Жалоба Авито необоснованная блокировка

09.08.24 авито заблокировало многолетний аккаунт с отзывами; 100% уровнем сервиса клиентов, 4.8 рейтинг.

В переписке по почте указали общую причину: "Мы заблокировали ваш профиль ********, потому что ваши предложения вводят в заблуждение других пользователей." Конкретные причины отказались указать, сославшись цитата: "К сожалению, подробнее рассказывать о наших способах проверки мы не можем, чтобы эта информация не попала к тем пользователям, которые намеренно стремятся обходить правила." И теперь главное, для решения проблемы - "Чтобы восстановить профиль, пожалуйста, обратитесь к вашему менеджеру. Вы можете позвонить ему по номеру: 88006000001, добавочный 4775."

И весь фарс в том - что вы никогда не дозвонитесь по телефону, робот постоянно изо дня в день говорит, что линия занята, перезвоните попозже. Неоднократно оставлял заявки по телефону - поддержка по телефону со слов - передавала тикет "личному менеджеру" с обещанием связаться или дать обратную связь в течение 3-х рабочих дней, 2-х рабочих дней. Сегодня 20.08.24 - воз и ныне там.

Вишенка на торте - поддержка по телефону сказала, что сейчас дозвониться до личных менеджеров нельзя, можно только через заказ обратного звонка в профиле - но так как он заблокирован, то только по заявке через них. Со слов отправили 3-ю по счету заявку мифическому "личному менеджеру". Поддержка через email ответила ту же мантру - "Чтобы восстановить профиль, пожалуйста, обратитесь к вашему менеджеру. Вы можете позвонить ему по номеру: 88006000001, добавочный 4775."

Т.е. еще несогласованная работа поддержки налицо. Итого 11-й день - профиль все еще заблокирован из-за работы алгоритма авито. Поддержка не может помочь решить, ссылаясь на "личного менеджера" до которого не дозвониться. Звонки на обычную горячую линию - там могут только тупо передать обращение тому же "личному менеджеру" от которого пока никакого толку - зачем он вообще тогда, зачем внедрена служба личных менеджеров. Сгорает рекламный бюджет на продвижение по максимальному тарифу. Потеря клиентов, простой товара. Как так можно работать? Номера тикетов: 51885666 52192805

Прошу решить вопрос как можно скорей. Мы никого не вводили в заблуждение, поставляем необходимый товар на «0» в данный момент по самым низким ценам. Необходимо срочно разблокировать профиль, вернуть объявление и плату за продвижение. Принять меры, чтобы можно было связаться с личным менеджером и доработать алгоритмы так, чтобы они не блокировали и не создавали проблем нормальным пользователям.