Как работают «майнинги», когда речь не идет о крипте

Всем привет! Приятно видеть, что материалы набирают неплохое число просмотров, а комментарии становятся источником для новых текстов. В прошлый раз говорили о технологии Task Mining, а сегодня обсудим его функционирование в рамках связки с процессной аналитикой. Поехали!

Сперва ликбез: Process Mining – это технология анализа бизнес-процессов, исследующая логи из корпоративных информационных систем. Разверну: работа сотрудников оставляет «хлебные крошки» – цифровые следы внутри инфраструктуры используемых продуктов. PM как бы собирает их и реконструирует реальное выполнение БП. В этом материале писал об аналогии с МРТ, ведь специальные инструменты подсвечивают болевые точки и акцентируют внимание на тех моментах, где идут отклонения от регламентов.

Какой бы тошнотворный эффект не вызвала эта фраза, бизнес тоже может быть вкусным, но при одном условии. Ингредиенты на адской кухне не должны быть хаотично разбросаны по поверхности.

Их необходимо складывать на соответствующих подписанных полочках. Говоря о результате, продолжим фуд-аналогию. Представьте, вы собрали кучу гостей, ожидающих если не уровня звезды «Мишлен», то хотя бы чего-то съедобного. В итоге вместо красивого и аккуратно сервированного инста-завтрака вы получаете хрючево из дешевых макарон, густо смазанных колхозным майонезом.

Грубо? Безусловно. Но зачастую корпоративные БП устроены именно так. Process Mining – «специя», структурирующая внутреннюю кухню. Превращающая спагетти в лазанью.

Вдумчивый читатель спросит: чем технология отличается от Task Mining? Отвечаю – алгоритмом анализа данных и уровнем детализации. PM – взгляд сверху, исследование общего протекания процесса из точки А – начала – в точку В – конец. TM – про фиксацию мельчайших действий и взаимодействия с интерфейсами открытых окон. Фактически мы можем вести речь о детализации до уровня мельчайших операций. Приведу бытовой пример: вы пошли в магазин, взяли корзинку, положили в нее продукты, что-то выложили, закинули жвачку в зоне стихийных покупок, сложили все в бесплатный пакет, приложили карточку и ушли домой. Так вот, поход в магазин – это процесс, а, допустим, транзакция – та самая операция.

Реальный кейс. МТС использовали Task Mining и оценили потенциальный эффект сокращения трудозатрат, который оценивается от 5% до 25% численности проанализированных подразделений.

Важно: большинство ошибок – это мелочи, из которых складывается общая картинка. И эта картина – портрет Дориана Грея: при кажущейся красоте внешней оболочки корпоративные процессы дряхлеют где-то на далекой полке.

Представьте, культура ваших процессов стала настоящим артефактом, который поместили в музей. Тем не менее, в помещении не соблюдаются должная температура и влажность, поэтому страницы постепенно желтеют, а экспозиционное стекло покрывается испариной, пятнами липких пальцев назойливых посетителей и копотью сигарет ночного охранника. Вряд ли вы сможете «просканировать» объект. Вы даже не сможете посмотреть на него в общих чертах. Стекло нужно протереть и обеспечить прозрачность. Считайте, что связка Task Mining + Process Mining – это комбинация сильнодействующего очистителя и специальной тряпочки для стеклянных поверхностей.

TM + PM – история про исследование всех уровней и обеспечение полной прозрачности всего и вся, происходящего внутри цифровой инфраструктуры компании. Процессы и операции попадают в фокус внимания, как и возникающие в рамках их выполнения артефакты. Полученная в ходе исследования информация становится ценной фактурой для усовершенствования как минимум 20% БП и БО.

Вернемся в «макаронную» плоскость (возможно, стоило поесть перед работой с текстом, да). Круто, когда сеньор повар итальянец делает пасту своими маленькими ручками, следуя рецептам и традициям собственных предков. Наверное, это бы имело смысл, когда шеф занимается этим в свое удовольствие, либо получает за работу много-много золотых. Другой разговор, когда крутить вермишель нужно в промышленных масштабах. Хоть и аналогия сугубо производственная, но Генри Форд явно точно знал, когда придумал конвейер.

В итоге я что хочу сказать – рутинные повторяющиеся действия можно автоматизировать и роботизировать. Когда бизнес просвечен и детализирован до каждой мелочи, делать это становится проще. Соответственно, и эффект от автоматизации и роботизации будет кратно выше, если мы двигаемся на технологических вводных.

Спасибо, что дочитали! Пишите комментарии, задавайте вопросы – открыт к дискуссии и продолжению кухонных, музейных и производственных обсуждений.