Авито× EXMAIL досудебное урегулирование. Приглашаю присоединиться к коллективному иску пострадавших.

Досудебная претензия

Прошу считать настоящее обращение от 20 мая 2024 попыткой досудебного урегулирования спора в части введения меня, Сочневу Анастасию Петровну, в заблуждении в части неисполнения условий оферты по возмещению стоимости утерянной посылки, не доставленной в первоначальный обозначенный срок компанией ООО «КЕХ еКоммерц» (далее – Авито).

26 апреля 2024 г. я оформила продажу товара с помощью доставки Авито х exmail через электронную площадку https://www. avito. ru номер, указанный на странице заказа:70000000093438820.

26 апреля 2024 г. 21:15 заказ был отправлен через пункт Авито х EXMAIL Сумма товара на момент отправки соответствовал заявленной в объявлении — 6400 рублей 00 копеек. Номер отправления Авито х EXMAIL: 000 183 53891.

В статусе товара на доставку в пункт AVITO x EXMAIL был указан срок – до 16 мая.

28 апреля 2024 г. В 15:00 Заказ доставлен в пункт выдачи

07 мая 2024 г. В 18:40 Покупатель вернул заказ

14 мая 2024 г. Посылка в центре сортировки

На сегодняшний день 20 июня 2024 г. были неоднократные попытки через поддержку, по электронной почте, и через социальные ресурсы Авито провести расследование по моему заказу, а также вернуть в полном объеме средства за товар, который я не получила в согласованный срок. Сотрудниками Авито были зарегистрированы обращения: 21.05.2024; 22.05.2024; 31.05.2024; 10.06.2024.

На каждое обращение мне отвечают, что заказ уже едет ко мне и задержка произошла из-за изменений в таможенном законодательстве, а также уклоняются от ответственности. Сроки постоянно переносятся. На мои вопросы:

1. Сколько возможно переносов сроков доставки?

2. Какой максимальный срок доставки?

3. Что за изменения произошли в таможенном законодательстве, которые увеличили срок доставки по территории Российской Федерации

Ответов не предоставляют.

При неоднократных попытках получить ответ на вопрос по телефону горячей линии для интернет-магазинов 8 (800) 707-10-14 о том, где я могу ознакомиться с регламентом, офертой или правилами, в которых указаны максимальные сроки доставки – мой личный и рабочий телефонные номера заблокировали.

В соответствии с п. 1 ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

П. 1 ст. 15 ГК РФ установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

В соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Из содержания п. 3 ст. 395 ГК РФ следует, что проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору.

В связи с нарушением Авито (ООО «КЕХ еКоммерц») договорных обязательств мне были причинены убытки в размере стоимости товара и доставки — 6500 р (шесть тысяч пятьсот руб. 00 коп.), а также у ООО «КЕХ еКоммерц» возникла обязанность уплатить мне проценты за пользование чужими денежными средствами.

На основании вышеизложенного требую от ООО «КЕХ еКоммерц»:

в срок до 28.06.2024 г. возместить мне убытки в размере 6500 руб. 00 коп.

Обращаю Ваше внимание, что в случае, если мое требование будет проигнорировано, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и антимонопольную службу с требованием провести проверку в отношении сервиса Авито, а также обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде.

Письменный ответ на претензию прошу направить в электронном виде по адресу, указанному в неоднократных обращениях в службу поддержки.