5 инструментов, без которых ваш бьюти-бизнес прогорит
Какие сервисы нужны предпринимателю, который хочет развивать успешный и прибыльный бизнес в сфере красоты. Некоторые советы покажутся вам очевидными, но пользуются ими единицы (и зря!)
Привет! Я — Евгений Валевич, оцифровываю и автоматизирую бьюти-бизнесы. Моя авторская система приносит собственникам 400+ свободных часов в год и +1МЛН рублей к выручке ежемесячно. Сегодня поделюсь базовым инструментарием и надстройками. которые помогают масштабироваться моим клиентам в разных странах и нишах — будь то студия косметологии на пару кресел или сеть салонов красоты в Москве и Дубае.
1. CRM-система
Инструмент номер один, основа основ — это CRM, или Customer Relationship Management. Дословно переводится как система управления взаимоотношениями с клиентами. Простыми словами, CRM помогает бизнесу контролировать действия клиентов и управлять ими в свою пользу.
На CRM ни в коем случае нельзя экономить, потому что один хороший сервис способен заменить десятки дешевых и бесполезных. Я рекомендую YClients (к сожалению, это не рекламная интеграция :)) — действительно топовая экосистема, не имеющая аналогов на рынке.
Что умеет YClients:
- вести онлайн-запись, автоматически подтверждать визиты, актуализировать расписание
- подключать дополнительные сервисы без сложных настроек: IP-телефонию, чат-боты, онлайн-платежи и прочее
- анализировать поведение клиентов: источники записей, заполняемость, возвращаемость и другие важные данные
Но у CRM-системы есть особенность — ей нужно уметь пользоваться. Иначе умный помощник превратится в обыкновенный склад “мертвой” базы. Например, YClients подходит для любого бизнеса, где предусмотрена онлайн-запись: салон красоты, стоматология, автошкола, фитнес-студия — что угодно. А если вы хотите с его помощью привлечь клиентов и увеличить прибыль конкретно в бьюти, читайте следующую главу внимательнее.
2. Система BeautyDataPro
Это 3 авторских надстройки для CRM, которые мы с командой программистов несколько лет разрабатывали исключительно для бьюти-бизнесов. Что туда входит?
- Автоматизированный финансовый учет для сбора цифр и углубленной аналитики финансового оборота: на что тратите, что можно оптимизировать и как увеличить прибыль
Экономия: 100к/мес. на ЗП финансисту
- Автоматизированный управляющий для постановки цели, ее трекинга и достижения, эффективной мотивации сотрудников без кнута и пряника
Экономия: 100-150к/мес. на ЗП управляющему
- Дашборд-панель админа для постановки цели конкретно администратору, чтобы он наглядно видел, как принести деньги в кассу
Экономия: 50к/мес. на косяках администратора
Инструменты работают на основе данных из CRM: автоматически выгружают их, анализируют и предоставляют “прозрачные” отчеты прямо в Телеграм собственнику и сотрудникам лично.
Ни одна CRM (даже YClients) так не может!
А еще CRM:
- под нишу не адаптируется
- гибкую мотивацию сотрудникам рассчитать не может
- автоматизировать достижение цели не умеет
- потенциал выручки для каждого филиала не просчитывает
- расходы собственника не оптимизирует
- кассовые разрывы не предотвращает
Надстройки для CRM — это не новшество, а необходимость. CRM-система всего лишь хранит данные о клиентах и может составить вам отчет. Она не предназначена для глубокой аналитики и стабильного роста выручки. Даже на сайте прямо указано как преимущество — возможность создать свою интеграцию.
Моя связка инструментов закрывает все вопросы и проблемы собственника, связанные с финансами, управлением, сервисом. Вам останется только поглядывать в отчеты, где всё рассчитано с точностью до рубля.
Кстати, отправка и составление отчетов тоже автоматизированы. Ни вам, ни сотрудникам не нужно ничего делать руками. Админ по-прежнему будет вести привычную CRM, а ваша выручка уже пробьет стратосферу 🙂
Но такие результаты достигаются не только за счет построения отчетов и аналитики. Мои инструменты рассчитывают потенциал выручки, устанавливают план на месяц, считают мотивацию для каждого сотрудника и показывают, что именно им делать каждый день.
С Евгением начали работать год назад. Всё топчик, огонь! У меня был запрос на AmoCRM, в итоге мы отстроили другими инструментами так, что закрыли не только мою боль в работе с клиентами, но и в мотивации, в нормальном управленческом учете и куче других вопросов.
Итого, используя НАДстройки для CRM, вы получаете:
- углубленную гибкую аналитику под конкретно вашу нишу и запрос
- возможность управлять бизнесом буквально с телефона — все отчеты присылает чат-бот
- экономию времени и сил на рутинных задачах по типу подсчета зарплат, мотивации, управленческих дел
Бонус для самых внимательных: я внедрю вам один из своих инструментов бесплатно. Для этого напишите в комментариях “мини-CRM” и ждите от меня сообщение :)
3. Чат-бот
Чат-боты — незаменимая вещь для бьюти-бизнеса, если вы хотите расти и “ломиться” от клиентов. При масштабировании без чат-ботов вас ждут вечно горящие окошки, низкий оборот и плохая возвращаемость.
Мы с клиентами используем такие сервисы как Бьюти Бот и WaHelp.
Что умеют эти боты:
- искать потерянных клиентов и приглашать их на повторную процедуру
- определять довольных клиентов и просить оставить отзыв
- отправлять заготовленные сообщения для подтверждения записи
- внедрить воронку продаж с этапами работы над сделкой
- подключить разные каналы связи (Telegram, запрещенные в РФ WhatsApp и Instagram) и общаться с клиентами в одном окне, не переключаясь между вкладками
Итог:
- Снижается нагрузка на администратора. Когда админам не нужно вручную отправлять напоминания, они могут сосредоточиться на более важных задачах, активнее продавать, перезаписывать клиентов на повторный визит = приносить деньги в кассу.
- Уменьшается количество ошибок. Чат-боты отправляют уведомления четко и вовремя, поэтому вы будете уверены, что клиент получил сообщение и не прозевает свою запись.
- Увеличивается лояльность. Благодаря интеграции с CRM чат-боты могут отправлять персонализированные сообщения, учитывая имена и предпочтения клиентов.
4. Инструменты для работы с базой
КДО — дословно расшифровывается как клиенты для обработки. В КДО лиды выгружается в четкой логической последовательности, чтобы вы видели:
- кто не дошел или отменил запись
- кто пришел к вам в первый раз
- кто не перезаписался на повторную услугу
- у кого из клиентов день рождения
- кто в листе ожидания на востребованную услугу
- кто оперативно записался на следующий визит
- кто не приходил к вам больше 30 дней
Зачем это нужно:
- Измерить лояльность клиентов и понять, насколько они довольны и готовы возвращаться.
- Лучше понять аудиторию. Улучшить качество услуг и сервиса, превратить слабости в достоинства и создавать идеальные рекламные офферы, привлекая новых клиентов и удерживая “старых”.
- Персонализировать предложения и влюблять человека в свой бизнес.
5. Google-Таблицы
Это самый простой и доступный инструмент для работы с данными. Именно поэтому мы построили свою систему на основе Таблиц. Вы с их помощью можете отслеживать заявки, конверсии, показатели сотрудников и анализировать эти данные.
В чем плюсы:
- Удобство и доступность. Вы можете получить доступ к таблицам с любого устройства, что упрощает совместную работу.
- Визуализация данных. Таблицы позволяют создавать графики и диаграммы для наглядного представления данных.
- Гибкость интеграции. Google-Таблицы легко интегрируются с другими инструментами и сервисами. Например, мы связываем их с CRM-системой клиента для выгрузки данных и превращаем кучу цифр в удобный отчет.
Эти 5 инструментов помогут вам построить системный, прозрачный и прибыльный бьюти-бизнес, который будет работать как часики. Внедрив хотя бы первые 3, вы уже станете сильнее 99% конкурентов на рынке. Потому что будете работать без хаоса, кассовых разрывов и пожаров в личке.
Предлагаю познакомиться и узнать, сколько сотен тысяч вы НЕДОзарабатываете на своем бьюти-бизнесе сейчас и как это исправить. Приглашаю подписчиков моего блога на бесплатную диагностику. За 30 минут я проанализирую данные из вашей CRM, помогу выявить упущенную выручку и “дыры”, куда она утекает.
Для записи на онлайн-встречу переходите по ссылке на мой сайт: https://mlnnabeauty.ru/
Сразу после заявки вы получите бесплатный гайд с 46 рабочими способами увеличить выручку в бьюти-бизнесе в 1,5-2 раза и сможете применять их уже сегодня.
Для личной связи со мной и по вопросам сотрудничества пишите в Телеграм: @evgeniy_valevich
автоматизация наше все , современное ведение бизнеса во многом упростилось за счет этого
Золотые слова)