, только чтобы подтвердить что это ваш профиль и убедиться, что за ним стоит реальный человек", то для этого у вас есть номер телефона и электронная почта и сейчас уже мои обращения к вам, где понятно, что пишет реальный человек. По закону сайт "Авито" не имеет права запретить пользоваться сайтом мне в полном объёме, без предоставления каких-либо документов. В правилах ваших указано то, что противоречит Федеральным законам. Соответственно ваши требования являются нарушением, это показывает и судебная практика, которая уже есть и отражена на сайтах судов.

Документ могут попросить предъявить сотрудники госорганов и другие должностные лица согласно Федеральным законам: сотрудники полиции и Росгвардии нотариусы сотрудники Федеральной службы охраны судебные приставы-исполнители сотрудники банка работники МФЦ работодатели организаторы ЕГЭ контролёры в общественном транспорте продавцы при продаже алкогольной и табачной продукции.

Это ФЗ: п. 2 ч. 1 ст. 13 ФЗ № 3 "О полиции" и п. 4 ч. 1 ст. 9 ФЗ № 226 "О войсках национальной гвардии Российской Федерации", ст. 42 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате № 4462-1, П. 3 ст. 15 ФЗ № 57 "О государственной охране", ч. 10 ст. 65 ФЗ № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве", подп. 12 п. 2 ст. 7 Федерального конституционного закона № 1 "О военном положении".

Сотрудники "Авито" не входят в список, который отражен в законах. А указание в ваших правилах на просмотр и хранение документов не может противоречить Федеральным законам. Соответственно ваше правило незаконно. В ваших правилах вы и не пишите, что кто-то обязан предоставить копию паспорта, фотографию паспорта, скан паспорта - это сразу будет являться нарушением.

3. Определение, установленного Федеральным законом N 152 "О персональных данных", к биометрическим персональным данным относятся физиологические данные (дактилоскопические данные, радужная оболочка глаз, анализы ДНК, рост, вес и другие), а также иные физиологические или биологические характеристики человека, в том числе ИЗОБРАЖЕНИЕ человека (ФОТОГРАФИЯ, ВИДЕОЗАПИСЬ), которые позволяют установить его личность и используются оператором для установления личности субъекта" Видеозапись это метод получения биометрии.

П. 3. с. 11 ФЗ N 152: " Предоставление биометрических персональных данных НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор НЕ ВПРАВЕ ОТКАЗЫВАТЬ в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ." Исходя из вышеизложенного, ваши требования, на которые вы ссылаетесь в ответах службы поддержки с ссылками на свои правила являются противоречащими Федеральным законам.

Поэтому требую восстановить доступ к профилю, возможность размещения бесплатных и платных объявлений.