Помогите новичку! 🤦

У меня с другом есть игра, которую загрузили в playmarket google. В ней есть платный контент ( пушки для космического корабля ит.д) кто то скачал и заплатил, на счету было 30$. Выплаты на карту счёт насколько я знаю Google делает 15 числа, автоматически. До этого вывода мы не делали, это в первый раз. Так вот по сей день ждём, заказали на вывод 10$, пробный вывод так сказать, и по сей день деньги не приходят. Письма от них тоже никакого на почте нет. Связаться с ними только на английском и очень трудно. Вопрос: в чем дело? Может это из-за того что впервые такие трудности? Реквизиты банка, swift, BIN и т.д. Указаны верно, в банке говорят обращайтесь в google. Может есть какой то опыт, как с приложения достать деньги заработанные