ПОМОГИТЕ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, OZON КИДАЕТ СВОИХ КЛИЕНТОВ

Здраствуйте, меня зовут Александра, и я хочу поделиться с Вами о истории которая произошла с нами на маркетплейсе OZON. Давно пользуемся этой площадкой и никогда никаких проблем не было. А случилось вот что, мой племенник очень долго мечтал о ноутбуке, копил средства и вот настал день, когда нужная сумма была накоплена и мы приступили к приятным хлопотам по подбору техники. Немного поштурмовав интернет, мы остановились на подходящей модели, которую продавал озон, цена была обычная 67200 руб, особо не отличалась от тех, что продают цифровые супермаркеты, но срок доставки был быстрее и было принято решение покупать. Продавец с хорошим рейтингом, много продаж, кажется, что ничего не вызывает никаких опасений. Максимум, что может быть, это отмена заказа и возврат средств на карту... но как мы ошибались. Оплатили заказ и стали ждать. Дело было 13 октября 2024. Заказ оформили, и его начали подготавливать к отправке. В ночь с 13-14 в личном кабинете ребенка в переписке, происходит отмена заказа, по причине "Нашел дешевле", заказ отменяется и деньги возвращаются, на самую "безопасную" карту озон. И что же происходит дальше, а дальше оформляется заказ на цифровой продукт, Playstation Store пополнение бумажника: Карта оплаты 50 USD USA на всю сумму, которая по регламенту OZON не подлежит ни возврату ни обмену. Продавцом данного товара является сам OZON. Россия. В итоге денег нет, ноутбука тоже, а ребенок остался с бесполезной бумажкой в количестве 9 шт, которой простите даже подтереться не получится. Все это произошло, когда ребенок спал, и ничего не делал, более того его телефон был разряжен и отключен. Утром ошарашенный ситуацией, он сразу пишет в службу поддержки, от которой ну нет совсем никакого толка, ответ шаблонный и ожидаемый "Цифровые лицензии надлежащего качества не подлежат обмену и возврату", и его футболят. Также было написано письмо на help@ozon.ru, откуда тоже не последовало никакой реакции. Что пережил ребенок, истерика, сопли, слезы, разочарование, на нервах подскочила температура под 40. И полностью опускаются руки, ведь офёра просто идеальная, клиент сам все сделал... и не докопаться. Взлома ЛК не было, активности не было, но в итоге кто-то же это сделал и большой вопрос к безопасности площадки...И складывается впечатление, что это и происходит внутри самого озона. Причем пройдя на карточка товара, который был продан ребенку, такой случай не единичный и у людей так же списывали деньги на эту ерунду. Товар стоит с пометкой 18+, продан 16 летнему ребенку. По идее они должны запросить подтверждение возраста для оформления заказа, но никаких запросов и подтверждений не было. Почему на озоне доступен такой товар, который так легко может отобрать у Вас то, что было честно накоплено и заработано. При том, что есть жалобы и заявления в полицию и все бездействуют. Наверно озону это выгодно. Мы много лет сотрудничаем, берем и как юридическое лицо, и там суммы крутятся значит больше, и как физическое, но после такого случая, крест поставлен однозначно, покупки больше оформлять там не будем. И коллеги которые сотрудничают с озон, поделившись ситуацией, обалдели, что так бывает, так же будут массово отказываться от этой площадки, потому что ШОК и такая дыра, это просто ужас. Фантастика я бы сказала. Конечно, я понимаю головой, что эта ситуация, скорее всего никак не решиться со стороны озона, но заявление в полицию и прокуратуру написано. Люди будьте аккуратны, не приобретайте дорогие товары на озон и не храните там деньги.