Нужна ли CRM-система в активити-парке? Ответ очевиден!
В современном мире, где конкуренция в сфере развлечений для детей как никогда высока, активити-парки, батутные центры и детские игровые комнаты не могут себе позволить пренебрегать инструментами, повышающими их эффективность. Одним из таких инструментов является CRM-система. Но так ли она необходима? Давайте разберемся!
Что такое CRM?
CRM (Customer Relationship Management) - это система управления взаимоотношениями с клиентами. Она позволяет компаниям собирать, хранить и анализировать информацию о своих клиентах, взаимодействовать с ними на персональном уровне, а также автоматизировать многие бизнес-процессы.
Зачем CRM-система активити-парку?
CRM-система может принести активити-парку множество преимуществ:
- Улучшение клиентского сервиса: CRM позволяет собирать информацию о предпочтениях клиентов, их истории посещений, контактные данные.
- Повышение лояльности: С помощью CRM можно создавать персонализированные предложения, акции и скидки для каждого клиента, что повышает их лояльность к вашему парку.
- Анализ эффективности маркетинговых кампаний: CRM позволяет отслеживать, какие маркетинговые каналы приводят к наибольшему количеству клиентов, что помогает оптимизировать расходы на рекламу.
- Увеличение продаж: CRM может помочь вам увеличить продажи, стимулируя повторные посещения, предлагая дополнительные услуги и товары, а также используя кросс-продажи и апсейлы.
- Снижение расходов: CRM может помочь вам автоматизировать многие бизнес-процессы, такие как бронирование, ведение календаря, обработка платежей, что позволит вам сократить расходы на персонал.
- Повышение эффективности работы сотрудников: CRM позволяет сотрудникам иметь доступ к полной информации о клиентах, что помогает им быстрее и качественнее обслуживать их.
CRM, которые подходят для развлекательного бизнеса в России:
1. OkoCRM
Функциональность:
- Базовые функции CRM: ведение клиентской базы, история посещений, контактные данные.
- Онлайн-бронирование: бронирование времени, покупка билетов, выбор аттракционов.
- Календарь: ведение календаря занятости аттракционов и сотрудников.
- Аналитика: отчеты о продажах, посещаемости, эффективности маркетинговых кампаний.
- Маркетинг: SMS-рассылки, e-mail рассылки, таргетированная реклама.
- Мобильное приложение: приложение для клиентов для бронирования, оплаты, просмотра информации о парке.
Плюсы:
- Доступная цена
- Простота использования
- Широкий спектр функций
- Мобильное приложение
Минусы:
- Не подходит для очень крупных парков
- Ограниченные возможности кастомизации
2. Мегаплан
Функциональность:
- Базовые функции CRM: ведение клиентской базы, история посещений, контактные данные.
- Онлайн-бронирование: бронирование времени, покупка билетов, выбор аттракционов.
- Календарь: ведение календаря занятости аттракционов и сотрудников.
- Аналитика: отчеты о продажах, посещаемости, эффективности маркетинговых кампаний.
- Маркетинг: SMS-рассылки, e-mail рассылки, таргетированная реклама.
- Интеграция с IP-телефонией
- IP-видеонаблюдение
- Система контроля доступа
Плюсы:
- Широкий спектр функций
- Интеграция с IP-телефонией, видеонаблюдением и системой контроля доступа
- Подходит для крупных парков
Минусы:
- Высокая цена
- Сложность использования
3. 1С:Фитнес
Функциональность:
- Базовые функции CRM: ведение клиентской базы, история посещений, контактные данные.
- Онлайн-бронирование: бронирование времени, покупка билетов, выбор аттракционов.
- Календарь: ведение календаря занятости аттракционов и сотрудников.
- Аналитика: отчеты о продажах, посещаемости, эффективности маркетинговых кампаний.
- Маркетинг: SMS-рассылки, e-mail рассылки, таргетированная реклама.
- Управление складом
- Бухгалтерский учет
Плюсы:
- Очень широкий спектр функций
- Подходит для очень крупных парков
Минусы:
- Очень высокая цена
- Очень сложное использование
4. Bitrix24:
Функциональность:
- CRM: ведение клиентской базы, история посещений, контактные данные.
- Онлайн-бронирование: бронирование времени, покупка билетов, выбор аттракционов.
- Календарь: ведение календаря занятости аттракционов и сотрудников.
- Аналитика: отчеты о продажах, посещаемости, эффективности маркетинговых кампаний.
- Маркетинг: SMS-рассылки, e-mail рассылки, таргетированная реклама.
- Проекты: управление проектами (например, организация мероприятий)
- Задачи: постановка и контроль задач для сотрудников
Плюсы:
- Очень широкий спектр функций
- Бесплатная версия
Минусы:
- Сложность использования
- Необходимость самостоятельной настройки
5. Аспро.Cloud:
Функциональность:
- CRM: ведение клиентской базы, история посещений, контактные данные.
- Онлайн-бронирование: бронирование времени, покупка билетов, выбор аттракционов.
- Календарь: ведение календаря занятости аттракционов и сотрудников.
- Аналитика: отчеты о продажах, посещаемости, эффективности маркетинговых кампаний.
- Маркетинг: SMS-рассылки, e-mail рассылки, таргетированная реклама.
- Мультиканальность: объединение данных из разных источников (сайт, телефон, касса)
Плюсы:
- Позволяет автоматизировать многие маркетинговые задачи, такие как рассылка SMS и e-mail, сегментация клиентов, таргетированная реклама.
- Есть возможность ставить задачи сотрудникам, отслеживать их выполнение, мотивировать их.
Минусы:
- Сложность использования
- Высокая цена
- Не подходит для очень маленьких парков
При выборе CRM-системы важно учитывать:
- Размер вашего активити-парка:Для небольших парков подойдут простые и доступные CRM-системы.Для крупных парков потребуются более мощные и функциональные CRM-системы.
- Ваш бюджет:На рынке есть как CRM-системы с бесплатным функционалом, так и полностью платные.
- Ваши потребности:Определите, какие функции CRM вам необходимы, и выберите систему, которая их все поддерживает.
- Для крупных парков потребуются более мощные и функциональные CRM-системы.
Совет от Романа Сотникова: "Я рекомендую вам ознакомиться с сайтами и демо-версиями нескольких CRM-систем, прежде чем сделать выбор. Также вы можете обратиться к консультантам по CRM-системам, которые помогут вам выбрать систему, которая наилучшим образом соответствует вашим потребностям."
Специалисты компании «Юнитрамп» могут проконсультировать вас по выбору CRM для вашего развлекательного центра. Обращайтесь к нам за консультацией!
Спасибо за статью! Полностью согласны, что при выборе системы в первую очередь нужно отталкиваться от потребностей. Тогда список требований к системе будет более точным и получится подобрать наиболее подходящую.
А чтобы бюджет не так стеснял в выборе, даем скидку 20% на первую оплату любого тарифа Аспро.Cloud по промокоду UNI20. Узнать больше о системе: https://aspro.cloud/~dn4M2