От идеи к делу: как мы создаем Telegram-бота для поиска клиентов и управления репутацией
Привет, я Дмитрий, разработчик из команды GoogleSheets.ru. Сегодня я хочу рассказать вам историю о том, как обычный разговор с другом привел к созданию прототипа инструмента, который, мы надеемся, в будущем поможет предпринимателям находить клиентов и управлять репутацией своего бизнеса.
Кратко о том, как родилась идея
Несколько месяцев назад мой друг Миша, владелец небольшой компании по аренде спецтехники, поделился со мной своей проблемой. "Дима," - сказал он, - "я целыми днями сижу в Telegram-каналах, выискивая заказы. Это отнимает уйму времени, а половину интересных предложений я все равно пропускаю".
Его слова заставили меня задуматься. Ведь именно так я и стал заниматься разработкой и автоматизацией - мне было лень заниматься "мартышкиным трудом" сжигая время.
подробнее о первых успешных результатах я писал здесь
Текущее состояние проекта
За прошедший месяц мы поработали над функционалом, много ресурсов выделили на упрощение процесса развертывания и поставки решения, успели обкатать на реальных бизнесах и столкнуться с первыми проблемами.
Вот что инструмент умеет в данный момент:
- Умный поиск: Бот проверяет каждое новое сообщение из всех чатов и каналов, на которые он подписан, используя заданные правила, ключевые слова и фразы. При этом мы пока не пришли к единому видению удобного интерфейса для того, чтобы пользователи могли самостоятельно вводить правила для проверки. Фильтрация настраивается индивидуально под каждый запрос клиента. Зато это позволяет максимально точно отбирать релевантные сообщения и минимизировать шум.
- Уведомления: Когда бот находит сообщение, соответствующее заданным критериям, он мгновенно отправляет информацию о его авторе, канале (чате) и само содержание в отдельный чат.
- Омниканальность: Для работы с входящими сообщениями реализована возможность отвечать от имени бота в чате-форуме, куда пересылаются все входящие личные сообщения
Сценарии использования с примерами
Хотя наш бот пока находится на стадии прототипа, мы уже видим множество потенциальных сценариев его использования, а некоторые даже успели попробовать в деле. Вот несколько конкретных примеров:
Строительные компании
Пример: Бот настроен на поиск фраз "нужен ремонт квартиры", "ищу строителей", "посоветуйте бригаду" в локальных чатах и группах. Когда в чате "Район Сокольники" появляется сообщение: "Ребята, кто может посоветовать надежную бригаду для ремонта двушки?", бот мгновенно отправляет уведомление. Строительная компания может оперативно отреагировать и предложить свои услуги.
Кафе и рестораны
Пример: Для сети кофеен "Московский эспрессо" бот отслеживает упоминания названия компании и ключевые слова "кофе", "обслуживание", "атмосфера" в отзывах и обсуждениях. Когда в популярном канале "Куда пойти в Москве" появляется пост: "Вчера была в 'Московском эспрессо' на Тверской. Кофе отличный, но пришлось ждать заказ 15 минут", владелец сети получает мгновенное уведомление и может быстро отреагировать на отзыв.
Образовательные центры
Пример: Центр дополнительного образования настроил бота на отслеживание фраз "курсы программирования", "обучение маркетингу", "где выучить английский" в студенческих и профессиональных сообществах. Когда в группе "IT-специалисты Москвы" появляется вопрос: "Посоветуйте курсы по Data Science для начинающих", центр получает уведомление и может предложить свою программу обучения.
Агентства недвижимости
Пример: Агентство недвижимости использует бота для мониторинга фраз "сдам квартиру", "ищу жилье", "аренда комнаты" в локальных группах. Когда в чате "Недвижимость Москвы" появляется сообщение: "Срочно ищу двушку в аренду в районе метро Сокол, бюджет до 50 тыс.", агент получает мгновенное уведомление и может быстро связаться с потенциальным клиентом.
Туристические агентства
Пример: Турагентство настроило бота на отслеживание ключевых слов "планирую отпуск", "куда поехать", "бюджетный отдых" в чатах о путешествиях. Когда в группе "Путешествия и отдых" появляется пост: "Хотим с семьей на море в августе, бюджет до 100 тыс. на троих. Посоветуйте направление!", агентство получает уведомление и может предложить подходящие варианты тура.
Почему мы верим в этот проект
Наш бот - это не просто технологическое решение, это инструмент, способный значительно повысить эффективность бизнес-процессов:
- Экономия времени: Бот автоматизирует поиск потенциальных клиентов, освобождая предпринимателей от необходимости постоянного мониторинга множества каналов.
- Оперативность реакции: Мгновенные уведомления позволяют быстро реагировать на запросы, увеличивая шансы на привлечение клиентов.
- Масштабируемость: Бот может одновременно отслеживать сотни каналов и чатов, что физически невозможно для человека.
- Точность таргетинга: Благодаря настраиваемым фильтрам, бот находит именно те сообщения, которые релевантны для конкретного бизнеса.
- Управление репутацией: Оперативное отслеживание упоминаний бренда позволяет быстро реагировать на отзывы и предотвращать репутационные риски.
- Аналитические возможности: В перспективе бот сможет предоставлять данные о трендах и потребностях целевой аудитории.
Мы верим, что наш бот станет незаменимым помощником для предпринимателей, помогая им сосредоточиться на развитии бизнеса и создании ценности для клиентов, вместо траты времени на рутинный поиск информации.
Планы на будущее
Мы понимаем, что путь от прототипа до полноценного продукта может быть долгим, но у нас большие планы:
- Улучшение алгоритмов фильтрации: Мы работаем над тем, чтобы бот мог более точно определять релевантные сообщения и минимизировать количество ложных срабатываний. Сейчас мы ищем способ взаимодействия с ИИ без больших бюджетных затрат.
- Интеграция с CRM-системами: В будущем мы хотим, чтобы бот мог автоматически добавлять новые контакты в CRM-систему пользователя. Но начнём, пожалуй, с Гугл Таблиц.
- Автоматические ответы: Мы планируем разработать функцию, которая позволит боту автоматически отвечать на типовые запросы. Однако, здесь есть много сомнений, очень не хочется сделать очередной инструмент для спама.
- Аналитика: В перспективе бот сможет предоставлять аналитические отчеты о трендах и настроениях в отслеживаемых каналах и чатах.
- Интерфейсы настройки: Мы стремимся создать гибкую систему настройки, чтобы каждый бизнес мог адаптировать бота под свои уникальные потребности.
Приглашение к сотрудничеству
Сейчас мы находимся на этапе, когда нам особенно важно услышать мнение предпринимателей и маркетологов.
Если вас заинтересовала идея нашего бота, у вас есть предложения по его улучшению или вы хотели бы принять участие в тестировании будущих версий, пожалуйста, свяжитесь со мной. Ваш опыт и идеи могут сыграть ключевую роль в развитии этого инструмента.
Кто знает, может быть, совместными усилиями мы создадим продукт, который изменит подход к работе с клиентами в Telegram для тысяч предпринимателей по всей России!
Прикрутить в вашем случае ИИ без больших затрат тот еще кейс. Как мне кажется.
Да, Андрей. Задача, действительно, не простая. Но мы не думаем набрасываться на каждое сообщение и отправлять его какому-нибудь из многочисленных ЖПТ. Откровенный мусор, которого большинство, считаю возможным отфильтровать регулярками. Плюс, у нас есть бот - "коммьюнити менеджер", который фильтрует спам в наших сообществах и у нас постоянно актуальная база подобных сообщений, что позволяет нам использовать гораздо более дешевый эмбеддинг, для определения содержания сообщений, вместо обращения к языковым моделям.
Так что, задача хоть и сложная, но вполне решаемая разумными бюджетами, но с усложнением самой системы.