реклама
разместить

Как я перестал беспокоиться и полюбил личные интервью

В интернете десятки материалов о том, как проводить личные интервью. Не видел ни одного текста с советами, как снизить дискомфорт при интервьюировании незнакомого человека. Делюсь опытом.

За годы в продуктовой индустрии устоялось мнение — персональное общение с пользователями важно для развития продукта.

В России личные интервью с пользователями по занятному стечению обстоятельств зовут Custdev. Главенствует мнение, что касдевить должен каждый продакт-менеджер. Как минимум раз в неделю, а то и чаще. Даже при логоневрозе. В особенности, если интроверт.

Рассмотрю 7 примеров дискомфорта при личных интервью и предложу варианты решений.

1.Беспокойство и тревожность

По опыту одно пятно от кетчупа на джинсах, замеченное по дороге на интервью, кратно повышает уровень дискомфорта. Разряженный мигающий аккумулятор ощутимо добавляет беспокойства. Мелочи дестабилизируют.

Совет: Поводов, достойных беспокойства, меньше, чем кажется. Устраните предсказуемые проблемы на этапе подготовки. Будьте готовы, что вещи дают сдачи.

Что делать:

Приходите на встречу заранее. Если интервью онлайн, то проверяйте работу оборудования и качество связи.

Готовьте одежду с вечера. Берите запасной гайд, запасные батарейки для диктофона, вторую ручку, внешний аккумулятор. Иногда полезен и запасной интервьюер.

В ходе разговора фиксируйте ключевые слова и мысли на бумаге.

Как помогает:

Когда все схвачено, меньше распыляете усилия. Фокусируете внимание на важном.

Выглядите профессионально даже при косяках.

2.Тяжело говорить, перехватывает дыхание

Когда тело сопротивляется, интервью похоже на пытку.

Совет: Перед интервью сделайте небольшую зарядку, обратите внимание на грудной отдел и плечи.

Что делать:

Разомните плечи и корпус. Боксерские подводящие упражнения подойдут, но для хардкорных интервьюеров рекомендую морядку от капитана Краба.

Наполните кровь кислородом. 3 глубоких вдоха и резких выдоха достаточно.

Гимнастика для рта. Выглядит смешно. Но работает.

Пройдите актерские тренинги. Опыт управление телом и дыханием пригодится.

Как помогает:

Брать интервью без спазмов в груди приятнее.

После физической активности голова работает лучше.

3.Неуверенность, неосведомленность

Самое сложное — это первые интервью, когда только прощупываете тему. По личному опыту, не страшно задать глупый вопрос. Тревожиться стоит, когда перед интервью все понятно и нечего спросить.

Совет: при подготовке к интервью проведите разведку другими методами. Удивляйтесь, копите вопросы.

Что делать:

Изучите тематические группы в социальных сетях, отзывы на приложения.

Используйте сервисы с пользовательскими ответами (thequestion, ответы mail.ru etc).

Проведите онлайн исследование с открытыми вопросами. Fastuna в помощь.

Что дает:

Используете интервью для углубления знания, а не поверхностных вопросов.

Новые вопросы, гипотезы.

4.Волнение при разговоре

Первое время ходил на интервью, как на войну. Паузы забивал вопросами, что рвутся наружу. При быстром темпе пропускал мимо ушей важное.

Совет: Ваше дело слушать. Не торопитесь. Остановите внутренний диалог. Наслаждайтесь паузами.

Что делать:

Тренируйте паузы в обыденных диалогах. За время хорошей паузы можно как минимум один раз мысленно произнести 4-х значное число.

Что дает:

Про важность паузы в интернете найдете еще 88 статей.

С паузой жизнь хороша. Чем длиннее паузы, тем качественнее информация.

5.Чувство смущения

Незнакомый человек из другого мира. А его надо еще и расположить к себе. Вне зависимости от гендерной принадлежности и дохода. По опыту обеспеченные люди проще идут на контакт, открыты новому. Перед “простыми” людьми придется попрыгать.

Совет: Small talks правда работают. Найдите точку пересечения. Даже если у вас 15 минут на интервью, минуту уделите болтовне.

Что делать:

В начале расскажите о себе, сообщите неожиданную деталь.

Имейте в запасе несколько коротких историй. Желательно, связанные с местом, где находитесь. Если интервью по видео-связи, не стесняйтесь добавить на фон что-то необычное. Человек обратит внимание на деталь, и разговор завяжется сам собой.

Как помогает:

Настраиваете беседу на дружелюбный и открытый лад. От этого всем приятнее.

6.Эмоциональное выгорание

Интервью требует максимального включения эмпатии. Могу влезть в чужую шкуру не больше 3-4 раз в день. К счастью кастдев существует в рамках качественной методологии, и за количеством гнаться никто не заставляет.

Совет: Оценивайте свои силы трезво. Не более 3-х интервью в день на человека.

Что делать:

Делайте перерывы между людьми.

Сосредоточьте внимание на анализе, а не на количестве интервью.

7.Страх потратить чужое время

Пишу это и испытываю опасения, что попусту потратил время читателя.

Совет: Дайте людям что-то взамен. Но не деньги.

Что делать:

Скидочные купоны это, конечно, хорошо. Но подарите что-то более запоминающееся. Например, фотосессию через интернет.

Иногда людям достаточно истории или ощущение доступа к закрытой информации.

Что дает:

Наличие символического подарка делает ситуацию более комфортной для обоих участников. Отложенный во времени подарок дает повод для повторного взаимодействия с пользователем.

В благодарность за то, что дочитали до конца помогу с личными интервью. Подкину решения, помогу с гайдом, поболтаем о жизни. Пишите в телеграм @fullgoos.

Выводы.

Как снизить дискомфорт от личных интервью

  • будьте готовы к проблемам с техникой и вещами;
  • делайте зарядку перед интервью;
  • разберитесь в теме заранее по другим источникам;
  • наслаждайтесь паузами в разговоре;
  • тренируйте легкую беседу aka small talk;
  • экономьте силы;
  • дарите людям подарки.
77
реклама
разместить
Начать дискуссию
QA-специалист удалённо «работал» на девять компаний и за год заработал больше $500 тысяч

Прекращать «жонглирование» не планирует — хочет подкопить на пенсию.

Источник фото: Adobe Stock
4545
1414
1111
11
Работаю на 8-часовой работе, но от силы час в день. Остальное время сплю, пишу каменты, читаю какую-нибудь ерунду. Если бы мне нужны были деньги, я мог бы работать на 8 работах, но зачем мне сколько мороки!
реклама
разместить
«SWIFT уже никому не нужен»: глава ВТБ Андрей Костин заявил о наличии у России и других стран «современных» систем расчётов

А возобновлять платежи в долларах и евро «все не побегут».

Фото «Ведомости» 
8585
1717
22
22
Никому не нужен, но нам его подключите обратно, пожалуйста. И санкции снимите, хоть они и на пользу.
От Minecraft до Uncharted 4: 10 игровых локаций, в которые хочется вернуться

Почти в любой игре есть безопасные локации для сна, отдыха и торговли. Одни доступны сразу, другие — спрятаны вдали от основной истории. Вот о таких местах мы и поговорим. Но будьте осторожны: как только вы туда войдете, возможно, никогда не захотите уходить.

От Minecraft до Uncharted 4: 10 игровых локаций, в которые хочется вернуться
1111
22
Google представила смартфон Pixel 9a по цене от $499

В продаже — с апреля 2025 года.

Источник: Google
1313
22
53.719.000р в месяц?! Сколько зарабатывает самый крупный канал в СНГ?

Все вы знаете, что читая какой-либо источник информации - владелец этого источника зарабатывает на вас, неважно, будь это реклама, реферальный ссылки или продажа чего-либо. Но сколько же он зарабатывает?! Давайте разбираться!

53.719.000р в месяц?! Сколько зарабатывает самый крупный канал в СНГ?
88
🎙 История Яндекса: Как сотрудник НИИ создал российского IT-гиганта и поисковик №1 в СНГ ● Нейроподкаст

Для первого подкаста я решил взять фундаментальную тему — историю Яндекса, компании без которой невозможно представить российский интернет. От электронной Библии в 90-е до современной экосистемы, которой мы пользуемся ежедневно.

11
Купил 1900 тюльпанов на 114 000 рублей и пытаюсь продать на 8 марта. Реальные цифры, первый опыт.

Не перевелись на Руси энтузиасты с жилкой фарцовщины, братцы! Сколько можно заработать на тюльпанах накануне 8 марта.

Купил 1900 тюльпанов на 114 000 рублей и пытаюсь продать на 8 марта. Реальные цифры, первый опыт.
7070
1818
1111
44
22
22
11
реклама
разместить
Stability AI представила «виртуальную камеру» для создания видео из изображений

Компания выложила её открытый исходный код.

1616
88
Что миллениалу стоило бы знать про зумера

Я собрал самые популярные мифы о зумерах (поколении Z, родившихся примерно с 1997 по 2012 год) и проверил их на основе последних исследований.

Действительно ли зумеры ленивые?
3232
22
Сколько зумеров нужно, чтобы поменять лампочку? Один, но ему нужно сначала объяснить, какой "смысл" в этом действии, обеспечить work-life баланс во время замены и выдать сертификат о новом скилле после. 🤣🤣🤣
Perplexity пошутил над Google в рекламном ролике — назвал его Poogle и посоветовал герою видео не использовать клей, чтобы сыр прилипал к пицце

В 2024 году решить проблему не прилипающего к пицце сыра нейросеть Google предлагала «нетоксичным клеем».

Скриншот vc.ru
88
77
11
Очередная попытка "молодого и модного" AI-сервиса подколоть Google. Да, тот фейл с клеем и пиццей был эпичным, спору нет. Но Perplexity не стоит так радоваться своему "превосходству" - через год-два у них наверняка будут свои мемные ляпы, которые растащат на скриншоты))
[]