Сервис бронирования отелей и билетов Ozon Travel НЕ ВОЗВРАЩАЕТ 27 000 руб. ЗА ОТМЕНЕННЫЙ РЕЙС

Обманутые ожидания: опыт с Ozon Travel 1 мая я купил билеты на 22 мая в Турцию через сервис бронирования отелей и билетов Ozon Travel. Дополнительно я оплатил услуги SMS и PUSH информирования за 100 ₽, а также пакет поддержки «Всё включено» за 779 ₽.

6 мая мне пришло письмо на электронную почту с уведомлением о том, что рейс отменили. Примечательно, что уведомление не пришло через SMS, за которое я заплатил. Я сразу же написал в службу поддержки, предложив варианты обмена билетов и попросив их заняться решением проблемы. Мне сообщили, что мою заявку взяли в работу.

Каждый день я писал в службу поддержки, напоминая о необходимости решения вопроса, но они взяли мою заявку в работу только на пятый день. Учитывая, что я оплатил пакет поддержки «Всё включено», я ожидал более оперативного и качественного обслуживания. После пяти дней ожидания ничего не изменилось. Через четыре дня ситуация не изменилась, и обмен билетов не был произведён. На тот момент уже было 15 мая, и до поездки оставалась всего неделя. Я принял решение запросить возврат денежных средств, так как не хотел рисковать и продолжать ждать обмена в условиях ненадлежащего обслуживания.

Когда я запросил возврат денег, Ozon Travel запросил у меня основания и причины возврата, хотя они знали, что рейс был отменен не по моей вине. Я продолжал писать каждый день в течение четырех недель, требуя возврат средств, но мои тикеты постоянно закрывались, а в ответах мне сообщали, что уточняют информацию у авиакомпании.

Я связался с авиакомпанией самостоятельно и узнал, что они уже вернули деньги за отмену рейса. Сегодня, 3 июня, я смотрю на свои затраты в размере 27,000 рублей и понимаю, что эти деньги были потрачены впустую, а вместо качественного обслуживания я столкнулся с унижением и разочарованием.

Мой опыт с Ozon Travel оказался крайне негативным. Несмотря на оплату дополнительных услуг и пакета поддержки, я столкнулся с недобросовестным обслуживанием и затягиванием процесса возврата средств. Этот случай служит примером того, как важно внимательно выбирать сервисы для бронирования путешествий и рассчитывать на их надежность и оперативность в решении проблем.