Ситидрайв не завершает аренду

Уважаемые представители каршеринга Ситидрайв! Я являюсь активным клиентом вашей компании с декабря 2023 года и в последнее время столкнулся с серьезными проблемами в работе вашего мобильного приложения, которые негативно сказываются на моем опыте использования сервиса. В частности, я столкнулся со следующими ситуациями: 1. Неоднократные случаи, когда приложение не завершало аренду автомобиля после многих попыток. В одном из таких случаев я вынужден был уйти, так как аренда зависла на экране загрузки, но в итоге она так и не завершилась корректно. Это привело к огромному времени простоя авто и необоснованному списанию средств с моего счета. 2. При запросе возврата средств за простой автомобиля мне были возвращены лишь копейки, что совершенно не соответствует реальным потерям. 3. Недавно аналогичная ситуация повторилась дважды подряд с одним и тем же автомобилем. Но на мой запрос о возмещении вы отказали, ссылаясь на то, что это моя вина. Приложение Ситидрайв работает нестабильно, с частыми зависаниями, сбоями и другими техническими неполадками. Это недопустимо для сервиса, который предоставляет услуги каршеринга. Подобные системные ошибки приводят к существенным финансовым потерям для клиентов. Прошу вас в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации, устранить технические проблемы, а также произвести полный возврат средств, удержанных за время простоя автомобилей из-за сбоев в работе вашего приложения. Я являюсь давним клиентом Ситидрайва и рассчитываю на конструктивное решение этого вопроса. В противном случае вынужден буду рассмотреть возможность смены сервиса каршеринга. Надеюсь на ваше понимание и оперативное реагирование.