Забудьте сухие определения. CRM — это мозговой центр вашего маркетинга и продаж. Это не просто софт, это инструмент, который держит руку на пульсе каждого вашего клиента. CRM собирает все данные о взаимодействиях, покупках, поддержке и даже о настроении клиента. Она знает больше о ваших клиентах, чем они сами, и использует эту информацию на пользу вашему бизнесу. Удобная? Да. Необходимая? Безусловно. Популярные решения? Bitrix24, AmoCRM, RetailCRM — выбирайте на вкус.