Как OZON кидает своих Партнёров.

Наш Партнёр увидел хорошую скидку на площадке ОЗОН и не дожидаясь от нас счёта на оплату ,решил заказать на Озон товар ( номер заказа - Заявка на возврат №35466303-R4)

Мы как обычно бережно упаковали товар под видеофиксацию, наклеили скотч :осторожно хрупкое и отвезли на ПВЗ .

Клиент получил товар курьером и сразу же написал нам о повреждении и засняли распаковка товара под видео , где наглядно видно что товар испорчен при доставке на товаре повреждена матрица и товар не пригоден для использования.

Клиент подаёт 2 запроса на возврат ,Отказ. На 3 третий раз , Озон им подтвердил и направил нам запрос на возврат , мы описали ситуацию и отказали но Озон самостоятельно оформил возврат а в комментарии указал испортилось при использовании.

В итоге вся нагрузка легла на нас как на продавца и не в чем невиновный продавец должен доказывать свою невиновность .

В итоге я собрал все доказательства : видео сборки заказа со склада ,видео приёмки товара на ПВЗ, видео распаковки от клиента ,видео распаковки наше при вывозе возврата.

В итоге Озон нам отказывает и пишет просто отписки по шаблону :

Здравствуйте. Вынуждены отказать вам в компенсации, так как не возмещаем стоимость испорченных товаров, которые побывали у покупателя, а после возвращены (в том числе непосредственно при получении) — это правило регламента: https://ozon.ru/t/pG6XNPZКогда клиент забирает заказ себе, становится слишком трудно определить, что именно стало причиной повреждения и в какой момент оно произошло .Мы всегда на связи.

Если здесь эту запись не увидят вышестоящие и компетентные сотрудники и не помогут в решении вопроса ,придётся писать претензию.

Оплачиваешь Озону подписку премиум ,платишь конские комиссии а тут с тобой поступают так не по партнёрски.