“Пришел в компанию пятым сотрудником": интервью с руководителем отдела сервиса Денисом Лысковцом

Отдел сервиса играет ключевую роль в формировании клиентского опыта и удержании клиентов, а эффективность этого отдела напрямую зависит от его руководителя. Компетентный руководитель отдела сервиса не только управляет операционной деятельностью, но становится связующим звеном между ожиданиями клиентов и возможностями компании, что в конечном счете влияет на лояльность клиентов и конкурентоспособность бизнеса.

Мы продолжаем знакомиться с топовыми сотрудниками «PNEVMOTEH», и сегодня у нас Денис Лысковец - руководитель отдела сервиса и куратор работы склада и складской логистики.

- Денис, что и когда привлекло вас к работе в «PNEVMOTEH»? Почему вы решили присоединиться к команде?

- Я работал прорабом в Стройтресте №21 в городе Борисове. Мы были знакомы с Александром Матвейчевым еще со студенческой скамьи, учились вместе в Полоцком государственном университете, жили в одном общежитии. После окончания университета часто общались.

В 2017 году наступил кризис в сфере, с работой стало непросто. В феврале 2017 Александр позвал меня к себе в команду и с апреля 2017 года я начал работу менеджером по продаже. Для меня это событие было тревожным и волнительным, выходом из зоны комфорта - ведь мне пришлось переезжать из Борисова в Минск, менять работу и место жительства. Кстати, на тот момент я был 5-м сотрудником в компании )

- Какие были ваши первые впечатления после прихода в компанию?

- На новом месте я испытывал восторг и воодушевление: я получил адекватное и лояльное отношение к себе как сотруднику (чего мне не хватало на предыдущем месте) и мне нравилась сама предстоящая работа. Я не боялся изучать продукт, мне хотелось как можно быстрее изучить бизнес-процесс и начать работать в полную силу. Всегда интересно открывать для себя что-то новое.

- Чем вы занимаетесь в компании и какие задачи выполняете ежедневно?

- Первые лет пять я был менеджером, потом - руководителем отдела продаж. В данный момент я руководитель отдела сервиса, курирую работу склада и складскую логистику. В мою ответственность входит инвентаризация на складе, постоянный контроль за остатками на складе. Еще я решаю вопросы, связанные с проблемами в отгрузках и поступлениях товаров.

Также в моём ведении отдел сервиса. Там ежедневно принимаю решения по сложным ситуациям, связанным с ремонтом оборудования или инструмента наших клиентов. Кроме этого, я общаюсь с поставщиками, договариваюсь и решаю вопросы рекламаций и возвратов.

- Какие проекты или задачи вам запомнились больше всего?

- В начале работы на меня была возложена задача по созданию и развитию отдела продаж. Я принимал участие в собеседованиях и нанимал новых менеджеров, проводил обучение по продукту. По сути, я создал первый полноценный отдел продаж в компании в Минском офисе и возглавил его.

Другие мои достижения:

- Что вам больше всего нравится в вашей работе?

- Нравится быть востребованным, помогать людям и делиться опытом.

- Как вы оцениваете корпоративную культуру в компании?

- Компания много вкладывается в развитие корпоративной культуры - это настоящая “визитная карточка” Pnevmoteh! К примеру, в компании принято высылать благодарности за хорошую работу родителям лучших сотрудников. Также есть традиция дарить сотрудникам памятные вещи (брендированная одежда с логотипами, значки на одежду и аксессуары). Если сотрудник не выходит на работу по причине болезни, то ему обязательно доставят на дом витаминно-фруктовый бокс с пожеланиями скорейшего выздоровления.

- Что, по вашему мнению, отличает компанию от конкурентов?

- Корпоративная культура, корпоративные плюшки, корпоративы, бонусы, колоссальный опыт сотрудников и желание развиваться.

- Как вы поддерживаете баланс между работой и личной жизнью?

- Стараюсь находить баланс и отвлекаться от работы. В данный момент стараюсь заниматься спортом, путешествовать. Занимаюсь любимым делом - восстанавливаю свой автомобиль Ауди и довожу его до заводского состояния.

- Можете ли вы поделиться примером ситуации, в которой вам удалось преодолеть сложную задачу на работе?

- Таких ситуаций было много. Один из примеров - когда мы продали клиенту дорогостоящее оборудование и при выгрузке на глазах у клиента оно разбилось о землю. С клиентом в последующем испортились отношения и пришлось налаживать все заново. Был риск возврата оборудования и компания бы потеряла в деньгах. Но все обошлось, в итоге сейчас с клиентом мы по-дружески общаемся.
Второй пример - когда менеджер продал клиенту компрессор для сыпучих материалов. Клиент подумал, что установка компрессора входит в стоимость товара, хотя это было не так. Чтобы не потерять клиента и деньги, пришлось переодеваться и ехать устанавливать клиенту компрессор (даже ролик удалось снять на эту тему).

- Как компания поддерживает ваш профессиональный рост и развитие?

- Всячески поддерживает и оценивает мои успехи. У меня много благодарностей от директора. Компания дает мне возможность проходить обучения, посещать курсы и тренинги.

- Какие у вас планы на будущее в компании? Есть ли цели, которые вы хотели бы достичь?

- Думаю получить развитие в сложных инженерных технических проектах, открыть новое направление в компании.

- Как работа в компании изменила вас или ваши профессиональные навыки?

- Я приобрел колоссальный опыт как в решении вопросов, так и в коммуникации с людьми.

- Что вас вдохновляет и мотивирует на работе?

- Когда я чувствую свою востребованность или же когда я получаю результат от решения сложной задачи.

- Как компания поддерживает командный дух среди сотрудников?

- Корпоративы, тренинги, Pnevmoparty, совместные празднования дней рождения, свадеб и других праздников.

- Что бы вы хотели улучшить в своей работе или в компании в целом?

- Хочется, чтобы в компании уделили больше внимания скорости работы сотрудника, так как сейчас есть определенные программные ограничения (чтобы выставить счет одному клиенту, нужно потратить много времени, CRM система не справляется).

- Какой момент в вашей карьере вы считаете самым важным?

- Важным моментом было для меня становление отдела сервиса.

- Какие инновации или идеи вы бы хотели предложить для развития компании?

- Хочу, чтобы компания делала больше шагов для того, чтобы стать эксклюзивным поставщиком по новым направлениям. И еще - чтобы у компании появилась стабильная и шустрая CRM система, которая облегчила бы работу менеджерам (та, что есть сейчас, к сожалению, больше отягощает).

- Какой совет вы бы дали новичку, который только начинает свою карьеру в компании?

- Новичку желаю успехов в изучении нового материала, а также найти себе направление, в котором он разберется, лучше всего будет себя чувствовать и на этом потом зарабатывать деньги.