Где будет UX-дизайн через 5 лет? 5 прогнозов + чеклист качеств успешного UX-дизайнера

Вы читаете перевод статьи Эндрю Уилшира “Where will UX design be in 5 years? 5 Predictions”, которую мы перевели по случаю онлайн-конференции “UX-Марафон: Взаимодействие будущего”

Материал достаточно плотный — по сути, это полный обзор UX-дизайна с момента возникновения по настоящее время и со взглядом в будущее. Для удобства я сделала оглавление, чтобы вы могли сразу прыгнуть туда, где вам максимально интересно)

Прошлое: рост популярности UX-дизайна

Настоящее: UX-дизайн сегодня

Будущее UX-дизайна

Качества UX-дизайнера завтрашнего дня

UX-дизайн через 5 лет — 5 прогнозов

Исследовательская группа O’Reilly’s недавно опубликовала обзор зарплат в сфере дизайна за 2017 год. Обзор показал, что у дизайнеров, которые работают в области UX, самая высокая средняя зарплата (89 000 долларов). Более того, самыми высокооплачиваемыми специалистами являются те, кто изучают и используют новые инструменты, такие как Sketch, а также применяют гибкие и итеративные подходы к работе.

В этой статье мы расскажем, в каком направлении будет двигаться UX-дизайн в контексте широкой индустрии, а также объясним, почему мы верим, что хорошие UX-специалисты будут востребованы еще долгие годы.

Выдающийся деятель дизайна Дитер Рамс однажды сказал: “Невозможно понимать хороший дизайн, если вы не понимаете людей; дизайн создается для людей”. Так можно ли сказать, что любой дизайн в итоге сводится к дизайну опыта взаимодействия (user experience)?

Кто-то, где-то обязательно испытает опыт взаимодействия с любым нашим продуктом, хотя, возможно, это будет даже не прямое взаимодействие. В какой бы области мы ни работали, мы проектируем в контексте человеческого общества, мы развиваем свои проекты, потому что кто-то видит в них ценность. В этом широком смысле, опыт взаимодействия (user experience) и есть суть дизайна.

Термин “user experience design” (проектирование опыта взаимодействия, UX-дизайн) 25 лет назад придумал Дон Норман, который сейчас возглавляет лабораторию дизайна (the Design Lab) в Калифорнийском университете в Сан-Диего. Для него “UX-дизайн” означает процесс проектирования, в котором нужды пользователя играют главную роль в каждом аспекте взаимодействия с продуктом, включая все, что окружает продукт.

К примеру, опыт взаимодействия с макбуком от Apple не сводится только лишь к работе с операционной системой, когда компьютер включен. Полная картина UX-дизайна макбука включает в себя рекламу, выкладку товара в специализированных магазинах, процесс покупки, коробку, документацию, то, какой ноутбук на ощупь, престиж и уважение, которые он приносит владельцу и так далее.

Однако, если мы рассмотрим типичное описание функциональных обязанностей современного UX-дизайнера, то скорее всего обнаружим гораздо более узкое определение. За последние 5–10 лет, значение понятия “UX-дизайн” сузилось, и теперь, как правило, относится конкретно к проектированию сайтов и мобильных приложений.

Такое изменение, в первую очередь, отражает всю коммерческую важность этих средств массовой коммуникации: согласно последнему отчету компании Nielsen об общей аудитории, среднестатистический американец сегодня проводит почти 4 часа за использованием приложений и просмотром сайтов (на смартфоне, планшете и компьютере).

Дон Норман советует не воспринимать UX-дизайн слишком узко и не ограничивать его до области действия UI-дизайна мобильных устройств:

Если посмотреть на состояние UX-дизайна сегодня и задуматься о будущем, важно помнить, что UX не начинается с устройства и не заканчивается им, пусть даже нам чаще всего приходится проектировать именно под устройства. Задача UX-дизайнера — смотреть за пределы интерфейсов и работать с общей картинкой.

Хотите — верьте, хотите — нет, но буквально десять с небольшим лет назад мы жили в мире без смартфонов, мобильных приложений и социальных сетей. Если учесть количество времени, которые мы сегодня проводим в гаджетах, перемена кажется особенно поразительной. В результате этих изменений, производители устройств стремятся к постоянной оптимизации своих продуктов (взять, например, iPhone или материальный дизайн Google). В то же время компаниям, которые создают продукты под эти устройства, тоже приходится экспериментировать и быстро искать способы, как извлечь из них максимальную ценность.

По мнению некоторых, мы сейчас наблюдаем замедление в развитии устройств, а именно — смартфонов. Производители десять лет совершенствовали свои продукты, так что теперь смартфон по сути можно считать решенной дизайн-проблемой. Изменения, которые мы до сих пор наблюдаем в таких продуктах, как iPhone, можно считать незначительными: они делают существующее решение лучше, но не выводят продукт на принципиально новый уровень.

Точно так же, паттерны проектирования взаимодействия на сайтах и в приложениях все ближе подходят к статусу “решенной проблемы”. К примеру, при проектировании навигации для сайта или приложения, UI-дизайнеры часто обращаются к онлайн-библиотекам паттернов навигации, как минимум на начальных этапах. Более того, это происходит именно потому, что UX-дизайн должен соответствовать потребностям и ожиданиям пользователей, а это значит, что интерфейсы должны использовать общепризнанные, устоявшиеся паттерны взаимодействия — по крайней мере пока нет веской причины создавать что-то новое и необычное.

Так что ждет UX-дизайн в будущем?

UX-дизайн принял ту форму, в какой мы его знаем, не только по причине повсеместного распространения гаджетов (телевизоров, компьютеров, смартфонов), но и потому, что экономика все больше ориентируется на сферу услуг, где клиентский опыт играет чрезвычайно важную роль. Более того, по мере роста развивающихся экономик (Индия, Китай), для UX-дизайнеров откроются новые рынки.

К примеру, создание инфраструктуры здравоохранения потребует решений, которые будут отвечать финансовой и социально-экономической ситуации в этих странах. Для UX-дизайнеров, заинтересованных в международном развитии, здесь есть огромный потенциал: внести свой вклад в проектирование инновационных технологических решений, чтобы люди в этих странах получили доступ к новейшим достижениям в области диагностики и лечения заболеваний.

Уже несколько лет ведутся разговоры о наступлении эры виртуальной реальности, и о платформах дополненной реальности, но ярких случаев использования этих технологий в массовой культуре пока нет. В своем интервью для FastCo Design, Грег Мэдисон, VR-дизайнер в Google Labs, высказал сомнения относительно того, что виртуальная реальность произведет какой-то фурор:

К примеру, проект Google Glass (очки дополненной реальности) был приостановлен в 2015 году из-за низких продаж и ряда вопросов по их безопасности и конфиденциальности. Это говорит о том, что успех технологии определяется не только степенью ее инновационности или качеством исполнения. Технология должна быть востребована пользователями, служить каким-то важным дополнением их жизней.

Сегодня нет сомнений в том, что смартфоны, планшеты и компьютеры останутся частью нашей жизни и в будущем. Поскольку наш основной способ познания мира — визуальный, нас вполне устраивает получать информацию в текстовой форме через экран телефона. Для многих пользователей “экранные устройства” также устанавливают важные границы: они позволяют выполнять несколько задач одновременно, распределять внимание между устройствами и даже при необходимости отключать их.

Во многих профессиях сегодня происходит переоценка ценностей, связанная с тем, что высокотехнологичные, надежные и недорогие технологии автоматизации и искусственного интеллекта (ИИ) проникают практически в каждый сектор промышленности. Уже были коммерческие попытки использования ИИ для работы в области дизайна. Как правило, они концентрируются на тех областях, где дизайнеру приходится работать в рамках определенных визуальных ограничений. К примеру, компания Logojoy предлагает сервис по созданию логотипов, основанный на ИИ.

Что касается работы конкретно UX-дизайнеров, вряд ли в ближайшее время получится автоматизировать большинство их задач. Эффективное исследование и тестирование пользователей, к примеру, это сложный процесс, для которого требуется эмоциональный интеллект и, что самое важное, способность понимать, какие потребности и модели поведения отсутствуют среди представленных. ИИ еще достаточно далек от того, чтобы понимать важность вещей, которые люди не говорят и не делают.

У “живых” UX-дизайнеров есть еще одно важное преимущество: они являются “инсайдерами” человеческого общества и понимают человеческие потребности. В 2017 году мы пока не знаем, как, с философской точки зрения, оценить ситуацию, когда машина будет способна к эмпатии или состраданию — поэтому мы, пожалуй, далеки от создания такой машины в реальности. По аналогии, в визуальном дизайне также нужна рука человека: ведь только человеку под силу понять сложные культурные и эмоциональные особенности восприятия цветов и их комбинаций и создать продуманный, эмоционально привлекательный образ продукта.

Однако, ИИ сыграет свою роль в ускорении и дополнении дизайн-процессов, выполняемых человеком — и это может произойти раньше, чем вы думаете. К примеру, ИИ может за секунды создавать сотни лейаутов, цветовых схем и логотипов, что позволит дизайнеру выбирать привлекательные и жизнеспособные идеи гораздо быстрее. Как рассказал сайту Creative Review специалист по вопросам стратегии Рассел Дэвис: “гораздо эффективнее и приятнее поручить машине генерацию тысяч разных вариантов, чтобы человек затем выбирал из этой массы отдельные жемчужины”.

Голосовые интерфейсы (voice user interfaces, VUIs) уже используются в ряде технологий. У Apple есть Siri, у Google есть OK Google, у Microsoft есть Cortana, а у Amazon есть Alexa. Amazon, к примеру, применил голосовые интерфейсы в таких продуктах, как Fire TV и Echo. Скорее всего, пользователи по достоинству оценят голосовые интерфейсы в тех ситуациях, когда визуальное внимание направлено на что-то другое (например, при управлении автомобилем), или когда у них нет возможности или желания печатать и кликать (например, при просмотре телевизора). Но голосовые интерфейсы скорее всего будут все также соседствовать с экранными интерфейсами — ведь никто не хочет ехать в вагоне, полном людей, отдающих голосовые команды своим девайсам.

Есть еще один недооцененный фактор, который влияет на развитие технологий в будущем: люди отдают предпочтение тому, что уже знают. Раскладка клавиатуры на телефоне все та же QWERTY, хотя ее создали в 1868 году, чтобы свести к минимуму столкновение лапок на печатных машинках. Уже давно известны раскладки, которые рационально лучше QWERTY (например, Dvorak), но они так и не получили широкого распространения. iPhone и iPod стали так успешны, потому что были значительно лучше существующих продуктов (телефонов и плееров), которые предлагали слабый опыт взаимодействия. Для сравнения, раскладка Dvorak не снискала успеха, потому что UX клавиатуры QWERTY в целом не вызывал никаких проблем — а значит у пользователей не были потребности или желания что-то менять.

Никому не дано видеть будущее, но можно сделать несколько обоснованных прогнозов. Изменения последних десяти лет показывают, что дизайн как дисциплина должен постоянно адаптироваться, чтобы соответствовать потребностям клиентов и пользователей.

Название должности “UX-дизайнер” вероятно просуществует еще какое-то время, но даже если спектр функций такого специалиста сузится или распадется на составляющие, у современных UX-дизайнеров есть все нужные навыки, чтобы адаптироваться или расширить свои границы. Сегодня UX-дизайнеры проводят исследования пользователей, проектируют путь пользователя, вайрфреймы, прототипы, создают визуальный дизайн, осуществляют тестирования и даже немного кодят. В каком бы направлении ни начал развиваться дизайн, у UX-дизайнеров есть все шансы быстро адаптироваться.

Чарльз Имз однажды сказал: “Детали — это не просто детали. Из них состоит дизайн”. По мере стандартизации паттернов проектирования и взаимодействия, компании хотят сделать свой продукт лучше, чем у конкурентов. Это подразумевает все большее внимание к деталям в UX-дизайне, во всех смыслах: как с точки зрения визуального облика, так и в контексте поведения продукта, а также в области скорости, способности предвидеть потребности пользователя, и так далее.

Работодатели будут искать UX-дизайнеров, ориентированных на детали, и способных вносить улучшения на микроуровне. Отчасти это произойдет под влиянием рынка: компании, оптимизирующие UX-дизайн, станут успешными, а те, кто игнорирует эту область, скорее всего выйдут из игры.

Важно отметить, что всегда есть вероятность, что появится новая прорывная технология и внесет быстрые и масштабные изменения в развитие рынка. По этой причине, UX-дизайнеры будут заниматься не только точечными, детальными улучшениями продуктов, но и оценкой широких трендов рынка в области дизайна и технологий, которые способны кардинально изменить подход к удовлетворению потребностей пользователей.

Если мы посмотрим на фильмы, книги и телешоу об ИИ, то скорее всего увидим антиутопическую картину, где развившиеся технологии учиняют хаос. По мере того, как ИИ становится реальностью — и особенно в областях, связанных с риском (например, автомобили-роботы) — задачей UX-дизайнеров будет проектирование продуктов, которые будут вызывать доверие пользователей к машинам. Человеку присуща потребность контролировать свое окружение, и дизайнеры должны найти способы удовлетворения этой потребности, при этом раскрывая весь потенциал ИИ для улучшения безопасности, благополучия человека и для помощи в принятии решений.

1. По-прежнему мало кто будет использовать продукты виртуальной реальности — за исключением поклонников инноваций. Мы начнем применять дополненную реальность в ряде областей — например, для расширения функциональности Google карт или в области перевода между разными языками и культурами.

2. Голосовые интерфейсы станут играть более важную роль в нашем взаимодействии с телевизорами, плеерами, приборами автомобиля и встроенным телефоном. А вот на компьютерах, смартфонах и планшетах голосовые функции будут игнорироваться. Чатботам найдут несколько полезных применений, к примеру, в онлайн-обслуживании клиентов. Но в целом пользователи будут недовольны такими системами, а значит, компании, предлагающие “реальную человеческую” помощь будут иметь конкурентное преимущество.

3. Вам больше не придется запоминать пароль к большинству сервисов — вместо этого будут использоваться коды верификации и другие методы безопасного подтверждения личности. Легкая, не требующая усилий авторизация станет нормой, и компаниям придется пересмотреть UI-дизайн процесса авторизации в своих продуктах.

4. Сайты и приложения будут по-прежнему играть важную роль, и люди по-прежнему будут открывать их через смартфоны и компьютеры — хотя в результате нескольких скандалов относительно конфиденциальности информации, компаниям придется использовать более прозрачные методы использования данных и обеспечить пользователям больше контроля над информацией. Скорее всего, некоторые вопросы защиты конфиденциальности будут закреплены законодательно (так, например, в 2018 году ожидается принятие Европейского регламента по защите данных — EU’s General Data Protection Regulation)

5. Возрастет потребность в UX-дизайнерах, способных находить инновационные решения для небольших, но очень болезненных бытовых проблем: например, не забыть принять лекарство, быстро найти ключи в сумке, выбрать нужную программу стирки из ста доступных. Все, что раздражает вас в повседневной жизни, это потенциальное поле деятельности UX-дизайнеров будущего!

Если вам понравилась статья и перевод, нажмите стрелочку вверх) Оригинал конспекта вышел в моем блоге на Medium. А еще мне можно заказать конспект, перевод или статью.