АЛЬФА-банк - где ваш сервис?
Изменились паспортные данные в связи в регистрацией брака. Паспорт новый (фамилия мужа) все данные серия номер и т.д. Невозможно изменить паспортные данные в приложении. Иду в отделение с паспортом, как указали в чате банка.
В отделение (которых всего 2 в городе миллионнике) консультанты девушки просят ещё и свидетельство о заключении брака. Спрашиваю их зачем? Паспорт - это моя идентификация личности (в паспорте новая фамилия и т.д), которая выдана ГУ МВД РОССИИ.
В итоге никто ничего объяснить не может. Ушла и закрыла карту. Навсегда. Больше с вами никогда и ни за что.
Наталья, всё проверили. Ошибки в этом нет.
Если у вас поменялась фамилия, то для обновления данных помимо паспорта и правда понадобится свидетельство о браке, либо другой документ, который подтверждает изменение фамилии — это требования Федерального закона №115-ФЗ (положение №499-П инструкции №204).
Такие правила действуют во всех банках.
И правильно. Нечего таким ненормальным делать в банке
Наталья, приветствуем!
Чтобы разобраться в этой истории, понадобятся ваши данные. Проверьте личные сообщения, мы запросили всё там.
Вернёмся с ответом, как всё проверим 👌
В чате в приложении Альфа-банк специалист написал так: при себе иметь только паспорт. Ни о каких других документах сказано не было. В самом банке ни один сотрудник не назвал ни одного соответсвующего закона или положения, которые регламентируют взаимоотношения банка и клиента при смене последним фамилии.
Осадок остался. Ситуация не первая. Сервис на нуле.
просят ещё и свидетельство о заключении брака
Рекомендую вам почитать законы