Подсмотрела идею и из 700 000 рублей сделала 250 международных студий красоты
А еще от официантки продвинулась до директора ресторана, запустила и угробила бизнес, ушла в найм, из найма — замуж, а после — создала из одного салона международную франчайзинговую сеть студий с точками в РФ, Канаде, США и Казахстане.
На YouTube-канале «Ошибка выжившего» вышло невероятной красоты интервью с потрясающей Татьяной Шутовой, основательницей сети салонов 4Hands. Говорили мы не о ноготочках и SPA, а о проблемах и фейлах в бьюти-сфере, а также о том, как из маленького салона в Новосибирске выросла международная сеть студий красоты.
«Ошибка выжившего» — подкаст, где я говорю с предпринимателями не об успешном успехе вылизанных аккаунтов в запретограме! А провожу исследование их ошибок и провалов как неотъемлемой части пути предпринимателя. Ведь ситуация на рынке — грустнее некуда: 9 из 10 бизнесов умирают.
Татьяна Шутова, предприниматель, франчайзер:
— 2007 — во время учебы на юрфаке начала работать в общепите, прошла путь от официантки до директора ресторана.
— 2008 — в 21 год открыла собственное кафе в аэропорту Новосибирска, однако бизнес прогорел. Стала строить юридическую карьеру в найме.
— 2011 — ушла из найма, вышла замуж, решила заняться бизнесом. Продала машину и участок, купила за 700 тысяч рублей салон с новой для рынка услугой — маникюром и педикюром в четыре руки.
— 2012 — заработала 900 тысяч рублей, открыла еще один салон и арендовала островок в торговом центре.
— 2013 — запустила франшизу 4Hands.
— 2024 — владеет международной сетью из 250 студий с филиалами в США, Канаде и Казахстане. Татьяна — CEO сетей 4Hands и NailsUp, одна из самых известных предпринимательниц в бьюти-сфере.
Как работа официанткой потом помогла в предпринимательстве
Татьяна подрабатывала официанткой во время учебы на юрфаке. Это был первый опыт самостоятельной работы. Ей нужно было не только выучить меню и сдать нормативы, но научиться решать конфликты, быстро принимать решения и включать интуицию.
Работа в общепите научила меня многому: управлять людьми, понимать клиентов и всегда оставаться спокойной в любой ситуации. Когда работаешь официантом, нужно не только знать меню, но и уметь предложить блюдо так, чтобы клиент остался доволен. Ты учишься слушать и находить индивидуальный подход к каждому.
Дальше карьера в общепите пошла в гору: Татьяна доросла до старшего администратора, а после — до директора ресторана. В тот период её руководитель стали и наставником: он учил принимать ответственные решения в условиях ограничений времени и бюджета.
У меня был очень жесткий руководитель. Как он меня гонял тогда! Он мне говорил: 'Вот парковка — нам надо парковочный карман заасфальтировать, бюджет 2000 рублей, как ты это сделаешь — я не знаю.' И вот именно он научил меня находить выход из любой безвыходной ситуации.
Провалила первый бизнес и ушла в найм
В 21 год Татьяна созрела открыть свой бизнес — кафе в аэропорту Новосибирска. Собрав все свои сбережения, опыт и амбиции, она нашла помещение и запустила, как ей казалось, перспективный проект.
Энтузиазм Татьяны стал утихать, когда она поняла, что даже не знает, сколько зарабатывает со своего проекта. В итоге кафе стало работать в минус, и его пришлось закрыть.
Я не умела считать деньги, я не понимала, сколько я трачу. Я даже больше скажу: я не понимала, сколько я там зарабатывала. Я там жила утром, вечером, что-то зарабатывала, что-то забирала, что-то тратила. В общем, это был такой хаос творческий.
После неудачного опыта в бизнесе Татьяне предложили работы в юридической компании.
Мне было 22-23 года: это когда эго еще такое “Как я — и не смогла? Я — такая умная, которая школу с медалью закончила, юрфак? Но на меня мама смотрела и говорила: “Слушай, может ты работать пойдёшь просто?”. Не знаю, вдохновляла она меня или демотивировала.
"4Hands — это бренд, который придумала не ты!”
Во время работы в найме Татьяна вышла замуж. Супруг предложил альтернативу “работе на дядю” — открыть своё дело.
В какой-то момент муж говорит: 'Ну, Тань, ну давай просто начнем с малого. Ну, 30 тысяч рублей в месяц ты можешь заработать и уже будешь счастлива.
Выбор пал на женскую нишу — ноготочки. В индустрии красоты Татьяна была клиентом и понимала, что нужно улучшить.
Прихожу, смотрю: курят в салоне или салон постоянно закрыт. То есть, вот я, клиент, прихожу — а салон закрыт. Это вообще как? Меня это настолько возмущало, что я захотела что-то поменять. Сделать так, чтобы все работало, чтобы клиенты были довольны.
Татьяна купила уже работающий салон и полностью сохранила его концепцию "в 4 руки": сама эта идея настолько вдохновила ее, что она фактически “слизала” весь бренд, включая название 4Hands.
Однако предпринимательница изменила весь подход к сервису: установила строгий график работы с 9 до 9 — когда мастера должны быть на месте всю смену, внедрила практику приёма клиентов без записи — потоком, а сама встала за стойку администратора. И если раньше клиенты приходили наобум, в надежде застать мастера в часы работы, то при новой владелице салон работал по четкой системе.
Когда я ходила туда, как клиент, я понимала: по сервису они не дожимают. Если этому придать ума, если вот нормально этим заняться — это может быть крутая история. Я влюбилась в логотип 4Hands, и я просто не представляла, что тут может не получиться.
Первый месяц был тяжёлым, особенно когда мастера начали увольняться из-за новых требований. Татьяне пришлось срочно искать и обучать новых сотрудников. Однако трудолюбие дало свои плоды: помимо того, что владелица салона прокачала скиллы управленца, она добилась роста выручки.
Увидела клиента в другом салоне — купила этот салон
Первый важный шаг был сделан после того, как Шутова заметила своего клиента в другой студии: это стало сигналом к действию.
Я начала искать причину, почему клиенты уходят. Наверное, он не попал в мой салон! И я решила: почему бы мне не посмотреть что-то готовое еще для покупки.
Так началось масштабирование бизнеса — с наблюдения за конкурентами и поиска возможностей для расширения.
От островков в ТЦ к франчайзинговой сети
После приобретения второго салона Татьяна поняла: на этом она не остановится. Предпринимательница продолжила покупать действующие проекты, увеличивая количество своих точек: в этом была ее стратегия масштабирования.
Я видела потенциал в каждом приобретенном салоне и понимала, что смогу улучшить их работу и предложить клиентам более высокий уровень сервиса.
Когда в Новосибирске было уже 14 салонов 4Hands, их основательница решила выйти на московский рынок. Это был логичный шаг для дальнейшего роста бренда, после чего Татьяна стала развивать франшизу.
Я поняла, что наш бренд востребован, и это стало для меня сигналом к началу франчайзинговой экспансии.
В итоге франшиза разрослась по городам России, включая Москву и Санкт-Петербург.
Салон в Калифорнии: отличия рынков СНГ и США
Кроме того, бренд вышел на международный рынок: в Канаду и Казахстан, а с недавнего времени в США. Первый салон открылся в небольшом городе Лос-Альтос в Силиконовой долине: это был тестовый запуск, который позволил оценить перспективы на американском рынке.
В Америке совершенно другой менталитет. Клиенты здесь более требовательные и привыкли к высокому уровню сервиса. Им важно не только качество услуги, но и атмосфера, индивидуальный подход. Они отдают предпочтение техникам, которые минимально вредят ногтям. Многие выбирают покрытие лаком вместо гель-лака, чтобы сохранить здоровье своих ногтей. Также американцы не готовы сидеть два часа на маникюре, поэтому нам нужно ускоряться, чтобы соответствовать их ожиданиям.
Открытие салона в США оказалось не таким сложным, как предполагала предпринимательница. На старте нужно было найти помещение, мастеров и сделать ремонт — это оказалось вполне выполнимой задачей. Первые результаты также превзошли ожидания.
Показатели нашего первого месяца работы в США были выше, чем мы ожидали. Салон сделал оборот около 12 тысяч долларов, несмотря на то, что мы не успели установить вывеску.
Теперь планы гораздо амбициознее: Татьяна вместе с франчайзи планируют открывать филиалы в крупных городах, включая Нью-Йорк и Лос-Анджелес.
Под лежачего франчайзи вода не течет
Не все истории франчайзинга заканчиваются успехом. Один из салонов сети 4Hands в Москве недавно закрылся.
Мы столкнулись с тем, что ожидания нашего франчайзи и реальность оказались различными. Возможно, была всё-таки иллюзия, что можно будет совсем не вовлекаться. Но это так не работает.
Франшиза — это не пассивная инвестиция, которая приносит доход, о чём Татьяна открыто говорит партнерам. Управление салоном требует вовлечения и осознанного подхода к бизнес-процессам. Фактически, это тот же бизнес: со своими плюсами и оговорками.
Если у тебя нет амбиции развивать собственную сеть, нет времени, инвестиций на это, если ты хочешь какое-то коробочное решение, которое будет тебе приносить постоянный стабильный доход — с франшизой на 80% у тебя получится круче, нежели у самого. Однако франшиза требует энергии собственника, его нахождения там, на месте — это супер-важно.
Гуччи, Прада, яхты
В какой-то момент Татьяна начала верить в ложные идеалы: это произошло, когда проект стал успешным, и она ощутила вкус роскошной жизни.
Кто-то называет это выгоранием, кто-то — трюфельной болезнью. Это такой период, когда ты какие-то ложные ценности воспринимаешь за то, ради чего ты, собственно, сейчас бился и работал. Мол, вот наконец-то оторвешься! Там всё: Гуччи, Прада, яхты. И тебе кажется, что в этом есть какая-то начинка.
Предпринимательница утратила контроль над своим бизнесом и вдруг поняла, что слишком часто отсутствовала в собственных точках, позволив недобросовестным сотрудникам воспользоваться ситуацией.
Меня прям по голове хорошо в этот момент жахнуло. Началась пандемия, а у меня работал сотрудник, который начал подворовывать, с моими же сотрудниками вступать в какие-то там договорные отношения. Они меня видеть не видели, так как я где-то постоянно отдыхала. Мне кажется, это длилось год, как минимум, возможно, полтора. Я как будто потеряла контроль над своим бизнесом.
Период пандемии побудил Татьяну переосмыслить свои ценности и подход к управлению бизнесом. Она поняла, что настоящее удовлетворение приносит не роскошь, а возможность создавать и развивать что-то значимое.
В погоне за внешним успехом и материальными благами я упустила многие важные моменты в жизни и бизнесе. Мне пришлось переосмыслить очень серьёзно и своё отношение ко всему, и поведение. Пандемия показала, что самое ценное — это здоровье, отношения и реальная вовлеченность в своё дело.
А еще мы поговорили о том:
● Есть ли у бизнеса пол
● Почему семейные пары лучше всех строят бизнес
● Как важно сохранять свежий взгляд на свой бизнес, оставаясь клиентом
● Как пренебрежение качеством со стороны франчайзеров влияет на весь бизнес
● Почему перфекционизм — это комплекс отличника, который может погубить бизнес
● Как Татьяна справлялась с предательством и уходом сотрудников
Посмотреть интервью полностью можно на моём Ютуб-канале «Ошибка выжившего».
Интересная мысль про построение бизнеса с партнером-мужем. О том, что это лучший вариант. Тут есть 1 минус - вы начинаете обсуждать бизнес даже в постели, и тут сложно удержать эту границу и не превратиться просто в бизнес-партнеров без интимностей)
Кстати да, такой момент имеет место! Есть мысли, что делать в этом случае?
Восхищают женщины с подобным опытом в предпринимательстве! Мечтаю когда-нибудь также ярко ворваться в мир бизнеса))
Согласен, героиня не может не вызвать восхищение. Стержень чувствуется.
А если будет возможность ворваться ярко, то в какой отрасли заявите о себе?)
вот шутишь шутишь про ноготочки, а люди на этом деньги делают 😅😁
Трюфельная болезнь - просто жиза жизненная. Но к сожалению чтобы излечиться, нужно просто хороший такой пинок от жизни получить((
Приходилось сталкиваться?
Татьяна, кстати, в выпуске подробнее поделилась об этом! Уже смотрели?)