Как распознать жертву в команде и избавиться от нее

Рассказываем, почему нытики опасны, и что с ними делать.

Привет, VC! На связи команда корпоративного мессенджера Compass.

Теперь мессенджер Compass можно за 10 минут установить на свой сервер. А если хотите начать общаться прямо сейчас, попробуйте облачную версию.

В жизни каждого человека случаются форс-мажоры, когда хочется жаловаться и винить обстоятельства. Но если ныть — это философия, которую человек проецирует на работу, стоит задуматься.

Такие люди не берут на себя ответственность и втягивают всю команду в свои «игры». И пока сотрудники тратят время на спасение жертв, компания теряет деньги. Как распознать жертву и что с ней делать — рассказали в статье.

Понять сотрудников, которые вроде бы что-то делают на работе, но на деле только разводят «Санта-Барбару», поможет треугольник Карпмана. Эту социальную модель взаимодействия называют еще «драматическим треугольником».В этом треугольнике три роли: преследователь, спасатель и жертва.

Модель часто используется для анализа созависимых отношений, но также она помогает понять «жертву» на работе. Жертва — главная фигура в треугольнике, потому что именно она запускает эту схему: провоцирует агрессора и ищет защитника.

Жертва большую часть времени жалуется на жизненные трудности, но не ищет решений. Это один из ключевых признаков ее поведения. Жертва своими действиями «приглашает» тирана ее наказать или обвинить, а спасателя — защитить. Но жертва не такая беспомощная, как может показаться. Она может быстро перейти в любую другую роль: агрессора или защитника.

У жертв в компании всегда виноваты другие: коллеги, клиенты, подрядчики, руководство. Но никто не играет жертву на 100%. Человек берет эту роль, когда запускается «игра», то есть когда приходит тиран и начинает атаковать.

Когда это происходит — жертва избегает ответственности. Она не ищет решение проблемы, а только думает о том, как избежать обвинений.

Жертвы в конфликтной ситуации не стремятся достигать результатов. Из плохого: они стараются втянуть в «игру» новых людей. И если команда принимает такое «приглашение», все начинают дружно спасать жертву и тянуть ее, как репку. Тут уже не до работы и ее показателей.

Еще хуже, если жертва переходит в другую роль, обычно в агрессора, и «заражает» всю команду. Она нападает на коллег и если они принимают правила «игры» — все начинают защищаться и оправдывать свои неудачи внешними факторами. В итоге количество жертв на м² зашкаливает.

Единственный способ — не играть с жертвами в игру. Как это сделать — расскажем в конце статьи.

Вот несколько признаков, на которые стоит обратить внимание.

На собеседовании

Слушайте внимательно, как кандидат рассказывает о прошлых проектах. Жертва всегда винит в неудачах других. Например, если слышите что-то вроде: «Проект был хороший, но клиент все правками запорол», — это не ваш кандидат. Хороший сотрудник фокусируется не на том, кто виноват, а что делать, чтобы исправить ошибку и не допустить ее в будущем.

Обратите внимание на язык тела кандидата. Если он демонстрируют замкнутую позу и избегают конкретных ответов — скорее всего он неуверен в своих силах и боится ответственности.

Во время фидбека

Когда руководитель или коллеги приходят с обратной связью — жертва сразу встает в оборону. Она не хочет слышать критику и воспринимает все в штыки. Глухая защита не приблизит бизнес к результату.

Кроме того, если сотрудник не умеет принимать конструктивную критику и не готов признавать свои ошибки — это может быть признаком низкого эмоционального интеллекта. Такие люди не способны адекватно реагировать на стресс и конфликты, что точно негативно скажется на работе команды.

Виноваты внешние факторы

Жертва всегда найдет внешние причины своих ошибок. Да, никто не застрахован от болезней и случайностей. Но не все проколы можно этим оправдать. Вам важно узнать не причину ошибки, а что и когда человек сделает, чтобы ее исправить.

Постоянно ищут одобрения

Одобрение — как наркотик для жертвы. Она не может принимать решения и двигаться вперед без уверенности, что ее действия одобрят другие. Процессы замедляются, а новые идеи не появляются — жертва боится, что их не одобрят.

Кроме того, такое поведение может создать дополнительную нагрузку на руководителя. Он будет вынужден постоянно поддерживать и успокаивать сотрудника.

Давят на эмоции

Обратите внимание на способ коммуникации сотрудника. Жертвы часто используют эмоциональный язык, чтобы вызвать жалость. Например: «Я себя так плохо чувствую, а мне совсем никто не помогает».

Если вы обнаружили жертву в своей команде, у вас есть два варианта. Действуйте решительно и осторожно.

Не играйте с ними в игры

С каждым случается, когда все идет не по плану. Иногда люди чувствуют себя жертвами из-за жизненных обстоятельств. Это временно. Важно не вступать в их игру, не поддаваться на «провокации» и уводить диалог в конструктивное русло. Если вы все сделаете правильно — человек сам осознает проблему и исправится.

Увольнять, если «жертва» — жизненная философия человека

Если нытье и перекладывание вины — это жизненная философия человека, единственный выход — увольнение. Это решительный шаг, но иногда он необходим.

Если сделать это правильно, можно сохранить теплые отношения.

Попросите HR провести карьерную консультацию: оформить резюме и сопроводительное, написать рекомендательное письмо, определить карьерный трек и навыки для роста или смены направления. Это перенастроит человека с грустных мыслей на покорение новых вершин.

Обсудите со специалистом желание сотрудничать на фрилансе. Бывший сотрудник может стать отличным проектным исполнителем, так как он уже знает компанию и с ним налажено общение.

Этот жест лояльности поможет человеку изучить новые навыки во время перерыва от работы.

Организуйте в последний день прощальную вечеринку с пиццей и завершите работу на полчаса раньше. Произнесите небольшую речь с благодарностями и пожеланиями удачи. Главное согласуйте мероприятие с самим сотрудником.

Иногда лучше расстаться с сотрудником, чем продолжать терпеть его выходки и разрушительное поведение. Это позволит компании двигаться вперед и достигать поставленных целей.

Чтобы никто не хотел играть в токсичные игры и делать из работы турецкий сериал, нужна здоровая атмосфера в команде. Вот несколько базовых советов:

Какие меры применяете вы, чтобы бороться с «жертвами» в компании?

А если нужно прокачать коммуникацию в команде — попробуйте Compass. Создайте изолированное рабочее пространство в быстром приложении, где команда фокусируется только на важном.

Для команд до 10 человек всегда бесплатно. Для команд побольше есть бесплатный пробный период на 30 дней. Самое приятное — теперь в мессенджере можно устраивать созвоны на 1000+ человек.