Обман Яндекс маркета с баллами

2 сентября оформил заказ на Яндекс маркете. Игра из данного заказа участвовала в акции «больше-дешевле» (при покупке от определенной суммы была скидка 50%), получалась по акции 853 рубля. Каким-то образом при оплате были списаны баллы в размере полной стоимости игры. Все скриншоты имеются (карточка товара с отметкой об участии в акции, из корзины, с применившейся скидкой, итоговый рассчет после получения), поддержка как обычно сначала мычит, потом предлагает играть в угадайку. Я требую решить данную ситуацию. Неужели вам проще скомплектовать заказ, привезти его, получить возврат, отвезти его обратно, попутно утратив лояльность клиента, чем решить данную проблему? Круто вы конечно рынок стараетесь удерживать(