Как определить, что ваш сайт говно, и надо его доработать?
Предприниматели, эта статья-чек-лист для вас! Как с помощью Яндекс.Метрики (и её новых бета-функций), LTV и истории создания сайта понять, нужно ли дорабатывать сайт, или он ещё послужит?
1. Если сайт – основной источник заявок, и на него идёт рекламный трафик больше 1000 человек в месяц (или если вы планируете увеличивать рекламный бюджет или объем трафика на сайт) — нужно выжать максимум с сайта
Потому что если вливать деньги в сайт, который сделан не на 100% — вы будете терять деньги. С каждым месяцем всё больше и больше.😖
Чем больше вы вливаете денег в трафик на недоработанный сайт — тем больше пропорционально теряете. И это не тезис в стиле "купите мои услуги, иначе обанкротитесь". Смотрите сами:
Вливаете 10к рублей на некачественный сайт и теряете 2,5к каждый месяц на "слитых" посетителей. Мелочь? Смотрите дальше. Вливаете 100к — теряете уже 20к в месяц. А ведь многие ведут бизнес годами, сколько за несколько лет вы уже потратили на рекламу? Вы уверены, что ваш сайт работает на 100% и за эти годы вы не потеряли деньги?
Конечно, это всего лишь цифры. Но они могут быть вашей реальностью, которую вы просто не видите. Поэтому читайте дальше, чтобы узнать основные признаки того, что сайт недорабатывает.👇
2. Если в Яндекс.Метрике ваши показатели вовлеченности, динамики трафика и возвращаемости меньше или в среднем по рынку, то…
…нужно срочно дорабатывать сайт! Всегда стремитесь быть лучше конкурентов даже по показателям.💪 Ведь покупают у самых лучших.
Это новая функция Яндекс.Метрики, позволяющая составить гипотезы относительно конкурентов. Конечно, она только тестируется, но взглянуть на динамику сайта относительно конкурентов будет полезно:
Этот пункт может появиться не сразу, потому что метрике нужно время для того, чтобы она собрала данные.
Если кто не понял, записала для вас видео. Или напишите в комментарии, я с удовольствием объясню.😊
К слову, вы можете не тратить время на самостоятельный анализ, а по щелчку пальцев получить ответ, где конкретно недорабатывает сайт.
Всем читателям с VC, по традиции, дарю промокод на аудит сайта со скидкой 46%.
Записаться можно в Telegram.
3. Если в Яндекс-метрике в карте скроллинга у вас 1-2 секунды на больших блоках, которые требуют чтения, то…
…эти блоки никто не читает! Поэтому они обязательно требуют переработки, потому что если у вас там написана важная информация, например, выгоды или те смыслы, которые вы хотите донести до пользователя.
4. Если тепловая карта у вас не желтая, а сине-зелёная, значит, значит ваш сайт - хорошее снотворное😴😅
Или сайт очень-очень длинный. Для таких сайтов такое, в принципе, в пределах нормы. Но тогда у вас должен быть плавный переход и плавные потери интереса (как на 1, но ещё плавнее, и по кликам должно быть видно, что люди переходят по целевому действию, а не просто уходят с сайта) а не так, что у вас второй блок уже синий или зелёный, и читают одну секунду (как на 2). Не должно быть резких переходов! В идеале ваш главный экран должен быть красным, а всё остальное должно быть жёлтым (как на 3).
Карта скроллинга тоже бывает не у всех, потому что она зависит от того, на чём у вас сделан сайт.
Если её у вас нет, обязательно советую подключить. Не хотите Яндекс — есть сторонние сервисы тепловых карт. Если интересно, в комментариях перечислю. Яндекс.Метрика просто бесплатная.
5. Если стоимость клиента у вас больше 20% от LTV
Если коротко, LTV — это то, сколько денег вы получите с одного клиента за всю его условную жизнь.
То есть, допустим, клиент приходит один раз и платит 15 тыс. р, значит его LTV = 15к. Если клиент приходит два раза за жизнь, значит его LTV уже 30к.
Если стоимость клиента у вас больше 20% от LTV, нужно срочно бить тревогу, потому что 20% – это ПРЕДЕЛ для большинства бизнесов. Скорее всего, реклама будет плохо окупаться. Конечно, всё индивидуально, но в большинстве случаев 20% — это уже точка неокупаемости.
У меня есть отдельная статья про то, как правильно посчитать стоимость клиента и стоимость лида и то, как понять, какие показатели будут для вас приемлемыми:👇
На стоимость клиента в основном влияют три фактора — реклама, посадочная страница и отдел продаж. Но сегодня мы говорим только про посадку, поэтому про другие этапы расскажу позже.
6. Если на каждом этапе ваша воронка сильно уменьшается
Если конверсия сайта на каждых этапах очень сильно обрезается, особенно, если она ниже по рынку, либо вы считаете, что в принципе низкая для вас — однозначно нужно дорабатывать сайт.
Гораздо проще удвоить свой бизнес через удвоение конверсии, чем удвоив трафик.
7. Если в общении с менеджерами у ваших клиентов много одних и тех же вопросов
Если клиенты задают много одинаковых вопросов, это говорит о том, что на сайте вы недостаточно раскрыли эти вопросы. Они либо не читаются, потому что сделаны, скорее всего, в виде полотна текста, либо ответов на них нет. Или ответы на них есть, допустим, в FAQ, до куда люди просто не читают, потому что они за всё посещение сайта смотрят одну-две странички. Это, кстати, показатель "Глубина просмотра" в Яндекс.метрике. Она есть либо на страничке "Сводка", либо в отчётах.
Подлинный маркетинг – это не искусство продавать, а знание того, что нужно делать. Это искусство выявления и понимания потребностей клиентов и создания решений, которые удовлетворят клиентов, обеспечат прибыль производителям и выгоды для заинтересованных сторон. Рыночные инновации достигаются за счет довольства клиентов через улучшение продукта, его качества и сервиса. Если они отсутствуют, то никакое количество рекламы, стимулирование сбыта или навыки продаж не смогут компенсировать это.
Если у ваших клиентов много одинаковых возражений, и менеджерам по продажам приходится их отрабатывать, это значит, что сайт не до конца догревает клиентов! Задача сайта как раз-таки догреть, чтобы клиенты звонили менеджеру не с тупыми вопросами, а с вопросом: “Куда переводить деньги?”
8. Если у вас сайт сделан за неделю, и есть блоки по типу «НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА»; «О КОМПАНИИ» и т. д.
В этом случае нужно СРОЧНО дорабатывать сайт!
Запомните: в бизнесе редко оперируют категориями “правильное” и “неправильное”, здесь в ходу другой критерий – работает или нет.
Почему? Потому что эти блоки шаблонные, во-первых. Посмотрите по карте скроллинга, который я упоминала выше, и убедитесь в том, что такие блоки никто не читает. Они вызывают баннерную слепоту! У меня много статей на эту тему, читайте в профиле.😉
9. Если вы начинали создание сайта не с исследования и маркетингового прототипа, а сразу с дизайна или ещё хуже — вёрстки, то…
…такой сайт будет похож на любой другой у конкурентов. Не будет отличаться, не будет позиционироваться и не будет запоминаться. А покупают в основном у тех, кто запоминается. Бывают исключения, конечно. Но они настолько редки, что... Только подтверждают правило.
Моя мама мне сказала, что я самый лучший и самый красивый парень на Земле. Кто такой я, чтобы ей не верить?!
На этой ноте завершаю свою статью. Понравилась - подписывайтесь, не понравилась - пишите в комментариях, обсудим ВСЁ!
Добрый день, Анастасия!
Благодарю за статью).
Взгляните на сайт
https://sunmar174.ru/
Что стоит улучшить?
Здравствуйте, Иван) приятно, что прочли и взяли для себя что-то новое. Рада быть полезной)
Касательно сайта, у вас не все базовые вопросы клиентов закрыты, в частности, нет ответа на вопрос, почему нужно купить тур прямо сейчас (ограничение предложения, повышение цен и т.д.), а некоторые остальные вопросы закрыты, но без четкости понимания для клиента. Например, как это работает: понятно, что нужно оставить заявку, но дальнейший путь не конкретизирован. Лучше его раскрыть и написать порядок работы с заявкой дальше, чтобы клиент уже знал, что его ждет. Ведь предсказуемость дарит спокойствие, а значит клиент будет с вами в безопасности (так решает его рептильный мозг)
Более детальные советы, которые помогут подкрутить конверсию:
1. В дескрипторе рядом с логотипом можно разместить краткую информацию о вас, к примеру, 40 тыс. людей отправили по всему свету)
2. Офферы на главном экране можно докрутить до явных выгод и немного сместить акцент на эмоциональность, продать нужно не просто дрель, а дырку в стене)) в вашем случае, это могут быть новые впечатления, а не сами туры
3. В наших преимуществах почти всё абстракции, докрутить до выгод: всегда актуальная информация - информация обновляется 2 раза в сутки; туры на любой кошелек - подберем туры под ваш бюджет и т.д. Всегда ориентируйтесь на клиента и делайте предложение Вы-ориентированным)
4. До отзывов могут не пролистать, поэтому их хорошо бы раскидать по всему сайту и указать, что эта ссылка на 2gis, а не просто внутренние отзывы, которые могут быть сфабрикованы. Клиенты доверяют независимым сервисам)
5. Pro Нас думаю просматривают минимально, так что этот экран точно стоит разместить ниже преимуществ
6. Текст в прикрепленном изображении нечитаемый (карта скроллинга или вебвизор подтвердят), его можно сократить до выгод от путешествий с вами, потому что весь текст - абстракции. Оперативность - Перезвоним через 5 минут, мобильность - отправим вас из любой точки мира. Конкретизируйте предложения, подробнее об абстракциях и выгодах тут: https://vc.ru/marketing/862950-vashi-klienty-uhodyat-k-konkurentam-vsego-iz-za-treh-oshibok
Без маркетингового анализа и данных Метрики трудно сделать более детальные предложения))
Вам бы поработать над версткой статей, посмотрите, как делают популярные здесь авторы. У вас акцентов так много, что глаза разбегаются при беглом просмотре.
Прям интересно стало, как выглядят доработанные (созданные) с вашим участием сайты, только вот нигде не нашел...
Доброе утро, Иван) мы их не маркируем пока, но для ознакомления те, что не под nda можете посмотреть в формате прототипов: https://www.figma.com/file/N0ct6AxyVZ6AZc1yKMZeah?locale=en&type=design и https://www.figma.com/file/QM2opSNOvnwtoraLocC3oy/StarostinTravel-%7C-%D1%82%D1%83%D1%80%D1%8B-%D0%BF%D0%BE-%D0%9A%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D1%83?type=design&node-id=0%3A1&mode=design&t=2xlZwLz2s99BrLYU-1
Во время аудита мы также показываем примеры оформления того или иного блока на уже готовых прототипах для лучшего раскрытия смыслов.
Касательно акцентов на сайте - здесь действительно слишком много важных моментов, которые приходится выделять визуально, чтобы дать концентрат пользы))
Привет) Спасибо за статью! Очень полезно)
Можно фидбек по моему сайту?
https://likhachevvasilii.com/
Добрый день, Василий) у вас интересная ниша, довольно специфическая и под определенную ЦА. Сразу вопрос: для чего используется сайт? Если как визитка для знакомых, то его может быть и достаточно для этих целей. Если нет, то могу дать рекомендации по доработке при привлечении внешнего трафика тех, кто вас не знает))
"P.S. Кстати, отправьте ссылку на свой сайт в комментарии, и я скажу, нужна доработка вам или нет, и на что обратить внимание. Уверена на 97%, что точно нужна! Спорим?)" Нечего спорить) даже если доработка не нужна, вы заинтересованны продать свои услуги. А значит вам она по любому нужна.