Японская робозмея
Google Pixel 9a
Дорожка для аквабега
«Игровые» Google Maps
Роботы и брейк-данс

Как я перестал беспокоиться и полюбил личные интервью

В интернете десятки материалов о том, как проводить личные интервью. Не видел ни одного текста с советами, как снизить дискомфорт при интервьюировании незнакомого человека. Делюсь опытом.

За годы в продуктовой индустрии устоялось мнение — персональное общение с пользователями важно для развития продукта.

В России личные интервью с пользователями по занятному стечению обстоятельств зовут Custdev. Главенствует мнение, что касдевить должен каждый продакт-менеджер. Как минимум раз в неделю, а то и чаще. Даже при логоневрозе. В особенности, если интроверт.

Рассмотрю 7 примеров дискомфорта при личных интервью и предложу варианты решений.

1.Беспокойство и тревожность

По опыту одно пятно от кетчупа на джинсах, замеченное по дороге на интервью, кратно повышает уровень дискомфорта. Разряженный мигающий аккумулятор ощутимо добавляет беспокойства. Мелочи дестабилизируют.

Совет: Поводов, достойных беспокойства, меньше, чем кажется. Устраните предсказуемые проблемы на этапе подготовки. Будьте готовы, что вещи дают сдачи.

Что делать:

Приходите на встречу заранее. Если интервью онлайн, то проверяйте работу оборудования и качество связи.

Готовьте одежду с вечера. Берите запасной гайд, запасные батарейки для диктофона, вторую ручку, внешний аккумулятор. Иногда полезен и запасной интервьюер.

В ходе разговора фиксируйте ключевые слова и мысли на бумаге.

Как помогает:

Когда все схвачено, меньше распыляете усилия. Фокусируете внимание на важном.

Выглядите профессионально даже при косяках.

2.Тяжело говорить, перехватывает дыхание

Когда тело сопротивляется, интервью похоже на пытку.

Совет: Перед интервью сделайте небольшую зарядку, обратите внимание на грудной отдел и плечи.

Что делать:

Разомните плечи и корпус. Боксерские подводящие упражнения подойдут, но для хардкорных интервьюеров рекомендую морядку от капитана Краба.

Наполните кровь кислородом. 3 глубоких вдоха и резких выдоха достаточно.

Гимнастика для рта. Выглядит смешно. Но работает.

Пройдите актерские тренинги. Опыт управление телом и дыханием пригодится.

Как помогает:

Брать интервью без спазмов в груди приятнее.

После физической активности голова работает лучше.

3.Неуверенность, неосведомленность

Самое сложное — это первые интервью, когда только прощупываете тему. По личному опыту, не страшно задать глупый вопрос. Тревожиться стоит, когда перед интервью все понятно и нечего спросить.

Совет: при подготовке к интервью проведите разведку другими методами. Удивляйтесь, копите вопросы.

Что делать:

Изучите тематические группы в социальных сетях, отзывы на приложения.

Используйте сервисы с пользовательскими ответами (thequestion, ответы mail.ru etc).

Проведите онлайн исследование с открытыми вопросами. Fastuna в помощь.

Что дает:

Используете интервью для углубления знания, а не поверхностных вопросов.

Новые вопросы, гипотезы.

4.Волнение при разговоре

Первое время ходил на интервью, как на войну. Паузы забивал вопросами, что рвутся наружу. При быстром темпе пропускал мимо ушей важное.

Совет: Ваше дело слушать. Не торопитесь. Остановите внутренний диалог. Наслаждайтесь паузами.

Что делать:

Тренируйте паузы в обыденных диалогах. За время хорошей паузы можно как минимум один раз мысленно произнести 4-х значное число.

Что дает:

Про важность паузы в интернете найдете еще 88 статей.

С паузой жизнь хороша. Чем длиннее паузы, тем качественнее информация.

5.Чувство смущения

Незнакомый человек из другого мира. А его надо еще и расположить к себе. Вне зависимости от гендерной принадлежности и дохода. По опыту обеспеченные люди проще идут на контакт, открыты новому. Перед “простыми” людьми придется попрыгать.

Совет: Small talks правда работают. Найдите точку пересечения. Даже если у вас 15 минут на интервью, минуту уделите болтовне.

Что делать:

В начале расскажите о себе, сообщите неожиданную деталь.

Имейте в запасе несколько коротких историй. Желательно, связанные с местом, где находитесь. Если интервью по видео-связи, не стесняйтесь добавить на фон что-то необычное. Человек обратит внимание на деталь, и разговор завяжется сам собой.

Как помогает:

Настраиваете беседу на дружелюбный и открытый лад. От этого всем приятнее.

6.Эмоциональное выгорание

Интервью требует максимального включения эмпатии. Могу влезть в чужую шкуру не больше 3-4 раз в день. К счастью кастдев существует в рамках качественной методологии, и за количеством гнаться никто не заставляет.

Совет: Оценивайте свои силы трезво. Не более 3-х интервью в день на человека.

Что делать:

Делайте перерывы между людьми.

Сосредоточьте внимание на анализе, а не на количестве интервью.

7.Страх потратить чужое время

Пишу это и испытываю опасения, что попусту потратил время читателя.

Совет: Дайте людям что-то взамен. Но не деньги.

Что делать:

Скидочные купоны это, конечно, хорошо. Но подарите что-то более запоминающееся. Например, фотосессию через интернет.

Иногда людям достаточно истории или ощущение доступа к закрытой информации.

Что дает:

Наличие символического подарка делает ситуацию более комфортной для обоих участников. Отложенный во времени подарок дает повод для повторного взаимодействия с пользователем.

В благодарность за то, что дочитали до конца помогу с личными интервью. Подкину решения, помогу с гайдом, поболтаем о жизни. Пишите в телеграм @fullgoos.

Выводы.

Как снизить дискомфорт от личных интервью

  • будьте готовы к проблемам с техникой и вещами;
  • делайте зарядку перед интервью;
  • разберитесь в теме заранее по другим источникам;
  • наслаждайтесь паузами в разговоре;
  • тренируйте легкую беседу aka small talk;
  • экономьте силы;
  • дарите людям подарки.
77
реклама
разместить
Начать дискуссию
Чистый убыток VK в 2024 году увеличился в 2,8 раза и составил почти 95 млрд рублей

При этом выручка выросла на 23%, до 147,6 млрд рублей.

Фото РБК
149149
1111
77
33
11
- Поставить чинушу управлять цифровым бизнесом - Удивляться, что все развалилось Fail
реклама
разместить
ФБР задержало бывшего звукорежиссёра Эминема, который продавал в интернете его неизданные треки

Он украл из студии жёсткий диск с музыкой, а оплату за неё принимал в биткоинах.

Фото AP
77
11
Библиотека промптов, обзоры нейросетей и подробные гайды — большая база знаний по ИИ

Сэкономил вам сотни часов и собрал все полезные материалы по нейросетям в одном удобном приложении:

Библиотека промптов, обзоры нейросетей и подробные гайды — большая база знаний по ИИ
11
VK заплатила 2,5 млрд рублей за 25% разработчика офисного ПО Р7

Сделка была частью «стратегического плана развития» VK Tech, которую группа планирует вывести на биржу.

1616
44
33
Интересно, интересно. Когда-то думал, что ВК уже всё и в скором времени уйдёт в прошлую эпоху, но нет, они смогли не просто выжить, а достаточно хорошо поднялись
В офисы российских ИТ-компаний «Крок» и «Ланит» пришли с обысками — ТАСС

Они связаны с разработкой информационной системы судов общей юрисдикции.

Источник: «РИА Новости»
1515
55
55
33
Приходят силовики к ИТ-шникам, кладут всех лицом в пол: - Где документация?! - Её нет, мы только фичи пилим.
«Яндекс Go» запустил виртуальную очередь для пассажиров «Эконома» — она включается при пиковом спросе

Например, после концертов и спортивных матчей.

Скриншоты «Яндекса»
2626
1717
44
33
Яндекс.Очередь. Для регистрации и получения места в сервисе Очередь, необходимо зарегистрироваться в сервисе Яндекс.Талончик.
Биткоин-резерв США и альткоины: усилит ли Трамп рынок или добавит хаоса?
Биткоин-резерв США и альткоины: усилит ли Трамп рынок или добавит хаоса?
Huawei представила смартфон Pura X — «раскладушку» с соотношением сторон 16:10

Цена — от 7499 юаней или около 86 тысяч рублей.

Источник здесь и далее: Huawei
2020
44
11
11
МТС закроет Nuum — видеосервис, который запускали как альтернативу YouTube и TikTok

Он проработал чуть больше года.

Источник фото: «Ведомости»
9494
1010
66
66
11
Тот момент когда узнаешь о проекте через анонс что фсё...
реклама
разместить
Китайская Tencent выпустила генератор 3D-моделей по изображениям с нескольких ракурсов

Демоверсия нейросети доступна бесплатно.

99
33
X Илона Маска привлекла $1 млрд — СМИ

Компания собиралась привлечь $2 млрд, писала FT.

33
22
Отчёт «Т-Технологий» за год: общая выручка выросла до рекордных 962 млрд рублей, чистая прибыль — до 122 млрд рублей

Компания представила финансовые результаты по МСФО за четвёртый квартал и весь 2024 год.

Источник: «Т-Технологии»
1414
44
22
11
"клиентов экосистемы" в Тбанк нет никакой экосистемы. Хватить уже огрыззки сервисов называть экосистемой!
[]