Альфа-Банк кинул на 12 100 рублей

Привет, я Боб, и у меня есть для тебя история.
Сильные обижают слабых — это норма. Но даже если мы ничего не можем сделать, мы не обязаны молчать.

Любите ходить на концерты и подобные мероприятия? Я — очень. В кассы не помню, когда последний раз ходил, всё покупаю онлайн. В сервисах себя не ограничиваю: там, где цена вкуснее, там и беру. Этой зимой решил попробовать «Афишу» от Альфа-Банка.

История о том, как я подавился.
В марте закупился билетами на концерт, который должен был состояться в апреле. Приятно томился в ожидании, мысленно подбирал наряды и заглядывал в календарь.

Но 22 марта случилось страшное — теракт в «Крокусе». Описывать свои чувства, думаю, смысла нет, земля из-под ног ушла. Через несколько дней прихожу в себя и понимаю, что страх превалирует, поэтому решаю вернуть билеты. Успеваю за 10 дней, что позволяет вернуть полную сумму.

Но сам сервис ничего не возвращает, он просто перекидывает тебя на Кассир.ру, где и решаются все вопросы. А кассирцы мне заявили: «Дата проведения не учитывается при исчислении сроков». Звучало это так, будто мне ничего не вернут, или вернут, но не полностью. Бодаться желания не было. Друзья говорят: «Забей, го на концерт». Ну, го.

Поддержка кассира пишет: «Заявка на возврат отменена, ваши билеты актуальны». Окей, ждем. До нарядов уже дела нет, одна задача — сходить, отвлечься.

Вот и день концерта. Захожу в приложение, чтобы проверить билеты, они на месте, но не открываются. Пишу в поддержку, спрашиваю, где билеты. Мне отвечают, что билеты там-то и там-то. Но "там-то" только заказ — картинка, что у меня есть билеты. Я-то не первый день живу и знаю, что у билета должна быть печатная форма с QR-кодом. Объясняю ситуацию в поддержке, но после долгих минут ожидания мне предлагают обратиться на Кассир.ру.

Там ничего не знают, помочь не могут и вообще говорят: «К сожалению, по техническим причинам мы не сможем продублировать вам данный билет, поскольку он был приобретен не через приложение или сайт Кассир.ру, а посредством партнерского сервиса — Альфа Вью».

С этими вводными возвращаюсь в Альфа-Банк. И чем мне помогает поддержка? Ваши варианты в комментариях. Но у них вариант всегда один - это составить чудодейственное обращение. Оно будет обрабатываться столько, сколько потребуется. Прекрасно, говорю, а мне-то что делать, до мероприятия несколько часов? Помочь не можем, но звездочек оператору накиньте, ведь виноват не он, а банк. Переписывался я с поддержкой вплоть до начала концерта. Надеялся, верил. Зря.

Вопрос в итоге не решился. Билеты не появились, деньги, конечно, не вернули. Но ведь было обращение, и спустя время я напоминаю о себе. Ответ: «Так как дата события завершена, по обращению пришел отказ». Стоп, снято. Красиво? А как же.

Подписывайтесь, у меня таких историй пригоршня найдется. Всё здесь поведаю. Если и у вас есть чем поделиться, закидывайте в комменты или в ЛС — превратим это в ещё одну историю. Если не сложно, подпишитесь на моих друзей в Телеграме, там про банки и инвестиции вещают. Сам слежу и вам советую.
#update
Как мне передали, вопрос решили в положительную сторону. Люблю хэппиэнды.